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深耕售后服務，德國威能為千萬用戶解決后顧之憂

來源：家居百科時間：2022年10月31日 14:18

??“對你來說，售后服務究竟意味著什么？”

??“是能夠想我所想，解我所需，不必為生活的瑣事煩憂，更好地享受生活。”這既是消費者對于售后服務的美好期許，亦是德國威能深耕細作的遠大目標。

??隨著現代信息技術的發(fā)展和互聯網時代的到來，各行各業(yè)都在謀求轉型升級，服務和產品也愈發(fā)密不可分。德國威能作為擁有近150年發(fā)展歷史、舒適家居的踐行者，緊跟時代發(fā)展潮流，切實將數字化創(chuàng)新與售后服務緊密結合，助力消費者美好品質生活。

??拒絕口號，以實際行動服務用戶

??2003年，威能售后服務團隊在北京成立，截至2021年，共擁有300多名自有售后技師，以及384個授權服務伙伴，服務網絡覆蓋全國。服務內容包括產品售前咨詢、壁掛爐調試、壁掛爐保養(yǎng)、壁掛爐維修、產品售后咨詢、采暖系統清洗等，力爭從售前、售中到售后的每個環(huán)節(jié)都能帶給用戶獨特的舒適體驗。正因如此，威能服務實現了從傳統售后的基本維修服務到多維度多品類的深度服務的跨越。

??威能深知品牌實力和售后服務體驗是用戶主要考量的兩個方面，因此在提升產品質量以外，同樣重視品牌售后服務的質量。威能用戶劉女士表示，威能品牌口碑好，穩(wěn)定的質量和有保障的售后服務是她決定選購威能產品的主要原因。

??為了幫助用戶更好地使用產品，威能還推出了短信提醒功能，想用戶之所想，憂用戶之所憂，亦給用戶帶來了別樣驚喜。此外，威能還通過遠程調試指導，在用戶需要時及時出現，全程陪伴解決問題。

??完備的售后服務渠道，實現無縫銜接

??在售后服務方面，威能擁有豐富的售后渠道，包括全國統一售后服務熱線400-700-1890，威能家園公眾號、在線客服、郵件等，力爭讓每一個反饋暢通直達，筑牢與用戶溝通的橋梁。一位使用威能壁掛爐長達七年之久的胡先生，在接受采訪時滿意地說道：“質量有保障，售后又便利。400電話和微信公眾號都可以進行報修，響應速度非常及時，實際解決問題的能力也強。”

??另外，在全國各地配有26個一級備件大庫、416個二級備件庫，400多輛配有流動配件庫的服務技師流動服務車，可以根據就近響應原則，在短時間內幫助消費者解決維修問題。

??除此之外，通過威精靈Vsmart可以智能監(jiān)控威能產品運行狀態(tài)。售后服務團隊能根據上傳的故障信息，遠程判斷壁掛爐狀態(tài)，進行維修指導，滿足日常維修需求。

??專業(yè)技能指導，實現質量保障

??威能之所以能從傳統售后的維修服務跨越到多維度品類的自主售后服務，背后依托于專業(yè)的維修培訓指導。

??經過多年沉淀，威能實現了多元化的培訓管理與專業(yè)的技術支持。在理論結合實操的同時，威能還推出了線上+線下的立體培訓，多重培訓機制塑造技師專業(yè)水準，并對技師的現場服務以及備件管理進行監(jiān)督，實現規(guī)范化管理。曾使用威能售后維修服務的陶先生表示：“從技師上門服務中可以看出工程師專業(yè)素質很高，整個過程我的感覺是非常愉悅的?！睆恼鎸嵉挠脩舴答伩梢钥闯?，威能用專業(yè)技術贏得了消費者的信賴。

??并且，威能會在各個階段配合用戶進行產品檢查、調試與技術指導工作，免除用戶后顧之憂。在立項階段，威能會針對具體需求，為用戶提供定制化的售后服務方案；在安裝階段，威能會提供專業(yè)的安裝檢查服務，規(guī)避潛在安全隱患；在項目交付階段，明確質保起止時間及服務時效，并向客戶和物業(yè)提供技術指導，同時還會在質保期內為用戶提供保養(yǎng)清洗等增值服務。

??用愛守護幸福，這正是威能服務的溫度。深耕精作，匠心獨具，威能正在以全方位、多角度的售后服務領跑行業(yè)，為用戶構建美好生活！

網址: 深耕售后服務，德國威能為千萬用戶解決后顧之憂 http://m.bridgeresourcemanagement.com/newsview81065.html

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