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四部委：組織綠色智能家電消費(fèi)促進(jìn)活動實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動

來源：家居百科時間：2023年06月09日 14:22

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為深入貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，落實(shí)《商務(wù)部等13部門關(guān)于促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)若干措施的通知》（商流通發(fā)〔2022〕107號），進(jìn)一步做好2023年促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)相關(guān)工作，商務(wù)部辦公廳、發(fā)展改革委辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳、市場監(jiān)管總局辦公廳下發(fā)了《關(guān)于做好2023年促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)工作的通知》。

??《通知》分別就“組織綠色智能家電消費(fèi)促進(jìn)活動”“深入開展家電以舊換新”“扎實(shí)推進(jìn)綠色智能家電下鄉(xiāng)”“實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動”“加強(qiáng)廢舊家電回收工作”五大方面具體部署了任務(wù)方向，并按季報(bào)送階段性工作情況。

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　　一、統(tǒng)籌組織綠色智能家電消費(fèi)促進(jìn)活動

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　　結(jié)合商務(wù)部“2023消費(fèi)提振年”各個消費(fèi)場景設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌線上線下消費(fèi)渠道，組織舉辦家電節(jié)、購物節(jié)、網(wǎng)購節(jié)等活動，營造綠色智能家電消費(fèi)濃厚氛圍。順應(yīng)數(shù)字家庭發(fā)展趨勢，探索家電、家居一體化融合消費(fèi)。

??支持家電企業(yè)圍繞“家場景”，在步行街、商圈、一刻鐘便民生活圈開設(shè)綠色智能家電體驗(yàn)店，鼓勵開展新店首秀新品首發(fā)等活動，不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)。

??促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)，滿足消費(fèi)者多元化消費(fèi)需求。加大綠色智能家電相關(guān)知識宣傳力度，傳播綠色、智能、健康的家電消費(fèi)理念。

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　　二、深入開展家電以舊換新

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　　制定完善家電以舊換新工作方案，建立健全保障家電企業(yè)公平參與的工作機(jī)制。鼓勵有條件的地方通過組織生產(chǎn)企業(yè)、電商平臺、實(shí)體商業(yè)、回收企業(yè)建立對接機(jī)制、搭建協(xié)作平臺、明確換新流程等方式，提升廢舊家電交售和補(bǔ)貼領(lǐng)取便利性，促進(jìn)綠色智能家電升級換新消費(fèi)。積極推進(jìn)綠色家電、智能家電認(rèn)證，引導(dǎo)家電企業(yè)進(jìn)一步豐富綠色智能家電產(chǎn)品供給。大力推廣通過認(rèn)證的綠色智能家電，引導(dǎo)消費(fèi)者優(yōu)先選購2級及以上能效（水效）冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、凈水器、空氣凈化器等家電產(chǎn)品。

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　　三、扎實(shí)推進(jìn)綠色智能家電下鄉(xiāng)

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　　支持家電生產(chǎn)企業(yè)針對農(nóng)村市場特點(diǎn)和消費(fèi)需求，加快研發(fā)推廣性價(jià)比高、操作簡便、質(zhì)量優(yōu)良的熱水器、油煙機(jī)、微波爐等綠色智能家電產(chǎn)品。強(qiáng)化家電營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，引導(dǎo)家電生產(chǎn)、銷售、維修、回收企業(yè)及電商平臺下沉渠道，在縣鄉(xiāng)兩級設(shè)立直營店、體驗(yàn)店、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、回收站點(diǎn)、前置倉，推動綠色智能家電下鄉(xiāng)，進(jìn)一步挖掘農(nóng)村市場消費(fèi)潛力。

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　　四、實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動

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　　各相關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)作聯(lián)動，組織引導(dǎo)家電生產(chǎn)、銷售、維修企業(yè)積極參與家電售后服務(wù)提升行動，加快發(fā)掘、培育一批家電售后服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)，著力提升家電售后服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平。引導(dǎo)家電售后服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)平臺，擴(kuò)大便民服務(wù)點(diǎn)覆蓋范圍，打造售后服務(wù)平臺，針對不同消費(fèi)需求，提供在線預(yù)約上門等個性化服務(wù)，營造優(yōu)質(zhì)便利的售后服務(wù)環(huán)境。各地商務(wù)主管部門會同工業(yè)和信息化、市場監(jiān)管部門鼓勵優(yōu)秀企業(yè)參與申報(bào)“家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”，組織企業(yè)更新完善申報(bào)材料并報(bào)送經(jīng)驗(yàn)做法和典型案例。

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　　五、加強(qiáng)廢舊家電回收工作

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　　積極推進(jìn)廢舊物資循環(huán)利用體系建設(shè)，推動回收主體多元化、規(guī)?；l(fā)展，通過“互聯(lián)網(wǎng)+回收”等模式，加速推進(jìn)線上交廢與線下回收有機(jī)結(jié)合，提升廢舊家電回收能力和規(guī)范化水平。推動更多家電生產(chǎn)企業(yè)開展回收目標(biāo)責(zé)任制行動，促進(jìn)廢舊家電回收利用轉(zhuǎn)型升級。指導(dǎo)家電銷售、售后服務(wù)企業(yè)利用銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合家電以舊換新和綠色智能家電下鄉(xiāng)，提供廢舊家電便民回收服務(wù)。針對城市、農(nóng)村市場不同特點(diǎn)，依托廢舊物資回收網(wǎng)絡(luò)開展廢舊家電回收，加強(qiáng)廢舊家電規(guī)范回收公益宣傳。

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　　各地商務(wù)、發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、市場監(jiān)管主管部門要高度重視，密切配合，協(xié)同抓好工作落實(shí)。商務(wù)主管部門要會同相關(guān)部門全面總結(jié)地方經(jīng)驗(yàn)和典型做法，及時反映工作中存在的困難和問題，于每季度末報(bào)送階段性工作情況。