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以設(shè)計為媒，好好住幫“小白鯨”順利安家

來源：家居百科時間：2022年08月17日 15:28

??擁有幾件智能家居產(chǎn)品，對于中國新銳家庭來說，早已不再是什么新鮮事了。用戶對智能家居的接受和認(rèn)可，也反推著家居品牌去不斷升級和優(yōu)化自家的產(chǎn)品。云鯨一直在為滿足用戶的需求迭代產(chǎn)品和服務(wù)，卻苦于如何讓用戶接受有一定安裝門檻的新品。好好住了解用戶也熟悉品牌，希望能在家居品牌和用戶之間起到更好的聯(lián)結(jié)作用。

??于是雙方一拍即合，找到了設(shè)計師作為中間媒介，開展了一次品牌和垂類平臺共創(chuàng)的、解決真實問題的用戶心智教育案例?；顒佑行в|達(dá)設(shè)計師、用戶、行業(yè)三個端口，全方位滲透產(chǎn)品優(yōu)勢，撬動了近億的傳播聲量，高效解決了品牌的推廣訴求。畢竟，了解用戶需求，解決用戶痛點，是能獲得用戶認(rèn)可的不二法則。

??越來越離不開的智能生活

??用戶@neko醬醬醬在好好住App分享說：有時候會問自己，掃地拖地機器人、洗衣機、洗碗機的好處到底在哪里？

??剛剛有了答案，最起碼你跟家屬吵架了，家里的地面照常清潔，家里的衣服照常洗，家里的碗照常干凈。智能家電的好處就是，既不用累了自己，也不用拜托家屬，沒有了漂亮衣服、包包的生活可以繼續(xù)，但是，沒有它們，我的生活不能正常前進(jìn)……

??我們許多人的日常生活也漸漸離不開智能家居設(shè)備。好好住近期發(fā)布的《后疫情時代家的新剛需——2022中國家庭家居消費新趨勢》顯示，85%的中國家庭已經(jīng)入門智能家居。智能家居產(chǎn)品已經(jīng)逐步走進(jìn)我們的生活，并且在可見的未來，還將繼續(xù)深化。

??當(dāng)下最受關(guān)注的智能產(chǎn)品是什么？前述提到的同一份報告顯示，智能清潔機器人是好好住App中熱度排名第二的智能家居產(chǎn)品。在調(diào)研中，它獲得了高達(dá)59%的期待值，堪稱現(xiàn)實版的“田螺姑娘”，是當(dāng)下人們最想擁有的智能設(shè)備。

??從用戶痛點挖掘迭代商機

??在智能清潔機器人的隊伍中，云鯨一直走得比較靠前。云鯨副總裁閻樂表示，云鯨希望在幫用戶解決清潔難題的同時，還能簡化清潔動作?！霸砌L的一代產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了自動洗抹布的功能，但我們觀察發(fā)現(xiàn)，雖然簡化了洗抹布的動作，用戶還是需要手動換水，特別是夏天忘記換水的情況下，污水還會變質(zhì)發(fā)臭，清理起來很麻煩。所以我們覺得‘上下水’是對用戶很重要的一個點?！?/p>

??那些用戶自發(fā)的評論、社交媒體上的聲音，以及在好好住等垂類平臺上做用戶調(diào)研，是云鯨了解用戶心聲的重要來源?！霸砌L自創(chuàng)立以來，就一直與好好住合作。好好住上的用戶是一群精準(zhǔn)又特別的人，他們熱愛生活，愿意嘗新，并且他們中的大多數(shù)人短期內(nèi)都有裝修需求，即便已經(jīng)裝修完成，也愿意不時地調(diào)整家中環(huán)境，只為能住得更好。”

??就是這樣，云鯨找到了用戶更深層次的痛點，對于“懶人們”來說，解放雙手需要做到極致，洗抹布不可以，換水也要say no，如果能夠?qū)崿F(xiàn)自己更換水箱里的水，豈不更是幸福生活？在這樣的需求洞察下，云鯨進(jìn)行了產(chǎn)品迭代，小白鯨J2面市。升級后的小白鯨可以自動上下水，連換水的步驟都能省掉，“懶人們”又可以精簡家務(wù)時間了，也不必?fù)?dān)心忘記換水的尷尬。

??又遇新難題：上下水怎么安？

??在解決了用戶痛點后，新的需求也連帶著出現(xiàn)。上下水功能固然是好，但如何安裝也是一個難題，特別是對于部分沒有經(jīng)驗的潛在用戶，容易被想象中的復(fù)雜流程勸退。發(fā)現(xiàn)這一問題后，好好住提出：為什么不能給用戶提供一些安裝的解決方案呢？

??在好好住平臺上，有超過5萬名注冊設(shè)計師，他們每年為50萬名業(yè)主提供專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計服務(wù)，他們不僅對規(guī)劃空間有一套，也了解用戶的真實需求。于是，好好住聯(lián)合云鯨一起，策劃了一場以“掃地機器人上下水解決方案”為主題的設(shè)計比賽，有獎?wù)骷煤米pp內(nèi)設(shè)計師們的解決方案。

??榮燁和汪玥是最早了解到這個項目的設(shè)計師，他們也參與了項目的部分策劃工作。“一個新品面世后，會遇到許多壁壘，相比花大價錢請明星代言，這種通過與設(shè)計師合作來消化產(chǎn)品、弱化壁壘的方式，我覺得更靠譜也更實際?！睒s燁表示。

