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從“暖”出發(fā)，以“拼”制勝——南京鏈家金陵灣店的旗艦之路

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年10月23日 17:30

能夠從南京鏈家全城門(mén)店中脫穎而出,拿下“旗艦店”稱號(hào),成為其他門(mén)店學(xué)習(xí)、借鑒的教科書(shū)級(jí)樣板,這樣的實(shí)力不是靠吹噓出來(lái)的,而是一群人腳踏實(shí)地干出來(lái)、拼出來(lái)的。

伴隨著鏈家門(mén)店全面升級(jí),城市鏈家旗艦店選拔也水落石出。在南京,有一支冠軍團(tuán)隊(duì),他們?cè)诮衲?月就完成了貝殼南京站2024年首個(gè)“千萬(wàn)門(mén)店”,目前業(yè)績(jī)排名貝殼南京城市TOP 1。這支“王者之師”,正是南京鏈家旗艦店——金陵灣店。

“這個(gè)門(mén)店有點(diǎn)‘暖’”

南京鏈家金陵灣店位于商圈核心位,緊鄰金陵灣社區(qū)。不久前,這家開(kāi)了10年多的“老店”完成了5.0版裝修。目前門(mén)店團(tuán)隊(duì)共有35名經(jīng)紀(jì)人,平均5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于這群幫助客戶“安家”的經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō),門(mén)店這個(gè)“家”也變得越來(lái)越舒適。

門(mén)店裝修升級(jí)后,減少了固定工位,提倡共享辦公,筆記本取代了部分臺(tái)式機(jī),保障經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶需求的及時(shí)響應(yīng);同時(shí),店內(nèi)增設(shè)員工休息區(qū)、娛樂(lè)休閑區(qū),增加客戶、業(yè)主開(kāi)放式洽談區(qū)、共享區(qū)空間,增加衛(wèi)生間配置。保障快樂(lè)舒適工作的同時(shí),門(mén)店還對(duì)便民服務(wù)的設(shè)備進(jìn)行了增加,三臺(tái)打印機(jī)、三臺(tái)擦玻璃機(jī)器人組隊(duì)“上崗”,更好地為社區(qū)居民提供服務(wù)。

除了專門(mén)準(zhǔn)備資料夾這一“規(guī)定動(dòng)作”外,夏天帶看帶冰水、冬天備暖寶寶成了鏈家金陵灣店經(jīng)紀(jì)人帶看時(shí)的常規(guī)操作,“談單必備水果、簽約送花、飯點(diǎn)訂飯”也成了經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的“溫暖約定”。

社區(qū)居民更是將門(mén)店當(dāng)成了可靠的老鄰居、老街坊。除了下雨時(shí)借傘、緊急時(shí)充電等基礎(chǔ)便民服務(wù),門(mén)店還經(jīng)常走進(jìn)社區(qū)舉辦各種主題的活動(dòng),與居民同樂(lè),讓小區(qū)熱熱鬧鬧,溫情十足。

從“暖”出發(fā)，以“拼”制勝——南京鏈家金陵灣店的旗艦之路

“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)就是‘長(zhǎng)’在社區(qū)里的,業(yè)務(wù)做得好不好,很大程度上取決于社區(qū)鄰居的認(rèn)可度?！鄙倘?jīng)理周世明表示,“因?yàn)槲覀円恢痹鐓^(qū)服務(wù)社區(qū),周圍鄰居經(jīng)常說(shuō),身邊有了鏈家就是不一樣,這種來(lái)自社區(qū)的正面反饋對(duì)我們也是極大的鼓舞?！?/p>

拼搏是冠軍的底色

如果問(wèn)鏈家金陵灣店成為冠軍門(mén)店的秘訣是什么?商圈經(jīng)理周世明的答案只有一個(gè)字:拼!

“因?yàn)閷I(yè)所以信任,客戶才會(huì)選擇我們,所以門(mén)店員工必須要提升專業(yè)能力?！敝苁烂鬟@樣說(shuō)。他知道,攻堅(jiān)克難不能僅憑一腔熱血、一股蠻勁,能力素質(zhì)是“拼”的底氣和“贏”的實(shí)力。為此,周世明一連給自己提出了好幾個(gè)問(wèn)題?！昂侠淼慕M織架構(gòu)和分工很重要,作為門(mén)店的掌舵人,如何選人?如何用人?如何育人?如何優(yōu)化?”在不斷的管理實(shí)踐中他得到了答案——“要充分發(fā)揮骨干的力量,為他們多搭舞臺(tái)、多遞‘話筒’”。

從“暖”出發(fā)，以“拼”制勝——南京鏈家金陵灣店的旗艦之路

“骨干帶頭就不難,門(mén)店根據(jù)每位骨干的不同強(qiáng)項(xiàng)匹配帶教經(jīng)紀(jì)人,讓他們用自己的技能‘上課開(kāi)班’,大大激發(fā)了團(tuán)隊(duì)成員的熱情,讓一代代新人快速成長(zhǎng)起來(lái)。”周世明說(shuō)。

金陵灣店的“奪冠”有賴于門(mén)店形成的“師傅帶徒弟、人人結(jié)對(duì)子”的濃厚帶教氛圍,也有賴于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力?！皥F(tuán)結(jié)協(xié)作不僅能固強(qiáng)補(bǔ)弱,形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),更能激發(fā)斗志、發(fā)掘潛能,產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。”周世明表示。

深諳于此,周世明在門(mén)店開(kāi)展了“團(tuán)戰(zhàn)”P(pán)K——從目標(biāo)制定到拆解再到考核都是以門(mén)店/小組為單位,并且每月指定門(mén)店小組PK激勵(lì)榮譽(yù)宴。有了共同的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員之間就有了更多的合作和動(dòng)力。

“旗艦店不僅代表著鏈家的品牌形象,更是我們團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期努力拼搏的一個(gè)體現(xiàn)?！睂?duì)于未來(lái),周世明表示,“我們將繼續(xù)秉持鏈家的價(jià)值觀,以更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶,為南京的市民帶來(lái)更美好的居住服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

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