卡諾亞李偉明：堅(jiān)定以消費(fèi)者為核心 創(chuàng)造“整家定制”新高度

前言

后疫情時(shí)代，家居行業(yè)進(jìn)入了充滿不確定性的時(shí)代。在此背景下，我們?nèi)绾慰赐缸兓?、找到確定性？如何抓住機(jī)遇，找準(zhǔn)未來(lái)趨勢(shì)？2022年底，網(wǎng)易在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)起“尋找中國(guó)家居冠軍榜樣”，深度走訪家居榜樣企業(yè)，在大變局的時(shí)代，多維梳理行業(yè)發(fā)展的新路徑，與企業(yè)共探發(fā)展新機(jī)遇。

隨著眾多頭部品牌推出整家定制戰(zhàn)略及產(chǎn)品，定制家居行業(yè)悄然進(jìn)入整家時(shí)代。作為行業(yè)內(nèi)整家概念的獨(dú)創(chuàng)者，卡諾亞于今年發(fā)布了整家定制這一全新品牌戰(zhàn)略。憑借積淀21年的雄厚實(shí)力，卡諾亞擁抱整家定制主賽道，創(chuàng)造整家定制新未來(lái)。

卡諾亞如何戰(zhàn)略布局整家定制？如何在未來(lái)跑贏整家新賽道？面對(duì)瞬息萬(wàn)變的行業(yè)環(huán)境有何應(yīng)對(duì)之策？近期，網(wǎng)易家居走進(jìn)卡諾亞，與卡諾亞整家定制營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理李偉明展開(kāi)深度對(duì)話，探尋行業(yè)發(fā)展新方向，共商企業(yè)增長(zhǎng)新未來(lái)。

卡諾亞整家定制營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理李偉明

網(wǎng)易家居“尋找中國(guó)家居冠軍榜樣”，對(duì)話卡諾亞

全新品牌戰(zhàn)略：布局整家定制新賽道

近年來(lái)，伴隨新消費(fèi)群體的崛起，家居消費(fèi)需求不斷升級(jí)，家居行業(yè)涌現(xiàn)“整家熱”現(xiàn)象。面對(duì)全新的整家新商機(jī)，卡諾亞給出的回答是——必須選好賽道、選對(duì)戰(zhàn)略，才能搶占先機(jī)。

基于對(duì)年輕群體消費(fèi)需求以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的洞察，今年，卡諾亞發(fā)布全新的品牌戰(zhàn)略定位：衣柜櫥柜|整家定制。

面對(duì)現(xiàn)在處在定制大風(fēng)口的整家定制，卡諾亞依靠積淀21年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在行業(yè)水到渠成，獨(dú)創(chuàng)整家概念，倡導(dǎo)星品類(lèi)、星品質(zhì)、星環(huán)保、星設(shè)計(jì)、星服務(wù)5星標(biāo)準(zhǔn)，并借助5大基材、6大品類(lèi)、7大風(fēng)格、8大空間的4大支撐，以核心產(chǎn)品衣柜、櫥柜為入口，柜、墻、門(mén)一體，配套多空間家具家品與家電，形成整家一體化方案，為消費(fèi)者提供整家定制服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)“高顏質(zhì)的家，就要卡諾亞”的品牌承諾和概念落地。

在新戰(zhàn)略定位指引下，卡諾亞打造精于定制（21年定制行業(yè)經(jīng)驗(yàn)）、高于顏值（大師級(jí)設(shè)計(jì)研發(fā)）、成于品質(zhì)（產(chǎn)品高品質(zhì)、生活高品質(zhì)）的品牌核心價(jià)值鏈，邁入整家定制新紀(jì)元。

“以前家居企業(yè)生產(chǎn)什么，消費(fèi)者買(mǎi)什么；而現(xiàn)在，家居企業(yè)需要主動(dòng)捕捉客戶的痛點(diǎn)，為客戶定制一體化家居空間，這個(gè)過(guò)程中最大的轉(zhuǎn)變就是從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心?！崩顐ッ髡J(rèn)為，整家定制的核心理念其實(shí)是以人為本，只有以消費(fèi)者為核心，才能在整家定制中做出差異化、做出特色。

李偉明表示，卡諾亞的整家定制模式有兩大特色，一是“五星標(biāo)準(zhǔn)”，即星品類(lèi)、星品質(zhì)、星環(huán)保、星設(shè)計(jì)以及星服務(wù)；二是擁有5大基材、6大品類(lèi)、7大風(fēng)格、8大空間這一“四大支撐”，真正做到一站式購(gòu)齊，以完整的呈現(xiàn)滿足消費(fèi)者的需求。

全方位擁抱整家定制主賽道，李偉明表示有底氣也有信心，他相信卡諾亞會(huì)在這條主賽道上，攜手合作伙伴大踏步邁入整家新紀(jì)元。

全面多維升級(jí)：賦能品牌綜合實(shí)力

在整家定制熱潮下，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，頭部品牌不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。在李偉明看來(lái)，在群雄逐鹿的行業(yè)環(huán)境中，全面提升品牌的綜合實(shí)力成為競(jìng)爭(zhēng)的核心因素。對(duì)此，卡諾亞有著自己的一套打法：

首先，卡諾亞完成了新產(chǎn)品的研發(fā)以及6大品類(lèi)的更新。李偉明介紹，從2021年底至今，卡諾亞推出大量新產(chǎn)品：定制類(lèi)產(chǎn)品增加了七大系列；而成品類(lèi)，包括家具、家品、家電配套進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí)。

