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洞見(jiàn) | 威能李林濤：攜手紅星美凱龍快速流量轉(zhuǎn)化讓用戶更輕松獲得舒適居家生活

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年02月23日 15:41

??2023年2月22日，潮向高增長(zhǎng)——中國(guó)高端電器行業(yè)生態(tài)大會(huì)暨紅星美凱龍電器戰(zhàn)略發(fā)布在上海舉辦。這是繼2022年2月22日首屆中國(guó)高端電器行業(yè)生態(tài)大會(huì)以來(lái)，中國(guó)高端電器行業(yè)翹楚又一次巔峰聚首。此次，紅星美凱龍宣布將用3年時(shí)間實(shí)現(xiàn)高端電器從第一戰(zhàn)略品類到第一大品類的躍遷，并成為電器行業(yè)高速增長(zhǎng)引擎，開(kāi)啟下一個(gè)高速增長(zhǎng)新十年。會(huì)議期間，紅星美凱龍通過(guò)媒體溝通、行業(yè)交流研討及生態(tài)大會(huì)聯(lián)動(dòng)形式，充分探索高端電器發(fā)展新篇章。

紅星美凱龍業(yè)態(tài)模式解決了暖通電器行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)存在的定位困局

??大會(huì)受邀參會(huì)嘉賓，威能中國(guó)國(guó)家銷售總經(jīng)理李林濤在接受新浪家居訪談時(shí)表示，作為高端電器領(lǐng)域的“新興品類”，紅星美凱龍業(yè)態(tài)模式解決了暖通電器行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)存在的定位困局。“因?yàn)槲覀兊钠奉惥哂锌缃绲膶傩?，是家電也是全屋環(huán)境系統(tǒng)，這樣的屬性在傳統(tǒng)商場(chǎng)卻很難找到專屬位置。”李林濤表示，隨著近幾年行業(yè)發(fā)展，居民對(duì)消費(fèi)的升級(jí)換代，曾經(jīng)的家電消費(fèi)四大件已經(jīng)從冰洗彩電轉(zhuǎn)變?yōu)榱死渑L(fēng)水。甚至精裝房的配套等，冷暖風(fēng)水也成為標(biāo)配，且需求越來(lái)越大。而紅星美凱龍對(duì)于全屋電器的精準(zhǔn)定位，使得其家電板塊留下了極大的比重給到了包括冷暖風(fēng)水及全屋智能在內(nèi)的高端電器品類，也極大程度滿足了該品類家裝消費(fèi)前端選擇的需求。

??“對(duì)威能商家而言，線下銷售邏輯很簡(jiǎn)單，一個(gè)就是抓流量，另外一個(gè)流量的快速轉(zhuǎn)化。”李林濤表示，威能80%的交易轉(zhuǎn)化來(lái)自于線下零售，而這其中，紅星美凱龍渠道占據(jù)了極大的比重。這得益于威能與紅星美凱龍一致的定位。

??“首先說(shuō)抓流量這塊，紅星美凱龍本身就是高端的建材渠道，自己也有一些裝飾公司、設(shè)計(jì)公司的渠道，這些渠道會(huì)給我們帶來(lái)很多流量。渠道所配置的完善的體驗(yàn)式消費(fèi)，也讓用戶在逛店的過(guò)程中能夠得到更為舒適的體驗(yàn)，從而促成套系化成交”，李林濤指出，這樣一種流量＋轉(zhuǎn)化的模式，正是紅星美凱龍渠道與威能商家共同發(fā)力帶來(lái)的結(jié)果?！拔覀兿Ｍ脩趔w會(huì)到裝一套采暖并不是那么困難的事，而當(dāng)冷暖風(fēng)水配齊的話，其實(shí)能給你的生活品質(zhì)帶來(lái)極大程度的提升?！?/p>

將流量快速轉(zhuǎn)化還要看威能的多維度“內(nèi)功”

