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以用戶為驅(qū)動(dòng) 顧家家居打造“一體化整家”新范本

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年04月24日 11:12

家居家電一體化、門墻柜一體化、軟硬裝一體化……消費(fèi)升級(jí)下，當(dāng)傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品購(gòu)買、單一場(chǎng)景呈現(xiàn)的模式已無(wú)法滿足用戶“一站式配齊”的高階需求時(shí)，產(chǎn)業(yè)重構(gòu)開啟，家居、家裝、定制、軟體等走向一體化，實(shí)力者紛紛入局。

在此背景下形成的“整家”浪潮，正在開辟一個(gè)讓企業(yè)競(jìng)相角逐的新賽道。2023年2月，以一體化整家研發(fā)設(shè)計(jì)+制造為核心能力，顧家家居啟動(dòng)“一體化整家”全新模式，以打破行業(yè)傳統(tǒng)整家模式，重新定義整家標(biāo)準(zhǔn)。

顧家家居“一體化整家”產(chǎn)品

從 “產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”到“用戶驅(qū)動(dòng)”，瞄準(zhǔn)需求精準(zhǔn)發(fā)力

近二十年來(lái)，是中國(guó)定制家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金期。根據(jù)Credit Suisse《全球財(cái)富報(bào)告2022》顯示，中國(guó)財(cái)富中位數(shù)2000—2022年增速最快，從3133美元升至26752美元，增長(zhǎng)超過8倍。經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人均收入的躍升，消費(fèi)升級(jí)得以實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)在家居領(lǐng)域，消費(fèi)者的個(gè)性化需求頻出，“定制家居”日漸火爆，從較早的衣柜/櫥柜定制、到全屋定制、再到“高定”勢(shì)起、到如今的整家浪潮……為消費(fèi)者提供一站式全屋配齊服務(wù)的模式，仍在不斷進(jìn)化。

數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

在這條演化路徑里，有兩條主線不容忽視：一是上游房地產(chǎn)行業(yè)從增量到存量的轉(zhuǎn)變，直接影響下游家居市場(chǎng)進(jìn)入以“用戶需求”為驅(qū)動(dòng)的新增量時(shí)代；二是代際消費(fèi)演化，95后、00后成為主力消費(fèi)群，家居設(shè)計(jì)審美升級(jí)，年輕化、多元化的生活方式催生新消費(fèi)主義。雙線交織下，家居行業(yè)從賣方市場(chǎng)邁入買方市場(chǎng)。

“用戶驅(qū)動(dòng)”成為行業(yè)發(fā)展升級(jí)的源動(dòng)力。傳統(tǒng)的“人適應(yīng)產(chǎn)品”升級(jí)為“產(chǎn)品+空間適應(yīng)人居習(xí)慣”，洞察消費(fèi)需求成為占領(lǐng)消費(fèi)心智和開拓市場(chǎng)的關(guān)鍵。

在“整家”浪潮下，消費(fèi)者的本質(zhì)需求到底是什么？萬(wàn)變不離其宗的是“多、快、好、省”，而在新消費(fèi)主義的宅、懶、忙、享等特征加持下，越來(lái)越多的消費(fèi)者希望以最少的精力消耗，獲得功能顏值于一體且具備最優(yōu)性價(jià)比的整體家居解決方案。立足于當(dāng)下的消費(fèi)需求洞察和消費(fèi)痛點(diǎn)解決，顧家家居決心以“一體化”為抓手，打造更專業(yè)、更高品質(zhì)、更高交付效率的“整家”標(biāo)準(zhǔn)。

一體化整家，為用戶創(chuàng)造價(jià)值

為擊破目前整家市場(chǎng)存在的“品類雜亂、購(gòu)買繁瑣、服務(wù)不一”等消費(fèi)痛點(diǎn)。2023年，顧家家居正式推出“一體化整家”，有別于浮于表面的產(chǎn)品疊加、東拼西湊、捆綁增項(xiàng)的模式，它是基于用戶生活方式與生活場(chǎng)景，以一體化研發(fā)設(shè)計(jì)與一體化制造核心能力為基礎(chǔ)，專注研究9+1空間及8大品類，通過打造一體化整體家居解決方案，滿足用戶對(duì)美好家居生活的需求。

深究一體化整家模式的根本實(shí)力，不難發(fā)現(xiàn)它是依托顧家家居的品牌力、產(chǎn)品力和服務(wù)力，跑通了從“需求洞察→系統(tǒng)解決方案→提升用戶價(jià)值”的全鏈路流程。

從品牌力來(lái)說(shuō)，顧家家居作為軟體巨頭和A股上市企業(yè)，擁有41年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。其“一體化整家”建立在“柜類軟體雙專業(yè)”的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，融合旗下顧家工藝、睡眠中心、顧家床墊、顧家全屋定制等8大品類資源，以一體化研發(fā)/設(shè)計(jì)/展示/體驗(yàn)/制造/交付/服務(wù)等能力為支撐，實(shí)現(xiàn)真正意義上的一體化家居解決方案。