??“對于自動上下水的產(chǎn)品，最好能在設(shè)計階段就做好規(guī)劃并提前預(yù)留。先讓設(shè)計師搞清楚產(chǎn)品怎么用，然后才能去幫業(yè)主提升使用體驗，完善產(chǎn)品和家的關(guān)系。”正因為對產(chǎn)品有了更深入的了解，汪玥說她自己會無意識地向客戶去傳達(dá)這些信息，比如在跟客戶討論到家里要用什么樣的清潔工具時，就會不自覺地問“你們考慮云鯨嗎？”

??設(shè)計師們對產(chǎn)品的充分了解，也為未來向更多業(yè)主推薦打下基礎(chǔ)。

??通過“掃地機器人上下水解決方案設(shè)計賽”，云鯨在好好住App內(nèi)征集到167套設(shè)計作品，設(shè)計師們也提供了167種結(jié)合不同家庭實際情況的云鯨J2安裝解決方案。

??這些方案不僅解決了在不同戶型、不同空間中如何連接上下水的問題，還考慮到了如何更好地規(guī)劃路線實現(xiàn)高效打掃，以及如何讓小白鯨不突兀地融入空間的美觀問題。

??設(shè)計師羅茗的參賽作品《1平米家政柜》獲得了本次設(shè)計賽的第一名，談及案例背后的思考，羅茗表示：“我想做一個有代表性意義的綜合案例，可以應(yīng)用在每個人的家中。這1平米不論是放在廚房、客廳，還是緊挨著衛(wèi)生間，只要提前規(guī)劃好水電就都能實現(xiàn)。且1平米剛好足夠容納家里所有的家務(wù)工具，云鯨作為其中一員，可以與洗烘干機和其他打掃工具協(xié)調(diào)地放在一起。”

??好好住是品牌價值的f譯官

??通過設(shè)計師的轉(zhuǎn)化，讓品牌產(chǎn)品以更落地、更容易被理解和接受的方式傳達(dá)給用戶，是好好住非常擅長的領(lǐng)域。

??2022年初，好好住在梅里雪山為COLMO打造了一座“未來的房子”，邀請好好住App內(nèi)的設(shè)計師們集體發(fā)聲，暢想他們未來的家和理想中的全屋智能，從而幫助品牌找到用戶對于全屋智能的深層需求。

??如今，云鯨又在設(shè)計師們的幫助下，找到了小白鯨J2裝在哪、怎么裝、怎么裝好看的百種解決方案。好好住在品牌與設(shè)計師之間到底扮演著何種角色？為什么越來越多的品牌愿意通過設(shè)計師去傳達(dá)品牌理念？

??好好住聯(lián)合創(chuàng)始人、高級副總裁李楠介紹：“好好住深度聯(lián)結(jié)中國新銳消費者、消費品牌與家裝設(shè)計師，是備受三方信賴的家居家裝消費溝通平臺。多維的視角給好好住提供了多元的內(nèi)容表達(dá)形式，也讓好好住成為品牌價值的絕佳f譯官?！?/p>

??對好好住而言，設(shè)計師是品牌價值翻譯過程中的轉(zhuǎn)換器。

??通過設(shè)計師，去幫品牌與用戶溝通，可以有效解決用戶痛點，好好住再將這種痛點轉(zhuǎn)化為更容易讓用戶接受的內(nèi)容表達(dá)形式，最終讓產(chǎn)品廣告轉(zhuǎn)化成為用戶愿意聽且聽得懂的語言，從而更好地影響用戶的決策。

??“設(shè)計師的價值是對生活長期的洞察、經(jīng)驗、積累，而這些對于品牌和用戶來說，都是非常急迫的需要?！痹砌L副總裁閻樂談及和好好住合作的原因時，也提及設(shè)計師的重要性。“作為第一個做出這樣產(chǎn)品的品牌，說實話，我們是沒有參照物的，用戶也無從參考，水路怎么走、怎么裝好看，是我們和用戶共同的煩惱。好好住和裝修人群更近，好好住的設(shè)計師既專業(yè)又了解用戶的真實需要，從他們手里拿到方案，我們就能知道產(chǎn)品更適宜安裝的位置和方式，以及未來家的設(shè)計趨勢。”

??有了可以落地的方案，再加上好好住App里善于接受新鮮事物、樂于動手更新生活的住友。云鯨不僅收獲了好用又美觀的解決方案和精準(zhǔn)高效的傳播媒介，還增加了專業(yè)人士和用戶兩個緯度的曝光。

??同時對于已經(jīng)入住的家庭，好好住也聯(lián)合設(shè)計師給出不同的解決方案，“讓處在不同居住階段的用戶，都能感知到可以使用云鯨J2”也是品牌方最想達(dá)到的效果?？梢灶A(yù)料到從云鯨之后，連接上下水的智能清潔機器人會成為一種新的趨勢，類似的水路改造也會形成相對固定的一種模式。

??好好住、云鯨和設(shè)計師們現(xiàn)在做的事情，與其說是幫助一個品牌解決發(fā)展路上的遇到的難題，不如說是在為一個品類產(chǎn)品的普及提前做好預(yù)熱鋪墊和用戶教育。

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