聚通裝潢黃凱:立足“裝”聚焦“住”守護“家”,讓百姓住得更好
??在聚通裝潢總經理黃凱的抽屜里,存放著許多業(yè)主感謝信,他們有的來自新裝修的業(yè)主,有的是二次裝修的老用戶,還有的是父母曾在聚通裝修后現在子女裝修依舊選擇聚通的業(yè)主。黃凱說,在聚通,有一句slogan,叫“老朋友,信得過”,30年來聚通裝潢服務了許許多多的客戶,也有越來越多的老朋友一次次的選擇我們,更不乏那些15年、20年的老業(yè)主?!斑@是一份份對于聚通的信任,也是催動聚通不斷提升服務的動力?!?/p>
??2024年3月12日,為共建和諧家裝消費環(huán)境,加強行業(yè)自律,以誠信服務、顧客滿意助力家裝企業(yè)高質量發(fā)展,上海市室內裝飾行業(yè)協(xié)會召開“共建和諧家裝消費環(huán)境,保護消費者權益——315家裝行業(yè)媒體發(fā)布會”,會上授予19家頭部家裝企業(yè)“上海家裝行業(yè)社會誠信公約企業(yè)”稱號。3月18日,由新浪家居等電視、廣播、紙媒和網媒資深編輯記者組成的“行風觀察員”走進這19家裝企,開啟深度訪談。
??走進聚通裝潢
??1994年,聚通裝潢在上海成立。作為土生土長的本土裝企,發(fā)展至今,聚通裝潢已經走過近三十年崢嶸歲月。從上海名牌、上海市著名商標、上海市文明單位,到全國守合同重信用企業(yè)、全國青年文明號、首批全國家裝信用五星級企業(yè)、首批全國家裝企業(yè)標準“領跑者”,再到上海市室內裝飾行業(yè)協(xié)會會長單位……30年里,聚通裝潢穩(wěn)健深耕,從探路到引領,立足“裝”,聚焦“住”,守護“家”,用實力與擔當兌現初創(chuàng)時“讓百姓住得更好”的美好期許。
1994年,聚通裝潢的第一家門店
探索服務本質,從初創(chuàng)到領跑
??早在1997年,聚通裝潢就推出了三大經營特色,包括:透明材料清單式報價、一級施工管理不發(fā)包、五位一體設計管理模式。
??黃凱表示,不確定性是讓業(yè)主對裝修公司不放心的最大原因。為此,聚通采取的清單式報價,可以保證消費者明明白白消費。而一級施工管理不發(fā)包,則是進一步確保施工交付質量。五位一體設計管理模式可以讓裝修效果真正落地。這三大經營特色,有效解決了家裝服務過程中消費者最關注的價格、效果、質量問題,也在無形中助力上海家裝行業(yè)開始走向更加規(guī)范的發(fā)展道路。
??1997-2005,聚通用8年時間,不僅建立了領先行業(yè)的服務標準,更是以創(chuàng)新性的市場化服務模式開拓(獨立舉辦家裝展會),成為上海家裝行業(yè)年產值第一企業(yè),快速實現了從初創(chuàng)到行業(yè)領先企業(yè)的轉變。
30年來聚通已收獲國家、省市級榮譽大滿貫
聚焦市場需求,鞏固服務創(chuàng)新
??行業(yè)發(fā)展和時代的變遷催生著百姓消費需求的不斷升級。2013年,又一個8年,聚通進一步聚焦市場需求進行服務細分,正式開啟多品牌集團化運營。作為集團母體公司的聚通裝潢繼續(xù)以空間原創(chuàng)設計專家為品牌定位,為城市中產及以上用戶提供個性化家裝整體解決方案。
??總經理黃凱表示,鞏固和創(chuàng)新是聚通裝潢服務成長的雙輪驅動?!霸诖_立了細分市場服務定位的同時,聚通也在不斷提升自身的家裝服務基礎,拓展家裝服務邊界。”
??2011年,聚通推出《裝潢實用資料大全》《家庭裝潢服務指南》以及《項目管理紀要》,統(tǒng)稱“聚通三寶”,將家裝規(guī)范化帶入消費者視野。
??2014年,成立20周年之際,聚通收獲了上海家裝行業(yè) “綜合排名第一”稱號,同年推出了遠高于行業(yè)標準的“水電隱蔽工程質保20年”服務承諾,進一步確保消費者的居住無憂。
