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用十分努力換十分滿意!十分到家獲2022年優(yōu)秀用戶服務(wù)獎(jiǎng)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年08月19日 08:21

“中國(guó)數(shù)字電視盛典”是經(jīng)國(guó)務(wù)院審批，全國(guó)評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰工作協(xié)調(diào)小組辦公室備案的行業(yè)規(guī)范性表彰活動(dòng)，由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，以推進(jìn)電視產(chǎn)業(yè)快速、可持續(xù)發(fā)展為宗旨，至今已經(jīng)連續(xù)舉辦十三屆。作為中國(guó)電視行業(yè)最權(quán)威的年度總評(píng)，“2022年（第十四屆）中國(guó)數(shù)字電視盛典”于2022年8月17日上午，在深圳會(huì)展中心梅花廳召開(kāi)。

行業(yè)重磅獎(jiǎng)項(xiàng)頒布，十分到家助力合作伙伴獲優(yōu)秀用戶服務(wù)獎(jiǎng)

本次盛典的主題為“大屏新生態(tài) 智慧新生活”。大會(huì)隆重產(chǎn)生七個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)：產(chǎn)業(yè)生態(tài)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、國(guó)際化領(lǐng)軍企業(yè)、成功品牌獎(jiǎng)、高端智能產(chǎn)品獎(jiǎng)、智慧生活創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)、渠道賦能創(chuàng)新獎(jiǎng)、優(yōu)秀用戶服務(wù)獎(jiǎng)。

優(yōu)秀用戶服務(wù)獎(jiǎng)旨在對(duì)為提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升自身能力、創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為整個(gè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)步做出表率，具有一定的市場(chǎng)好評(píng)及消費(fèi)者滿意口碑的品牌及第三方專業(yè)服務(wù)商進(jìn)行表彰和鼓勵(lì)。十分到家助力合作伙伴T(mén)CL，深耕用戶服務(wù)，努力提升用戶滿意度，終奪得優(yōu)秀用戶服務(wù)獎(jiǎng)。

深耕家電服務(wù)領(lǐng)域，十分到家用三大優(yōu)勢(shì)打造八個(gè)在線

深圳十分到家服務(wù)科技有限公司成立于 2016 年，是專業(yè)提供家電服務(wù)整體解決方案的第三方服務(wù)實(shí)業(yè)公司，憑借多年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)有資源打造出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智慧服務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)，投入重大資源建設(shè)領(lǐng)先的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工廠級(jí)后臺(tái)，使用直管到工程師的在線提效管控平臺(tái)對(duì)工程師進(jìn)行五重審核五重考核認(rèn)證上崗。十分到家擁有標(biāo)桿級(jí)別的服務(wù)前臺(tái)、平臺(tái)、后臺(tái)三大能力，為品牌方提供從售后供應(yīng)鏈管理、售后網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與終端交付、服務(wù)商管理與培訓(xùn)、工程師培訓(xùn)管理與考核、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)到全鏈路落地的核心應(yīng)用場(chǎng)景支持。

通過(guò)十分到家全程智慧數(shù)字化服務(wù)管理系統(tǒng)，可以為品牌方量身定制八大在線的提效管控平臺(tái)。

客戶在線，為品牌方提供全鏈路可視看板和報(bào)表，所有數(shù)據(jù)一覽無(wú)遺，方便品牌方進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化、績(jī)效改進(jìn)、問(wèn)題診斷和解決，杜絕跑冒滴漏，減少無(wú)效費(fèi)用；

用戶在線，為用戶提供在線客服即時(shí)溝通、自助服務(wù)更加便捷、會(huì)員中心電子保修卡和權(quán)益卡、在線商城更多增值服務(wù)、工單進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢滿意度評(píng)價(jià)、產(chǎn)品設(shè)備保修期保修政策收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)查詢，讓用戶沒(méi)有信息差，明明白白消費(fèi)；

業(yè)務(wù)在線，確保品牌方定制化所有業(yè)務(wù)均能在線管理和處理；

工單在線，確保工單自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，服務(wù)全流程系統(tǒng)可視一單到底；

供應(yīng)在線，確保備件供應(yīng)進(jìn)度流程全程在線，可控可跟蹤；

員工在線，確保信息員、工程師均可在線完成工作閉環(huán)，信息不丟失；

結(jié)算在線，確保費(fèi)用透明無(wú)爭(zhēng)議；管理在線，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)完全實(shí)時(shí)更新，合理分析助力管理決策。

八大在線助力品牌方降本增效，對(duì)業(yè)務(wù)賦能。

聚焦家電后市場(chǎng)價(jià)值，十分到家以用戶為中心助品牌方成功

十分到家目前為百余個(gè)家電品牌提供專業(yè)的智慧化售后服務(wù)建設(shè)及交付，一直與品牌方共成長(zhǎng)，幫助品牌方不斷拓寬售后服務(wù)的內(nèi)涵與外延，以用戶為中心，在不斷滿足用戶日益提高的服務(wù)要求的同時(shí)，也助力品牌方挖掘產(chǎn)品后市場(chǎng)的巨大價(jià)值，幫助品牌方從產(chǎn)業(yè)鏈往生態(tài)鏈發(fā)展突破。

十分到家以智慧服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)連鎖、服務(wù)工廠為抓手，從服務(wù)平臺(tái)公司轉(zhuǎn)型為服務(wù)實(shí)業(yè)公司，從售后服務(wù)升級(jí)為集安裝、維修、保養(yǎng)、回收于一體的家電后市場(chǎng)綜合服務(wù)，為品牌方提供全方位全場(chǎng)景的個(gè)性化定制解決方案，成為品牌方最緊密的合作伙伴，助力品牌方成功。

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