??此外，李林濤還針對(duì)威能基于流量轉(zhuǎn)化的其他層面工作進(jìn)行了詳盡闡述?！捌鋵?shí)我們一直在研究，如何把采暖產(chǎn)品做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、套系化的存在，讓它更簡(jiǎn)單。”他表示，2021年威能推出了“Warm Family威能溫暖家”家庭采暖整體解決方案。據(jù)悉，該方案可提供一站式家庭采暖整體解決方案，包含壁掛爐、地暖盤管/暖氣片、采暖智能控制、分集水器等系統(tǒng)組件的全套優(yōu)質(zhì)采暖產(chǎn)品，從根源上杜絕了同一系統(tǒng)“多品牌大雜燴”的亂象。并聯(lián)合通過(guò)由威能溫暖家培訓(xùn)考核合格后認(rèn)定的授權(quán)代理商伙伴，提供符合威能溫暖家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)及安裝全套服務(wù)。讓用戶輕松獲得舒適的溫暖居家生活。而這套方案在極大程度上，幫助了威能商家的流量快速轉(zhuǎn)化、成交。

??此外，對(duì)于冷暖風(fēng)水系統(tǒng)，消費(fèi)者極為關(guān)注的售后問(wèn)題，威能也從多方面予以保障，并引領(lǐng)行業(yè)向更高規(guī)格的品質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，從而解決了消費(fèi)者的后顧之憂。李林濤介紹，2019年威能在行業(yè)內(nèi)率先推出“全心溫暖”服務(wù)，改變傳統(tǒng)售后服務(wù)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式，將服務(wù)整體前置，在不同時(shí)間與場(chǎng)景主動(dòng)為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。此后，順應(yīng)用戶使用習(xí)慣，威能先后開(kāi)通了24小時(shí)400客戶服務(wù)熱線和“威能家園”微信公眾號(hào)自助服務(wù)，讓用戶反饋暢通直達(dá)。此外，威能還推出短信提醒功能遠(yuǎn)程調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)，在用戶需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)，全程陪伴解決問(wèn)題。2022年，威能更是憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，順利通過(guò)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T 27922─2011）的嚴(yán)格評(píng)審，榮獲最高等級(jí)“五星級(jí)”全國(guó)售后服務(wù)認(rèn)證證書。

??李林濤表示，未來(lái)，威能還將與紅星美凱龍進(jìn)一步深度合作，并通過(guò)威能企業(yè)及全體商家的苦練內(nèi)功，讓冷暖風(fēng)水產(chǎn)品的舒適體驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化方案、可視化服務(wù)等被更多消費(fèi)者看見(jiàn)，并更大程度轉(zhuǎn)化紅星美凱龍所帶來(lái)的前端流量。

從單品到系統(tǒng)威能不斷探索舒適家居的可持續(xù)未來(lái)

??威能中國(guó)國(guó)家銷售總經(jīng)理李林濤表示，目前全球趨勢(shì)都在向電氣化時(shí)代發(fā)展，低碳、環(huán)保是不可逆的發(fā)展方向。為此，威能在冷暖風(fēng)水領(lǐng)域，也在不斷“探索舒適家居的可持續(xù)未來(lái)”。他談到，“現(xiàn)如今分戶采暖、新風(fēng)等系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為家裝標(biāo)配，家庭環(huán)境越來(lái)越宜人。但我們也應(yīng)該注意到，氣候問(wèn)題正在變得日益嚴(yán)峻。威能一直在思考如何為改善地球這個(gè)“大家庭”的環(huán)境貢獻(xiàn)力量，以達(dá)成家庭與生態(tài)環(huán)境的和諧共生和舒適平衡。”為此，近年來(lái)，威能在中國(guó)市場(chǎng)大力推動(dòng)冷凝式壁掛爐的普及，一大重要原因就是冷凝爐的環(huán)保屬性。相比威能常規(guī)壁掛爐，冷凝式壁掛爐熱效率最高可以達(dá)到108%。而在探尋舒適與環(huán)保的平衡中，威能還陸續(xù)開(kāi)辟了新風(fēng)、熱泵產(chǎn)品線。這一決策的背后看重的是新風(fēng)全熱交換技術(shù)以及熱泵產(chǎn)品所帶來(lái)供暖/制冷能耗降低。李林濤表示：“在威能的設(shè)想中，未來(lái)的舒適家居設(shè)備會(huì)形成一套完整的舒適家居生態(tài)。最終，以氫氣冷凝爐、熱泵、新風(fēng)組成的舒適家居系統(tǒng)，能夠做到完全的0碳排放，并且通過(guò)智能控制系統(tǒng)，自動(dòng)根據(jù)環(huán)境進(jìn)行調(diào)節(jié)，讓整個(gè)系統(tǒng)時(shí)刻處在最節(jié)能高效的環(huán)境中?！?/p>