??交付管理方面,聚通通過多年施工和項目的經驗沉淀,形成了一套完整獨有的“聚通金魯班”質量管理體系。包括切實地解決裝修過程中可能出現的滲漏、潮濕、開裂、空鼓等痛點的108項標準工藝;以及確保施工過程的每一個步驟都嚴格合乎規(guī)范的118項質量驗收節(jié)點、5級17道(別墅22道)質量驗收制度。
??此外,聚通還開設了自營商場——百家易裝潢建材交易中心,以“正價、正品、正貨”為宗旨為客戶遴選高品質建材,確保品質價格放心透明,實現了設計、施工、材料一體化的一站式家裝服務。
聚通自營建材商城—百家宜裝潢建材交易中心
??在售后服務建設中,聚通還積極拓展家裝服務邊界,將售后服務與居住服務相結合,并于2021年,第三個8年之際,創(chuàng)造性地提出了“幸福人居”計劃。
創(chuàng)意“幸福人居”:踐行服務承諾
??“深耕上海家裝行業(yè)近30年,百姓對美好生活與日俱增的期待讓聚通明白,裝修不僅僅是施工的三個月時間,竣工交付是施工的終點也是售后服務的起點?!秉S凱告訴新浪家居,作為一家有擔當的龍頭裝企,聚通的服務不應止于當下的施工階段,更在于保障消費者長久的居住安全和居住體驗。
??2020年,從百姓居住生活的實際需求出發(fā),聚通開始推行售后服務多元化舉錯,正式啟動“幸福人居計劃”。在原有水電隱蔽工程質保二十年的基礎上,進一步將“售后維修”變?yōu)椤爸鲃訖z修”,主動為有需要的老客戶提供包括水、電、五金在內的免費居家檢維修服務。
??2022年,結合上海居民對品質生活要求和居住需求的不斷提升,聚通還在“幸福人居”服務內容里增加了“更安全”“更智慧”“更健康”的升級產品;以及換季清洗、家電煥新等企業(yè)聯合服務。服務范圍也從聚通老客戶升級到了客戶的親友以及部分在建小區(qū)的部分居民。依托“幸福人居”的聚通售后服務體系全面建立,聚通希望在未來3-5年,建設1000個共建社區(qū),每年能為10000戶家庭提供免費檢維修服務!讓工人成為志愿者,讓工地成為聚通服務的窗口!落實“工地到哪里,服務到哪里”的服務理念,讓聚通成為每一位居民百姓身邊“信得過的老朋友”。
??未來,“幸福人居”項目將繼續(xù)聚焦社區(qū),深入挖掘社區(qū)居住需求,推出更多包括社區(qū)檢維修、家居清潔、智能家居升級等在內的全方位家居售后服務。
??與上海這座海納百川、開明向上的城市一樣,聚通也始終保持著活力向上的勁頭。耕耘上海家裝市場的30年間,聚通歷經了無數次在探尋幸福人居的道路上的創(chuàng)新、迭代,從“三大經營特色”到“聚通三寶”,從“水電隱蔽工程質保二十年”到“幸福人居計劃”,聚通的目標始終如一:服務每一位當下客戶,讓他們裝的放心滿意;服務每一位老客戶,讓他們住的安心!
??訪談最后,黃凱對家裝業(yè)未來發(fā)展作出展望“家裝行業(yè)已經進入到服務品質競爭的時代,消費者的居住需求越來越多元,行業(yè)之間的競爭會變得更加殘酷,同樣,也在促使我們家裝行業(yè)的發(fā)展越來越規(guī)范,服務水平和服務質量越來越高?!彼硎荆@對于像聚通裝潢這樣“以誠信經營、品質服務為根本”的裝企來說是一種機會。聚通裝潢也將繼續(xù)以高標準助力行業(yè)高質量發(fā)展。堅持誠信經營,堅持質量第一,秉持“以客戶為中心”的經營思想,不斷提升服務質量,為消費者構建一個公平、安心、放心的消費環(huán)境。
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網址: 聚通裝潢黃凱:立足“裝”聚焦“住”守護“家”,讓百姓住得更好 http://m.bridgeresourcemanagement.com/newsview104865.html
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