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德國威樂優(yōu)化線上線下服務(wù)布局實現(xiàn)消費者體驗新突破

來源：家居百科時間：2023年07月28日 10:37

近日，全球水泵及水泵系統(tǒng)領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)德國威樂集團在2C業(yè)務(wù)端出臺了多項舉措，不斷拓寬消費者品牌體驗邊界。在線上，“威樂水家電”上線電子版“水家電綜合樣冊”，這是“威樂水家電”為進(jìn)一步優(yōu)化用戶服務(wù)布局，減少消費者的信息檢索與溝通的時間成本做出的一次嘗試。在線下，威樂水家電在已有合作門店展示區(qū)中豐富產(chǎn)品布置，為消費者提供了更多直觀感受和了解的機會。

回應(yīng)用戶需求，威樂水家電公眾號上線電子版產(chǎn)品樣冊

擁有超過150年水管理歷史的德國威樂，于2021年提出“威樂水家電”概念，希望以優(yōu)質(zhì)的威樂水家電用水解決方案，為中國消費者打造更為舒適的用水環(huán)境和用水體驗。為此，威樂水家電一直在完善產(chǎn)品陣列，并在今年上線“威樂水家電”公眾號，并發(fā)布威樂水家電IP形象“威Sir”。

微信公眾號上線以來，威樂水家電時刻關(guān)注消費者反饋，回應(yīng)在用水領(lǐng)域的相關(guān)難題。為進(jìn)一步滿足消費者需求，威樂水家電優(yōu)化服務(wù)布局，在威樂水家電微信公眾號威Sir購板塊融入“威Sir水秘籍”水家電綜合樣冊。樣冊包含威樂的品牌歷史、民用建筑產(chǎn)品大事記、威樂水家電解決方案示意圖、產(chǎn)品特點、應(yīng)用范圍、產(chǎn)品分解圖、尺寸圖、技術(shù)參數(shù)等具體信息，全方位解答消費者的選購疑問。

具體來說，通過閱讀樣冊，消費者可了解產(chǎn)品的主打賣點以及應(yīng)用場景。產(chǎn)品分解圖、尺寸圖則將產(chǎn)品構(gòu)造完整地展現(xiàn)在用戶面前，幫助其進(jìn)一步匹配合適的產(chǎn)品。消費者還可以通過比對技術(shù)參數(shù)，了解威樂水家電產(chǎn)品真實的性能數(shù)據(jù)，匹配不同家庭的需求。此外，威樂水家電產(chǎn)品手冊還提供了下載功能，消費者可以點擊下載按鈕，填寫個人郵箱，電子版樣冊便可同步至郵箱，方便快捷。

廣泛鏈接消費者，威樂水家電線下門店豐富產(chǎn)品陣線

除了線上渠道，威樂水家電已在北京居然之家北四環(huán)店、天津河西區(qū)紅星美凱龍5層威能旗艦店、上海閔行區(qū)紅星美凱龍浦江店一樓德國唯寶旗艦店等家具建材賣場設(shè)置了線下零售和展示網(wǎng)點，現(xiàn)場搭設(shè)有威樂水家電展示墻，直觀展示產(chǎn)品陣列及功用。

目前，威樂水家電線下網(wǎng)點展示的產(chǎn)品包括Wilo-Magic Cube Plus智能循環(huán)回水器“水魔方+”、Wilo-Isar BOOST5家用變頻自動增壓泵小飛象、Wilo-HiDrainlift和Wilo-HiSewlift兩款全自動污水提升器“小白”及Wili-Drainlift SANI污水提升站“大力士”。其中，Wilo-HiDrainlift和Wilo-Drainlift SANI為最新加入線下展示網(wǎng)點的兩款產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化的產(chǎn)品展示布局，不斷擴充的產(chǎn)品體驗。

作為全球水泵行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，未來，威樂水家電將秉持“讓每一次用水都更享受”的品牌使命，圍繞消費者的實際需求，以行業(yè)優(yōu)勢視角、德國品質(zhì)以及踏實周到的服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化線上線下服務(wù)布局，為用戶提供高品質(zhì)的用水解決方案。

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