??此外，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，完善用戶的真實(shí)使用體驗(yàn)，威能還對(duì)IOT業(yè)務(wù)進(jìn)行研發(fā)，致力于推動(dòng)家居環(huán)境智能化和場(chǎng)景化，滿足用戶個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)從環(huán)境、身體到心靈的“家自在”。而威能對(duì)于IOT的開(kāi)發(fā)，也讓終端用戶和威能售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以時(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，從而使售后服務(wù)更智能更便利。

供暖行業(yè)還很年輕企業(yè)有很多維度可以把握增長(zhǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)

??針對(duì)目前中國(guó)已進(jìn)入存量市場(chǎng)，供暖行業(yè)如何尋找增長(zhǎng)點(diǎn)這一問(wèn)題，李林濤認(rèn)為，未來(lái)供暖行業(yè)的潛力仍將居于高位。

??“相比歐洲供暖市場(chǎng)，目前在中國(guó)華東大區(qū)供暖市場(chǎng)占有率還不到10%。如果以一個(gè)人的生命周期來(lái)比喻供暖行業(yè)的話，可能當(dāng)下的中國(guó)供暖行業(yè)才只有十幾歲，未來(lái)還有很長(zhǎng)的一段路要走?！崩盍譂嘎?，在這樣巨大的市場(chǎng)需求缺口下，新房配套，二手房對(duì)于明裝市場(chǎng)的改造，都為行業(yè)帶來(lái)了新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。而這也包括從原有的傳統(tǒng)鍋爐升級(jí)到順應(yīng)低碳節(jié)能環(huán)保趨勢(shì)的冷凝式鍋爐的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，消費(fèi)分級(jí)下不斷增長(zhǎng)的中高端及基礎(chǔ)消費(fèi)群體對(duì)于全套舒適暖通系統(tǒng)解決方案需求的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)等等?！吧踔猎诩泄┡谋狈绞袌?chǎng)，采暖季來(lái)之前和采暖季結(jié)束之后的時(shí)間段，已經(jīng)集中供暖無(wú)法完全滿足消費(fèi)者采暖需求的項(xiàng)目，都會(huì)為供暖行業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

??也正是對(duì)于多方面機(jī)會(huì)的把握與觸達(dá)，讓威能在奧維云網(wǎng)(AVC)《2022年中國(guó)房地產(chǎn)商品住宅精裝修市場(chǎng)熱水器&凈水器年報(bào)》中以17.8%的市場(chǎng)份額持續(xù)保持2022年精裝修暖通市場(chǎng)TOP1的位置。

??除了零售渠道的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，李林濤還指出，威能在市區(qū)級(jí)民生供暖保障方面也做著不斷的拓展布局。2月8日，威能與武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。據(jù)悉，本次戰(zhàn)略合作是堅(jiān)持“民生優(yōu)先”、保障居民高品質(zhì)生活需求的暖心工程，也是推進(jìn)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、攜手加快區(qū)域綠色低碳轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措。未來(lái)，雙方將在資源、技術(shù)、平臺(tái)等方面發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，加深合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，建立互惠互利的合作關(guān)系，一同為區(qū)域綠色經(jīng)濟(jì)和市民的美好生活貢獻(xiàn)力量。

??“供暖行業(yè)，整體是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，我們對(duì)此充滿信心！”

??? 本文系新浪家居家電事業(yè)部及華東大區(qū) 原創(chuàng)

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