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618以服務(wù)為抓手京東電器解讀電器行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的另一種可能

來源：家居百科時間：2022年05月30日 09:20

伴隨著科技不斷發(fā)展進(jìn)化，現(xiàn)代生活的豐富性大多由無窮無盡的智能電器所帶來。而作為整個電器消費鏈路中最穩(wěn)定又必須的環(huán)節(jié)，除了產(chǎn)品升級以外，電器服務(wù)也伴隨市場環(huán)境變化不斷演進(jìn)升級，在蘊(yùn)藏巨大潛力的消費市場中嶄露鋒芒。在618期間發(fā)布的《2022中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報告》（以下簡稱《報告》）中，指出電器服務(wù)所起到的作用和價值，已經(jīng)超越了為消費者提供便利與保障本身，成為了激發(fā)電器消費市場活力的重要因素。而作為履約服務(wù)的創(chuàng)新者、推動者和監(jiān)督者，京東也以基于供應(yīng)鏈優(yōu)勢的全鏈路服務(wù)，全方位保障今年京東618消費者的換新需求，充分激發(fā)整體電器消費市場活力，推動行業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

從買產(chǎn)品到享服務(wù) 解鎖電器市場新增長的“服務(wù)密碼”

伴隨持續(xù)的消費升級浪潮，嶄新的服務(wù)領(lǐng)域也在不斷拓寬，基于服務(wù)產(chǎn)生的消費熱點、場景、業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，讓消費者打消了選購電器產(chǎn)品時的顧慮，更容易促成購買換新決策。如30天價保服務(wù)是在“價格保障”的傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上持續(xù)加碼，通過30天內(nèi)產(chǎn)品降價退還差價，為消費者在售前環(huán)節(jié)就打造出“買對不買貴”購買體驗。180天只換不修服務(wù)則將“質(zhì)量保障”貫徹到底，通過180天內(nèi)電器損壞直接換新的品質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)消費者踴躍換新?！秷蟾妗凤@示，在能夠促成用戶下單購買家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼產(chǎn)品的服務(wù)因素中，30天價保服務(wù)與180天只換不修服務(wù)占比均超五成，足見服務(wù)正成為消費者選購電器的重要考量因素。

同時，在買新不買舊的用戶趨勢里，“追新買新”成為消費者最為推崇的選品法則，“推新造新”也成為各品牌廠商約定俗成的銷售發(fā)力點。而以保值換新服務(wù)為例的換新式服務(wù)，順承這股潮流，針對手機(jī)等這類更新迭代更頻繁的產(chǎn)品，通過提升換新補(bǔ)貼來降低購機(jī)成本，構(gòu)建起消費者喜聞樂見的換新場景，促進(jìn)了換新速率的不斷提升，激發(fā)存量市場消費者潛在換新需求。根據(jù)《報告》，目前保值換新服務(wù)在京東已經(jīng)覆蓋 vivo、iQOO、三星等多個品牌，包括vivo X Note、vivo X80、iQOO Neo6、三星S22系列及折疊屏手機(jī)等在內(nèi)的多款產(chǎn)品。在京東購買過iQOO8保值換新版的消費者，在選購下一代新機(jī)時，有50%會繼續(xù)選購保值換新服務(wù)。換新式服務(wù)進(jìn)一步激活手機(jī)換新熱情，對于進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)內(nèi)新品迭代，推動消費市場的擴(kuò)量升級具有重要意義。

綠色換新引領(lǐng)消費熱潮，以舊換新等服務(wù)撬動電器市場活力

現(xiàn)如今，在政策引導(dǎo)與雙碳目標(biāo)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)大力催化驅(qū)動下，我國資源利用效率顯著增長，再生資源對原生資源的替代比例也有望進(jìn)一步提高，循環(huán)經(jīng)濟(jì)對資源安全的支撐保障作用進(jìn)一步加強(qiáng)。以舊換新服務(wù)模式則撬動電器消費全鏈路“連鎖反應(yīng)”，改變“生產(chǎn)-使用-廢棄”這樣單線經(jīng)濟(jì)消耗方式，聯(lián)動包括生產(chǎn)制造、電器銷售、專業(yè)回收的電器產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共同參與推動，打造“回收-處理-再利用”這樣綠色環(huán)保消費體系。如此一來，以舊換新既助推循環(huán)經(jīng)濟(jì)與綠色環(huán)保消費的進(jìn)程加快，同時提升廢舊電器淘汰率、電器新品研發(fā)效率以及回收專業(yè)性擴(kuò)容，對存量市場需求激活、創(chuàng)新潛能挖掘起到了重要作用。根據(jù)《報告》，2022年Q1在京東使用以舊換新選購最新款手機(jī)的用戶數(shù)同比增長超15倍；2022年Q1，愛回收以舊換新新機(jī)支付量環(huán)比2021年Q4增長78.6%。可見，以舊換新服務(wù)作為綠色消費典型性服務(wù)，為綠色消費和經(jīng)濟(jì)循環(huán)發(fā)展注入了新動力。

此外，以舊換新服務(wù)還透過綠色消費價值理念與萬千消費者共鳴共振，在綠色消費觀影響下，消費者在購買電器時將以舊換新納入重點考慮范圍中，通過“綠色回收+舊機(jī)補(bǔ)貼”雙重優(yōu)惠，在降低換新成本、處理家中閑置舊機(jī)同時，助力環(huán)保事業(yè)不斷邁進(jìn)。由此更多用戶受到鼓舞，投入到以舊換新形式的電器換新消費中去，成功獲得換新電器的新鮮感與貢獻(xiàn)社會的滿足感。電器市場消費熱情進(jìn)一步激發(fā)，電器換新速率得以大幅提升，實現(xiàn)存量市場新需求的盤活。

如果說，源源不斷涌現(xiàn)的電器新品能夠讓大眾清晰感受到近在咫尺的科技前沿生活，那么電器服務(wù)不斷完善推新則推動消費擴(kuò)量升級、激活市場潛在活力，繪制出電器消費藍(lán)海的繁榮圖景。而京東及時關(guān)注消費市場動向，提早布局、投入、迭代用戶服務(wù)，形成基于京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢的“京東全鏈路服務(wù)”，通過30天價保、180天只換不修、保值換新與一站式以舊換新等品質(zhì)服務(wù)，攜手品牌廠商在產(chǎn)品+服務(wù)的消費新形態(tài)構(gòu)筑上不斷發(fā)力，滿足消費者集中爆發(fā)的體驗、便捷性需求，實現(xiàn)“一體化、有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，真正讓“服務(wù)”從附加價值走到“前臺”，打開行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

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