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軒尼斯郭云義:堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ),為企業(yè)正面賦能

來源:家居百科 時(shí)間:2022年07月11日 18:20

7月8日-11日,大家居建裝行業(yè)全球第一展——2022中國(guó)建博會(huì)于廣州如約盛大舉行!近2000家各細(xì)分領(lǐng)域的頭部企業(yè)齊聚羊城參展,同臺(tái)競(jìng)技,爭(zhēng)相首秀新型產(chǎn)品和技術(shù),激發(fā)建材市場(chǎng)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和蓬勃的活力,領(lǐng)潮家居未來發(fā)展新趨勢(shì)!軒尼斯作為行業(yè)標(biāo)桿品牌,隆重受邀參與2022中國(guó)建博會(huì)(廣州)在本屆展會(huì)上,優(yōu)居、騰訊家居·貝殼有幸采訪到了軒尼斯門窗營(yíng)銷總監(jiān)郭云義,并與他圍繞家居建裝行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及品牌發(fā)展方向展開探討交流。

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 軒尼斯門窗營(yíng)銷總監(jiān)郭云義

——以下為采訪實(shí)錄——

騰訊家居·貝殼: 今年建博會(huì),圍繞新產(chǎn)品、新技術(shù)、新設(shè)計(jì)、新戰(zhàn)略及新材料有哪些首秀計(jì)劃?

軒尼斯郭云義這次展會(huì),軒尼斯門窗帶來許多讓人耳目一新的新品,首先有我們今年的重磅新品,軒尼斯雙體系·系統(tǒng)門窗,雙體系指的是結(jié)合德系隔熱+日系密封,集合全球頂尖的兩項(xiàng)門窗技術(shù)工藝,將門窗的氣密、水密、隔熱、保溫等各項(xiàng)性能提升至前所未有的高度,打造真正意義上的系統(tǒng)門窗。同時(shí)我們還帶來很多智能科技的門窗新品,比如電動(dòng)智能提升窗、全景推拉門等等。另外我們還帶來了折疊窗,軒尼斯是行業(yè)上少有的能做折疊窗的品牌,市面上有些小品牌雖然也能做,但要保證折疊窗的安全性,對(duì)五金配件、技術(shù)工藝的要求非常高,所有我們推出的這款折疊窗是非常值得關(guān)注的。

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騰訊家居·貝殼:疫情反復(fù)讓不少家居企業(yè)開始「慢下來」,溯源經(jīng)營(yíng)本質(zhì),回歸品牌初心。新常態(tài)下,您認(rèn)為企業(yè)最原始的立足根本點(diǎn)是什么呢?

軒尼斯郭云義疫情持續(xù)了兩年多,我們也開始沉淀下來,思考我們最核心的立足點(diǎn),我認(rèn)為產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)是基礎(chǔ),只有打好了基礎(chǔ),品牌發(fā)展才能穩(wěn)固。好的產(chǎn)品帶來好的口碑,大家口口相傳,自然越做越好。萬丈高樓平地起,踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品,用心做好服務(wù),我相信時(shí)間會(huì)給出答案。

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騰訊家居·貝殼:本屆展會(huì)以“建裝理想家,服務(wù)新格局”為主題。您是如何理解當(dāng)前行業(yè)“服務(wù)新格局”的呢?

軒尼斯郭云義伴隨著消費(fèi)升級(jí),用戶對(duì)于品牌服務(wù)和售后服務(wù)提出了更高的要求。用戶需求是一個(gè)很大的需求點(diǎn),其中“服務(wù)”是至關(guān)重要的一環(huán),品牌需要服務(wù)來維系品牌美譽(yù)度,好的服務(wù)也能正面賦能品牌,打造良好的市場(chǎng)口碑,提升品牌的知名度。軒尼斯門窗獨(dú)有的5U服務(wù)體系,客戶可享受四項(xiàng)免費(fèi)服務(wù):免費(fèi)上門量尺、免費(fèi)設(shè)計(jì)指導(dǎo)、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)退換貨。從購(gòu)買、安裝到售后,提供一站式的無憂服務(wù)體驗(yàn)。

騰訊家居·貝殼:您認(rèn)為大家居建裝行業(yè)今年發(fā)展態(tài)勢(shì)如何?未來的新賽道將于哪里開啟?

軒尼斯郭云義在疫情的影響下,建裝行業(yè)確實(shí)遇到了非常大的挑戰(zhàn),不過家居用品屬于剛性需求,用戶的需求不會(huì)減少,只會(huì)在短期內(nèi)延遲?,F(xiàn)代消費(fèi)者追求的是個(gè)性化和科技感,像我們這次展會(huì)帶來很多智能化的門窗新品,解放了雙手,創(chuàng)造了便捷、舒適的使用體驗(yàn),我們有信心會(huì)受到市場(chǎng)的歡迎??蛻粜枨鬀Q定著行業(yè)的動(dòng)向,我認(rèn)為門窗的智能化、科技化會(huì)是未來品牌競(jìng)爭(zhēng)和追逐的方向。

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騰訊家居·貝殼:隨著消費(fèi)升級(jí)和國(guó)民審美水平的提升,設(shè)計(jì)與美學(xué)成為人居需求的重要關(guān)鍵詞。企業(yè)應(yīng)通過哪些方面打造品牌和產(chǎn)品的“設(shè)計(jì)力”?在一站式整家消費(fèi)需求愈加凸顯的當(dāng)下,企業(yè)如何滿足新消費(fèi)下的“美好人居”需求?

軒尼斯郭云義現(xiàn)代消費(fèi)者非??粗禺a(chǎn)品的顏值和設(shè)計(jì),一方面軒尼斯門窗整合多方資源,積極打開設(shè)計(jì)師渠道。另一方面,軒尼斯門窗通過智能云設(shè)計(jì)工具,讓客戶所見即所得,滿足客戶的多樣化需求。品牌在打造產(chǎn)品時(shí)要做到“想客戶所想,急客戶所需”,真正站在客戶的角度思考,才能在收獲消費(fèi)者的滿意度。

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騰訊家居·貝殼:2022上半年企業(yè)發(fā)展情況如何?下半年有哪些發(fā)展規(guī)劃?

軒尼斯郭云義去年年底我們成為“中國(guó)航天事業(yè)合作伙伴”,通過在技術(shù)上的不斷鉆研,我們今年推出了雙體系·系統(tǒng)門窗,在行業(yè)引起強(qiáng)烈的反響。2022年初榮登CCTV《崛起中國(guó)》欄目,并且登錄國(guó)家通訊社——新華社專欄報(bào)導(dǎo),這些都是品牌實(shí)力的輸出和品牌聲量的廣泛傳播,軒尼斯門窗的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的品牌影響力被更多的經(jīng)銷商和用戶看到。下半年我們將會(huì)亮相CCTV科教頻道《創(chuàng)新進(jìn)行時(shí)》欄目,展示企業(yè)創(chuàng)新成效;與時(shí)下熱門電視綜藝《陽光姐妹淘》開展一系列的傳播活動(dòng),傳遞陽光生活理念;并簽約《女士的法則》隨片廣告,敬請(qǐng)大家關(guān)注。

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