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五星級服務認證!有一種服務叫做業(yè)之峰

來源:家居百科 時間:2020年06月22日 16:45

服務質(zhì)量參差不齊、施工工期拖拖拉拉、客戶體驗不好……提起裝修,很多消費者都覺得它是一個低端行業(yè),讓人鬧心。

在中國家裝業(yè),業(yè)之峰一直致力于打造高品質(zhì)、全方位的服務體系。2012年9月26日,業(yè)之峰榮獲最高等級標準——五星級服務認證,成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過五星級服務認證的企業(yè)。

2020年4月,業(yè)之峰又發(fā)布了“三心”白皮書,在業(yè)內(nèi)率先發(fā)布“三心”服務承諾。希望通過自己的努力,讓消費者居住更安心、入住更放心、裝修更省心,進而帶動整個家裝行業(yè)的進步。

  標題1:五星級服務認證!有一種服務叫做業(yè)之峰

“三心”服務 讓居住更安心

一直以來,家裝消費者都有這樣那樣的痛點,如工程環(huán)節(jié)多,讓人疲于奔命;后顧之憂大,出了問題維修無門;商家都號稱自己環(huán)保,但綜合疊加后往往就會超標等。

“三心”白皮書的發(fā)布,就是為了解決這些痛點。以“全程管家”為例,過去,裝修工程環(huán)節(jié)多,工期長,頭緒紛繁復雜,讓人疲于奔命,一不小心還容易掉入種種消費“陷阱”。有了業(yè)之峰“全程管家”,客戶就無需再面對多名服務人員,只需將需求提報給管家,由管家對設計、主材、工程等各類問題進行協(xié)調(diào)解決,裝修就更省心了。

再比如“十年質(zhì)保”,過去裝修工程質(zhì)保2年,超過保修期維修,客戶還要付出額外的成本。業(yè)之峰決定,把保修期延長到10年,這樣客戶就會更安心。

通過入住環(huán)保、十年質(zhì)保和全程管家,業(yè)之峰解決了家裝服務的污染疊加、售后服務和頭緒復雜問題,讓消費者更安心、更放心、更省心,因此也贏得了消費者的交口稱贊。

2019年,業(yè)之峰確立了“你對美滿家庭的向往,就是我們的奮斗目標”這一新使命。在全面踐行新使命的過程中,業(yè)之峰又提出“一心一拉三推”的策略。其中,“一心”指的就是擁有一顆真誠為客戶服務的心。

業(yè)之峰希望,通過“三心”白皮書的發(fā)布,能夠帶動整個家裝行業(yè)的進步,讓越來越多的家裝企業(yè)也能為消費者提供更好的服務,讓全社會都能感受到家裝行業(yè)進步的力量。

五星級服務認證 解決裝修困擾

一直以來,業(yè)之峰都在著力打造高品質(zhì)、全方位的服務體系,幫助消費者解決裝修困擾。

它根據(jù)不同需求,下設以別墅設計為主的峰翼室內(nèi)高端設計室,以百平米大戶型居所設計為主的精品大戶設計工作室,以及上百間設計店面,組成三級設計服務體系,以滿足不同階層的消費需要。

在業(yè)之峰的每一個工地,都有一位工程直接負責人作為項目經(jīng)理,負責處理施工中的所有工程問題。同時,還設有質(zhì)檢人員,設計師對工程進行定期檢查,巡檢人員進行不定期抽查,以及客服專員以電話回訪的形式監(jiān)控工程進度及服務品質(zhì),從而及時了解業(yè)主需求,完成對工程的五重質(zhì)量控制。

此外,業(yè)之峰還有“峰巢系統(tǒng)”APP,能做到施工全過程、全流程的無縫監(jiān)管,讓業(yè)主通過APP可以隨時隨地了解到自己家所有的裝修進程,讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地攝像頭,不受寬帶/wifi限制,能夠遠程實時監(jiān)控,實現(xiàn)現(xiàn)場施工100%還原,及時發(fā)現(xiàn)、解決裝修狀況。

正因為如此,2012年9月26日,經(jīng)第三方嚴格評審,業(yè)之峰榮獲最高等級標準——五星級服務認證,從而成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過五星級服務認證的企業(yè)。

業(yè)之峰董事長張鈞表示,業(yè)之峰的企業(yè)文化就是“為難自己,成就客戶”。每做一件事情,業(yè)之峰人都會想,這件事對客戶有利沒利?是不是為難了自己?如果是,就意味著提供了更高的性價比和服務,意味著產(chǎn)品具有競爭力,是他們的方向。這樣一來,業(yè)之峰每做一件事都會更艱難,但消費者卻會覺得更舒服。

未來,業(yè)之峰仍將繼續(xù)秉持“為難自己,成就客戶”的理念,為廣大消費者奉獻更加卓越、優(yōu)質(zhì)的服務。

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