簡一:打造數字化交付平臺,一鍵解鎖成品交付智能新體驗
??為了解決困擾消費者已久的瓷磚裝修痛點,簡一在去年首創(chuàng)成品交付,為顧客提供一站式瓷磚裝修整體解決方案,全新的閉環(huán)服務消除了瓷磚挑選難、方案設計難、施工難度大、售后難保障的一系列難題,提升了客戶的消費體驗。今年,為了進一步提升客戶價值,簡一開啟以數字化交付打通服務全鏈路的新時代,搭建了陶瓷行業(yè)首家以數字化賦能客戶價值的運營平臺——簡一主腦系統(tǒng),通過前端“簡一美好家小程序”,向客戶展示服務過程,后端“美好家APP”提升團隊整體服務運營能力,充分為每一個簡一客戶的價值兜底。
??簡一美好家小程序——全方位展示成品交付
??“簡一美好家”小程序是面向廣大消費者展示成品交付全流程的服務平臺,主要圍繞工地屬地化、服務可視化、董事長服務兜底進行設計,其透明化的服務流程不僅讓消費者安心,且更具參與感,一部手機隨時隨地可以了解工程進度、設計案例、售后服務等信息,便捷且高效。
??工地屬地化:“簡一美好家”小程序開設了“工地直播間”、“在線逛工地”等功能板塊。鋪貼交付過程透明管理,直觀展現簡一工地施工鋪貼前、鋪貼中、鋪貼后的高標準。讓消費者可以看到最真實的施工細節(jié),同時也能知道好工地的標準是什么。
??服務可視化:在線云監(jiān)工是“簡一美好家”小程序中可實現的亮點功能,成交客戶只需手機登錄小程序,即可隨時隨地監(jiān)督自己家變美的全過程,交付的每個環(huán)節(jié)都可在線掌控,即使過程中發(fā)生問題也可以追溯。
??董事長服務兜底:“簡一美好家”小程序更有24小時客服在線,有問題可以直接聯系到簡一董事長李志林,老李為您服務兜底,更安心。
??美好家APP——全面保障成品交付可視化
??前端是服務,后端是保障。前端成品交付可視化得以展現靠的是后端持續(xù)精進的優(yōu)化保障。簡一主腦系統(tǒng)后端通過“美好家APP”持續(xù)不斷把成品交付的標準固化在系統(tǒng)內。讓流程更規(guī)范、過程可監(jiān)督、問題可追溯,并協(xié)助終端服務商搭建團隊服務能力。
??在如今這個信息化時代,手機、平板等網絡終端設備的普及,便捷的線上服務逐漸成為商家吸引消費者的重要手段。而數字化平臺的科學搭建與穩(wěn)健運營,是實現多元增值服務的必要前提。簡一施工秉承客戶至上的發(fā)展原則,一切圍繞客戶滿意度為出發(fā)點,搭建數字化系統(tǒng)為客戶價值兜底,為客戶帶來成品交付智能新體驗。
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網址: 簡一:打造數字化交付平臺,一鍵解鎖成品交付智能新體驗 http://m.bridgeresourcemanagement.com/newsview83462.html
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