其次，對(duì)生產(chǎn)后端進(jìn)行賦能升級(jí)，以技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)筑企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。李偉明表示，卡諾亞在產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)上始終堅(jiān)持科學(xué)創(chuàng)新，目前已擁有100多項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)及著作權(quán)，包括護(hù)墻系統(tǒng)、木板噴漆裝置、木紋噴印技術(shù)等等；與此同時(shí)，卡諾亞的清遠(yuǎn)智造基地，專(zhuān)注于打造智慧化工廠系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)真正的科學(xué)智能管理，形成全程智能化、自動(dòng)化、信息化的生產(chǎn)鏈條，不斷迭代煥新符合當(dāng)下消費(fèi)者審美的整家定制產(chǎn)品。

服務(wù)是打通消費(fèi)者的最后一公里。李偉明指出，卡諾亞除了堅(jiān)持五星標(biāo)準(zhǔn)中的“星服務(wù)”，從量尺、設(shè)計(jì)出圖、下單、送貨上門(mén)、安裝、交付的整個(gè)流程為客戶提供個(gè)性化服務(wù)之外，今年卡諾亞從設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)環(huán)節(jié)提升服務(wù)能力，比如為消費(fèi)者提供施工效果圖等增值服務(wù)，李偉明表示，這有利于贏得客戶信任、提升品牌口碑，也能夠?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商解決一些服務(wù)難題，減輕經(jīng)營(yíng)壓力。

細(xì)節(jié)決定成敗，卡諾亞在選材上一直講求精益求精?？ㄖZ亞的產(chǎn)品達(dá)到新國(guó)標(biāo)E0級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，部分產(chǎn)品則達(dá)到行業(yè)內(nèi)最嚴(yán)苛的ENF級(jí)。在李偉明看來(lái)，這些高標(biāo)準(zhǔn)背后，離不開(kāi)卡諾亞嚴(yán)選全球TOP供應(yīng)鏈，做到從原料源頭到成品加工的全程品控，這也是卡諾亞用實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任的探索和實(shí)踐。

李偉明強(qiáng)調(diào)，在新時(shí)代風(fēng)口下為經(jīng)銷(xiāo)商排憂解難，為經(jīng)銷(xiāo)商賦能，同頻共振，才能“利劍出鞘 ”?！拔覀儙椭?jīng)銷(xiāo)商解決難題，讓他們安心做引流、做成交?！崩顐ッ鞅硎?，在今年疫情沖擊下，卡諾亞為經(jīng)銷(xiāo)商提供了多種幫助。一是運(yùn)營(yíng)支持，在經(jīng)營(yíng)上賦能；二是現(xiàn)場(chǎng)幫扶，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)手把手教學(xué)；此外還有培訓(xùn)支持、渠道支持、引流支持等，為經(jīng)銷(xiāo)商提供“保姆式”的幫助。

2022年，卡諾亞不斷實(shí)現(xiàn)品牌綜合實(shí)力的全方位提升。站在整家定制的新時(shí)代，卡諾亞以新思想、新戰(zhàn)略、新舉措打造社會(huì)口碑，贏得消費(fèi)者及經(jīng)銷(xiāo)商的信賴，加速整家定制新征程。

以消費(fèi)者為中心：創(chuàng)造整家定制新高度

“一體化設(shè)計(jì)、一站式整家配齊”正在成為消費(fèi)主流，從衣柜、櫥柜的單品定制到全屋定制再到如今的整家定制，是定制行業(yè)發(fā)展的必然。家居行業(yè)的發(fā)展風(fēng)起云涌，這要求企業(yè)必須以積極的姿態(tài)融入革新大潮。對(duì)此，李偉明深有感觸。

李偉明認(rèn)為，整家定制要求的“一站式配齊”伴隨著三大挑戰(zhàn)，一是供應(yīng)能力是否能夠做到定制家具和配套家具“兩手抓”；二是店面的承接能力，專(zhuān)賣(mài)店能否理解并做好整家定制；三是售后服務(wù)能否達(dá)到要求。

“對(duì)于卡諾亞來(lái)說(shuō)，這三個(gè)挑戰(zhàn)已經(jīng)解決，這是我們迎難而上、勇毅前行21年所取得的成果，同時(shí)也為卡諾亞未來(lái)走向更深入的‘整家定制一體化’奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”

李偉明表示，“雖然整家定制熱潮是2021年出現(xiàn)的，但是做整家這件事，卡諾亞已經(jīng)堅(jiān)持了21年，有鑒于對(duì)于定制家居行業(yè)的發(fā)展非常了解，卡諾亞在‘變’的過(guò)程中也保持了自己的‘不變’，‘不變’的是卡諾亞為消費(fèi)者服務(wù)的初心和憧憬?！边^(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)，卡諾亞始終將消費(fèi)者需求和痛點(diǎn)放在首位，充分挖掘年輕群體對(duì)于家居生活最核心的價(jià)值訴求點(diǎn)和情感認(rèn)同點(diǎn)，從品牌形象、品牌定位、產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)及傳播渠道等方面進(jìn)行了變革，以擁抱當(dāng)前年輕化的趨勢(shì)。

最后，李偉明用“乍暖還寒”來(lái)形容對(duì)2023年的展望。他認(rèn)為，2023年的市場(chǎng)環(huán)境一定會(huì)更好，但需要一個(gè)回暖過(guò)程?！爸灰覀冃闹杏幸皇猓闹芯陀辛艘环堇砟?，多大的困難我們都能堅(jiān)持下去。”對(duì)未來(lái)，李偉明充滿信心。

未來(lái)，卡諾亞將會(huì)繼續(xù)從用戶需求出發(fā)，從品類(lèi)、品質(zhì)、環(huán)保、設(shè)計(jì)、服務(wù)等5大維度去滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，驅(qū)動(dòng)品牌走向新輝煌，創(chuàng)造整家定制新高度。

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