從產(chǎn)品力層面，如何為用戶創(chuàng)造價(jià)值？最核心的兩板斧是“一體化研發(fā)設(shè)計(jì)”與“一體化制造”。就產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)來(lái)看，“一體化整家”可為用戶提供從客廳、餐廳、臥室到廚房的全空間場(chǎng)景呈現(xiàn)，輔之以沙發(fā)、床墊、衣柜、櫥柜、護(hù)墻、木門等全品類的一體化研發(fā)，從全屋產(chǎn)品的色彩風(fēng)格、材質(zhì)、造型等真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品一體化，提供風(fēng)格統(tǒng)一、顏值出圈、布局合理的一體化整體家居解決方案。

由此，“一體化整家”套餐凝聚出4大核心優(yōu)勢(shì)：全品類、不拼湊、零增項(xiàng)、自由選。這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一站式輕松購(gòu)齊全屋家具成為現(xiàn)實(shí)，還能從根本上解決“東家買沙發(fā)，西家買柜子”的難題，加之“套餐價(jià)=總價(jià)”能真正做到預(yù)算可控；且套餐可提供多種款式產(chǎn)品，用戶可以更少的時(shí)間精力，獲得更高品質(zhì)的一站式家居服務(wù)體驗(yàn)。

而在“一體化制造”方面，“產(chǎn)品力”則體現(xiàn)在顧家家居強(qiáng)大的制造實(shí)力上。眾所周知，顧家家居擁有全球十大制造基地，不斷向著自動(dòng)化、精益化、數(shù)字化、全球領(lǐng)先的綜合家居制造體系而努力，實(shí)現(xiàn)全品類按照顧家統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。其中顧家全屋定制生產(chǎn)研發(fā)基地占地面積達(dá)22萬(wàn)㎡，投資10億建設(shè)工業(yè)4.0全自動(dòng)柔性生產(chǎn)線，覆蓋柔性封邊技術(shù)、機(jī)械手臂、六面鉆孔等先進(jìn)技術(shù)，為用戶輕松實(shí)現(xiàn)“量尺-設(shè)計(jì)-下單-生產(chǎn)-運(yùn)輸-安裝-服務(wù)”等全流程方案，一鍵實(shí)現(xiàn)"所見即所得"的家居場(chǎng)景體驗(yàn)。

顧家家居4.0智能制造基地

智能機(jī)械手臂技術(shù)

自“一體化整家”推出至今，受到了終端使用者的大量好評(píng)。從服務(wù)力上看，得益于源頭上具備的全品類一體化研發(fā)設(shè)計(jì)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)以及全品類一體化制造的強(qiáng)大實(shí)力，顧家家居終端門店以全場(chǎng)景式1:1真實(shí)還原家居設(shè)計(jì)方案，讓消費(fèi)者能在一家門店配齊全部產(chǎn)品，并以一體化交付提高服務(wù)質(zhì)量。截至目前，顧家家居通過全國(guó)范圍內(nèi)的6000多家品牌專賣店和1600+區(qū)縣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，深入消費(fèi)者的生活半徑，提供標(biāo)準(zhǔn)化的上門服務(wù)，進(jìn)一步提高用戶的滿意度。

“一體化整家”實(shí)景圖

持續(xù)“進(jìn)化”，打通全鏈路

實(shí)際上，顧家家居的“一體化整家”是基于用戶洞察結(jié)合自身基因不斷進(jìn)化的結(jié)果。早在2016年顧家家居便開始布局全屋定制品類、并重磅推出更適合孕婦和兒童的環(huán)保7號(hào)板材；到2018年環(huán)保7號(hào)｜五芯板的升級(jí)；再到2019年推?顏輕奢套餐、定制+軟體全屋融合套餐；2022年上線新?代全屋定制+；到2023年的39800一體化整家套餐的迭代面世…顧家全屋定制一直堅(jiān)持為千萬(wàn)家庭打造環(huán)保健康家居的初心，不斷嘗試品類的融合聯(lián)動(dòng)，以重構(gòu)整家新標(biāo)準(zhǔn)。

這種破局之姿，讓全新開局的2023年更有想象力。根據(jù)麥肯錫發(fā)布的《2023中國(guó)消費(fèi)者報(bào)告：韌性時(shí)代》顯示，中國(guó)消費(fèi)者選擇更明智，消費(fèi)未降級(jí)，本土企業(yè)正在贏得市場(chǎng)。從定制行業(yè)來(lái)看，2016-2021年市場(chǎng)規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)16%，預(yù)計(jì)2023年中國(guó)定制家居市場(chǎng)規(guī)模能突破5000億元。放眼當(dāng)下，行業(yè)的市場(chǎng)集中度必將隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、消費(fèi)升級(jí)而不斷提升，產(chǎn)業(yè)前景疊加激烈競(jìng)爭(zhēng)，越發(fā)考驗(yàn)企業(yè)的創(chuàng)新和應(yīng)變能力。

顧家家居定制家居事業(yè)部總經(jīng)理劉才亮曾言，“每一次商業(yè)模式的更新迭代和升級(jí)，都讓顧家有機(jī)會(huì)站在新的起跑線上”。在定制行業(yè)加速進(jìn)入成熟期的過程中，以用戶需求為核心不斷進(jìn)行企業(yè)的創(chuàng)新迭代，以專業(yè)性占領(lǐng)市場(chǎng)，是最好的“進(jìn)化”之路。在未來(lái)，顧家家居將在全品類協(xié)同、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)等方面持續(xù)加碼，打通全鏈路，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好家居生活體驗(yàn)的同時(shí)，不斷提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率，打造“一體化整家”新范本。

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