華帝：十年持續(xù)提升，多元化布局引領(lǐng)高端廚電市場(chǎng)

近十年來(lái),隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)及民生質(zhì)量的不斷改善,我國(guó)居民的消費(fèi)能力不斷提升,消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步升級(jí)。在物質(zhì)消費(fèi)得到保障的基礎(chǔ)上,大眾的精神消費(fèi)需求正快速成長(zhǎng),反映到廚電行業(yè),則是消費(fèi)群體對(duì)廚電產(chǎn)品和品質(zhì)生活提出了更高的要求,一輪關(guān)于品質(zhì)升級(jí)、功能變革的廚房革命就此上演。

而這一切的變更對(duì)于華帝而言既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。過(guò)去十年間,華帝緊跟時(shí)代發(fā)展潮流,聚焦消費(fèi)市場(chǎng)訴求,持續(xù)貫徹“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”的方針,深化企業(yè)的改革創(chuàng)新,圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、品牌合力升級(jí),為全國(guó)用戶(hù)提供更理想的高品質(zhì)廚房空間,深受消費(fèi)者與市場(chǎng)認(rèn)可,成為引領(lǐng)高端廚電市場(chǎng)的標(biāo)桿樣本。

戰(zhàn)略、品質(zhì)雙驅(qū)動(dòng) 造就硬核產(chǎn)品力

縱觀(guān)當(dāng)前廚電行業(yè)演進(jìn)趨勢(shì),套系化、集成化、智能化是一個(gè)極其明確的方向所在,而走高端化的品牌發(fā)展路線(xiàn)正成為越來(lái)越多企業(yè)的共識(shí)。

作為高品質(zhì)廚房空間引領(lǐng)者,華帝早已洞悉了行業(yè)這一趨勢(shì),于2015年正式宣布品牌向高端智能廚電轉(zhuǎn)型,并在當(dāng)年正式發(fā)布代表性的智能產(chǎn)品“魔碟”灶,極簡(jiǎn)個(gè)性的外形搭配華帝灶具一貫優(yōu)異的品質(zhì)讓其收獲行業(yè)內(nèi)外諸多關(guān)注,也為華帝向“高端智能廚電”的成功轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2021年,華帝提出了“家居一體化”和“沐浴定制化”兩大重要里程碑計(jì)劃,并相應(yīng)地推出了全新套系產(chǎn)品“魔爾”套系、分人浴零冷水燃?xì)鉄崴鱖H8i等新品。此外,華帝還簽約了“Z時(shí)代”偶像歐陽(yáng)娜娜為品牌代言人,進(jìn)一步拉近了品牌與年輕受眾的距離,華帝也就此成為國(guó)內(nèi)“時(shí)尚廚電”的代表品牌。

今年,基于對(duì)消費(fèi)升級(jí)背景下市場(chǎng)與用戶(hù)需求變化的雙向洞察,華帝對(duì)品牌和產(chǎn)品進(jìn)行了全面升級(jí),確立了“踐行科學(xué)品牌道路,打造三好廚電,賦能認(rèn)真生活”全新品牌戰(zhàn)略,并提出了“一個(gè)中心、兩個(gè)解決方案”,高度契合了消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)廚房生活的期待。

如果說(shuō)洞察市場(chǎng)需求,與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)略先導(dǎo)是品牌贏(yíng)得消費(fèi)者青睞的開(kāi)端,那么塑造過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì),則是品牌屹立市場(chǎng)的根本。秉承科學(xué)品牌務(wù)實(shí)、求真、專(zhuān)業(yè)的精神,華帝在今年推出了三好集成灶、全新寵愛(ài)套系以及華帝巨能洗洗碗機(jī)等一眾新品,發(fā)布了新一代聚能燃燒技術(shù)、新品華帝主副三腔油煙機(jī)的行業(yè)首創(chuàng)三腔形態(tài)等多項(xiàng)產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)成果,助力消費(fèi)者構(gòu)建理想生活。

精耕售后服務(wù)水平 賦能用戶(hù)的認(rèn)真生活

重視產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí),華帝在售后服務(wù)上也保持較高水平。得益于長(zhǎng)期專(zhuān)注打造高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì),華帝先后收獲了各大權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”、“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿典型企業(yè)”、“年度客戶(hù)口碑獎(jiǎng)”、“年度最受市民喜愛(ài)的中山品牌”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),成為行業(yè)中的服務(wù)標(biāo)桿。

早在2012年,華帝在縣級(jí)以下市場(chǎng)已投放2000多輛服務(wù)車(chē),促使服務(wù)硬件和軟件的全面升級(jí)。2021年,華帝攜手五菱,新增1000輛售后服務(wù)專(zhuān)車(chē)投放,覆蓋大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),并以專(zhuān)業(yè)、高效、安心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)硬件和軟件的全面升級(jí),提高售后服務(wù)質(zhì)量。

值得一提的是,為提升售后服務(wù)效率,華帝計(jì)劃售后工程師由目前的6000人增加到20000人,縣級(jí)以下市場(chǎng)由現(xiàn)有的1000人增加到10000人,以確保消費(fèi)者隨時(shí)享受專(zhuān)業(yè)、快捷的服務(wù)。除此之外,華帝還為用戶(hù)打造“產(chǎn)品+服務(wù)+智能解決方案”的全數(shù)字化體驗(yàn),用戶(hù)足不出戶(hù)即可實(shí)現(xiàn)報(bào)修、退換貨等服務(wù),極大地提升了消費(fèi)者的售后體驗(yàn),增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)于華帝高端服務(wù)形象的認(rèn)知與好感。

置身于充滿(mǎn)不確定性的時(shí)代背景中,生活品質(zhì)成為年輕群體追求的潮流風(fēng)向標(biāo).同時(shí)有賴(lài)于消費(fèi)升級(jí)和生活水平的提升,大眾得以將更多的目光聚集在認(rèn)真生活上?；诖?華帝發(fā)布了“認(rèn)真生活”的品牌價(jià)值主張,倡導(dǎo)大家樹(shù)立積極的生活態(tài)度,回歸生活本源,享受生活。

在用戶(hù)溝通方面,華帝在2022年發(fā)布年度態(tài)度短片《2022認(rèn)真生活》、啟動(dòng)“2022國(guó)潮生活節(jié)”系列活動(dòng)、華帝洗碗機(jī)消費(fèi)節(jié)等特色活動(dòng),將品牌與用戶(hù)生活串聯(lián)起來(lái),引發(fā)用戶(hù)深層次的價(jià)值情感共鳴,以更好地傳遞出華帝“認(rèn)真生活”的品牌價(jià)值主張。

時(shí)代在向前不斷發(fā)展,消費(fèi)者需求也在悄然發(fā)生變化,而華帝對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、品牌價(jià)值的極致打磨和專(zhuān)注,不僅滿(mǎn)足了萬(wàn)千消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的期待,更夯實(shí)了品牌自身的價(jià)值和實(shí)力,為未來(lái)高端廚電行業(yè)的發(fā)展開(kāi)拓出無(wú)限可能性。

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