新青年丨龍發(fā)裝飾肖鵬:擁抱變化,轉(zhuǎn)危為機(jī)
??青年的定義是什么?從年齡看,不惑之年似乎是一個(gè)明顯的分界線。但從心智看,只要對(duì)新事物抱有熱情,對(duì)自己中意的事業(yè)積極追求,對(duì)生活充滿激情,都算的上新青年。從這個(gè)維度看,目前在疫情陰影下,不斷探索全新渠道,不斷尋求與消費(fèi)市場(chǎng)積極對(duì)話新通路的企業(yè)負(fù)責(zé)人們,這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的“新青年”。新浪家居聯(lián)手富森美家居,推出《富森青年說(shuō)》欄目,選取一部分富森美家居內(nèi)的企業(yè)家,發(fā)掘他們?cè)诋a(chǎn)品、營(yíng)銷、渠道等維度的創(chuàng)新,解析日常品牌管理和渠道管理背后的商業(yè)邏輯,為疫情之下的家居零售行業(yè)帶來(lái)新思路。本期富森青年說(shuō)主講人:龍發(fā)裝飾成都區(qū)域總經(jīng)理肖鵬。
??Q(新浪家居):這段時(shí)間,品牌是否對(duì)營(yíng)銷方式和渠道進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整?
??A(龍發(fā)裝飾肖鵬):有的。原本計(jì)劃正月初七上班,但看到全國(guó)疫情發(fā)酵之后,我們提前就召開(kāi)了高層管理人員會(huì)議,一是優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略,二是調(diào)整員工心態(tài)。也正是在這段全民“宅”的特殊時(shí)期,我們發(fā)現(xiàn)大家對(duì)家有了新的審視,特別是裝修時(shí)間很久遠(yuǎn)的老宅居民開(kāi)始認(rèn)識(shí)到,早年修建的家只是滿足了居住功能而已,而在現(xiàn)在看來(lái)根本沒(méi)有一個(gè)家該有的溫度與舒適,因此他們急切需要進(jìn)行“老房改造”。而我們的工作就是為業(yè)主提供家裝解決方案,因此,這對(duì)我們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)新的商機(jī)。
??理清這一點(diǎn)之后,我們迅速調(diào)整優(yōu)化了營(yíng)銷策略。首先,在營(yíng)銷渠道上,我們開(kāi)始從線下向線上延伸,全員學(xué)習(xí)制作小視頻、全員參與直播等等;其次,在優(yōu)惠政策上,針對(duì)醫(yī)生護(hù)士、社區(qū)工作者等關(guān)鍵防疫人員,推出免費(fèi)提供全套設(shè)計(jì)方案及做家裝優(yōu)惠2000元等特大優(yōu)惠政策,而對(duì)于大眾消費(fèi)者,我們也推出較大的優(yōu)惠政策;最后,為了更好的抗擊疫情,為全民提供健康家居方案,我們還對(duì)家裝的建材、施工工藝進(jìn)行了全新升級(jí)。
??Q:新渠道、新模式的運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)渠道和模式有哪些不同?
??A:傳統(tǒng)渠道主要依靠線下面對(duì)面交流,我們可以花更長(zhǎng)的時(shí)間與業(yè)主交流,但同時(shí)覆蓋的人群也相對(duì)有限;而新渠道主要依靠線上交流,可以覆蓋大量的人群,但給以的交流時(shí)間相對(duì)沒(méi)那么充足,這就需要我們非常凝練地提煉出我們真正的優(yōu)勢(shì),通過(guò)很直接、很直觀的方式傳遞給消費(fèi)者,其對(duì)內(nèi)容輸出、新媒體運(yùn)營(yíng)技術(shù)要求更高。
??Q:在創(chuàng)新思考和執(zhí)行過(guò)程中,遇到了哪些困難,是如何克服的?
??A:我們面臨的最大挑戰(zhàn)就是缺乏相關(guān)新媒體運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn),比如,我們沒(méi)有那么優(yōu)秀的直播人員,不擅長(zhǎng)輸出足夠吸引消費(fèi)者眼球的創(chuàng)意內(nèi)容等。另外,疫情也給我們帶來(lái)一定的資金壓力、人員管理困難。但是,我認(rèn)為作為企業(yè)要“雙管齊下”,不能坐等國(guó)家政策來(lái)扶持,更多的是要學(xué)會(huì)自救。就龍發(fā)而言,我們內(nèi)部由管理層帶頭,鼓勵(lì)全員擁抱新媒體,包括我自己都在嘗試做短視頻和直播,通過(guò)科普的形式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng);外部則提倡抱團(tuán)取暖、合作共贏,比如我們與富森美家居一起搞聯(lián)動(dòng)活動(dòng)等??傊?,沒(méi)有過(guò)不去的冬天,我看到的效果也是越來(lái)越好。
??Q:這段時(shí)間引發(fā)了哪些思考?
??A:這段時(shí)間,我有了一些新的思考,包括對(duì)自媒體的看法。以前我總認(rèn)為自媒體平臺(tái)是在浪費(fèi)人的時(shí)間和精力,因?yàn)樗a(chǎn)了大量的碎片化信息,很多既沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)也沒(méi)有深度,但經(jīng)過(guò)這次疫情,我改變了對(duì)它的看法,因?yàn)橛腥讼矚g自有它的道理,而不論是線下還是線上,其實(shí)面對(duì)的都是同一撥人,只是有的人沒(méi)上線而已。而作為家裝業(yè)服務(wù)人員,客戶在哪里我們就該去哪里,而不應(yīng)故步自封,客戶變了我們也要跟上節(jié)奏。但是,“變”并非意味著“無(wú)所保留”,有所變也應(yīng)所堅(jiān)持,變化的一定是工作方式和工具,而不變的是“以客戶滿意度”為工作核心。因此,我們要搞清楚,哪些該變,哪些不能變,因?yàn)檫@是你安身立命的本錢。
??Q:對(duì)未來(lái)市場(chǎng)走勢(shì)的預(yù)判?
??A:說(shuō)實(shí)在的,我對(duì)未來(lái)市場(chǎng)還是比較看好??v觀歷史的發(fā)展長(zhǎng)河,每一次大的變革,都只是歷史發(fā)展線上的一個(gè)點(diǎn),一切都會(huì)過(guò)去,而永恒不變的是人們對(duì)美好生活的不懈追求;每一次大的變革,也都是危機(jī)并存,我們不應(yīng)沉浸于悲傷的境地?zé)o法自拔,而應(yīng)于“危難”之中尋找“機(jī)遇”,特別是作為領(lǐng)航企業(yè),我們更應(yīng)該勇于接受挑戰(zhàn),為行業(yè)做出表率!
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