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打造新零售商業(yè)閉環(huán)，齊家網定制家居品牌Nola擴張與用戶體驗革新

來源：家居百科時間：2020年05月09日 22:35

去年11月，業(yè)內首個新零售全屋定制品牌Nola在蘇州開設首家門店，引發(fā)行業(yè)關注；今年初，當不少家居商戶因疫情影響開始撤場，Nola開啟了密集開店的模式，4月15日，Nola走進嘉興經開萬達廣場，此外，據稱還有3家店將緊跟步伐開業(yè)，十余家店正在籌備中。業(yè)內人士稱，Nola在疫情期間逆勢而上、強勢擴張，或與其商業(yè)模式對用戶體驗的革新密切相關。

據悉，Nola由第一大互聯網家裝平臺齊家網和定制家居領軍企業(yè)好萊客聯合創(chuàng)辦，以"輕時尚，輕生活"為品牌理念，主打年輕人市場，通過"線上服務+線下體驗"的新零售模式為用戶提供高品質高保障的定制家居。

打造新零售商業(yè)閉環(huán)，齊家網定制家居品牌Nola擴張與用戶體驗革新

強強聯合，打造新零售閉環(huán)

作為由齊家網和好萊客聯合創(chuàng)辦的新零售品牌，Nola顯然是"含著金湯匙出生"的。

大股東之一齊家網是國內互聯網家裝最大的流量入口，擁有足夠的實力為Nola輸送源源不斷的用戶，而就在上個月，齊家網發(fā)布的2019年財報還顯示，2019年齊家網平臺月獨立訪客數達到5940萬，同比增長22.2%；知名移動數據監(jiān)測機構Trustdata發(fā)布的2019年互聯網家裝行業(yè)報告則指出，齊家網新增用戶數占全行業(yè)的41.3%。另一大股東好萊客則是定制家居領域的尖端品牌，擁有強大的前端設計實力和后端生產交付能力，通過智能化生產為Nola提供大量優(yōu)質、高性價比產品。

在兩大股東的加持下，Nola成功打造了"線上服務+線下體驗"的新零售商業(yè)閉環(huán)，推單、轉化、設計、培訓和招商均已實現在線化，通過齊家網的線上渠道，用戶可直接在線預約報名，由Nola專業(yè)設計團隊在線對接和服務，免費上門量房，用戶則可到線下門店體驗，構建最直觀的家居生活場景。

相比傳統(tǒng)的定制家居，線上線下閉環(huán)的商業(yè)模式極大地提升了Nola的供應鏈效率和服務效率，在消費者到店之前，大部分前期服務已通過線上方式高效完成，設計團隊得以精準把握消費者的需求，大大降低了后續(xù)設計、交付的難度和成本。

此外，Nola還充分利用家裝直播、社交裂變、社群運營等新興方式吸引精準用戶，打造私域流量池，進一步提升轉化效率。疫情期間，Nola聯合齊家網住唄直播平臺開展了多場全國直播、社群爆破活動，為門店帶來了更多訂單的同時，也為品牌積累了大量可盤活的私域流量，為品牌后續(xù)活動的爆發(fā)奠定了基礎。

革新用戶體驗，實現高轉化

顯然，效率的提升對優(yōu)化用戶體驗的作用是不言而喻的，但要革新家居用戶體驗，需要做的遠不止于此。長久以來，國內家居行業(yè)處于賣方市場，消費者需求被忽視，重視消費者個性化需求、強調家居美學的定制家居起步較晚，企業(yè)水平參差不齊，甚至不少家居企業(yè)只是打著定制旗號做"偽定制"，對用戶體驗的提升作用微乎其微。

Nola相關負責人認為，革新家居用戶體驗需要在精準把握用戶需求的前提下，從產品和服務兩端入手。

為滿足用戶多樣化、個性化、品質化的家居產品需求，Nola將產品線分為全屋定制、櫥柜、木門、成品四大品類，利用智能化和數據化手段打通前端和后端的全鏈條，采用智能柔性生產技術，高效生產定制化、高品質產品；產品風格豐富，涵蓋輕奢、簡歐、個性、時尚等風格，滿足個性化定制的百變百搭需求；針對對新零售消費方式接受度更高的年輕目標消費群體，將產品定位為"好品，不貴"、提高性價比等。

為滿足用戶對服務體驗的需求，Nola深入整合線上線下優(yōu)質資源，利用在線直播、短視頻、齊家旺鋪、微信社群等線上手段與用戶展開溝通；利用線上預約、線上設計、線上選品等方式滿足高效率的遠程定制需求；利用立體化的線上培訓體系提升經銷商、門店設計師的服務水平；打造線上線下一體化的新零售閉環(huán)，優(yōu)化服務流程……尤其在疫情期間，消費者的家居消費需求難以在純線下環(huán)境釋放，Nola的服務模式更能滿足消費者的需求。

Nola對產品和服務的高要求獲得了消費者的認可，據悉，Nola蘇州門店開業(yè)半年多以來，客流量、轉化率穩(wěn)步提升，不少用戶在Nola運營的社群里表示，Nola的產品質量好、安裝效率高。另一方面，Nola品牌也因此吸引了更多經銷商的加入，在不少家居商戶因疫情影響開始撤場時，Nola依然保持著高速擴張的狀態(tài)。

當家居行業(yè)轉入買房市場，革新用戶體驗成為家居品牌亟需解決的問題，Nola憑借強強聯合的優(yōu)勢出生和與時俱進的商業(yè)模式搶占了先機，或將成為定制家居領域一支不可忽視的新興力量。
（轉載于：今日頭條網?。?/p>

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