業(yè)之峰五星級(jí)服務(wù)：為難自己，成就客戶

服務(wù)質(zhì)量參差不齊、施工工期拖拖拉拉、客戶體驗(yàn)不好……提起裝修，很多消費(fèi)者都覺得它是一個(gè)低端行業(yè)，讓人鬧心。

　　在中國(guó)家裝業(yè)，業(yè)之峰一直致力于打造高品質(zhì)、全方位的服務(wù)體系。2012年9月26日，業(yè)之峰榮獲最高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)——五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證，成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。

2020年4月，業(yè)之峰又發(fā)布了“三心”白皮書，在業(yè)內(nèi)率先發(fā)布“三心”服務(wù)承諾。希望通過(guò)自己的努力，讓消費(fèi)者居住更安心、入住更放心、裝修更省心，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)家裝行業(yè)的進(jìn)步。

“三心”服務(wù) 讓居住更安心

　　一直以來(lái)，家裝消費(fèi)者都有這樣那樣的痛點(diǎn)，如工程環(huán)節(jié)多，讓人疲于奔命；后顧之憂大，出了問題維修無(wú)門；商家都號(hào)稱自己環(huán)保，但綜合疊加后往往就會(huì)超標(biāo)等。

　　“三心”白皮書的發(fā)布，就是為了解決這些痛點(diǎn)。以“全程管家”為例，過(guò)去，裝修工程環(huán)節(jié)多，工期長(zhǎng)，頭緒紛繁復(fù)雜，讓人疲于奔命，一不小心還容易掉入種種消費(fèi)“陷阱”。有了業(yè)之峰“全程管家”，客戶就無(wú)需再面對(duì)多名服務(wù)人員，只需將需求提報(bào)給管家，由管家對(duì)設(shè)計(jì)、主材、工程等各類問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，裝修就更省心了。

　　再比如“十年質(zhì)?！?，過(guò)去裝修工程質(zhì)保2年，超過(guò)保修期維修，客戶還要付出額外的成本。業(yè)之峰決定，把保修期延長(zhǎng)到10年，這樣客戶就會(huì)更安心。

　　通過(guò)入住環(huán)保、十年質(zhì)保和全程管家，業(yè)之峰解決了家裝服務(wù)的污染疊加、售后服務(wù)和頭緒復(fù)雜問題，讓消費(fèi)者更安心、更放心、更省心，因此也贏得了消費(fèi)者的交口稱贊。

　　2019年，業(yè)之峰確立了“你對(duì)美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”這一新使命。在全面踐行新使命的過(guò)程中，業(yè)之峰又提出“一心一拉三推”的策略。其中，“一心”指的就是擁有一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心。

　　業(yè)之峰希望，通過(guò)“三心”白皮書的發(fā)布，能夠帶動(dòng)整個(gè)家裝行業(yè)的進(jìn)步，讓越來(lái)越多的家裝企業(yè)也能為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，讓全社會(huì)都能感受到家裝行業(yè)進(jìn)步的力量。

　　五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證 解決裝修困擾

　　一直以來(lái)，業(yè)之峰都在著力打造高品質(zhì)、全方位的服務(wù)體系，幫助消費(fèi)者解決裝修困擾。

　　它根據(jù)不同需求，下設(shè)以別墅設(shè)計(jì)為主的峰翼室內(nèi)高端設(shè)計(jì)室，以百平米大戶型居所設(shè)計(jì)為主的精品大戶設(shè)計(jì)工作室，以及上百間設(shè)計(jì)店面，組成三級(jí)設(shè)計(jì)服務(wù)體系，以滿足不同階層的消費(fèi)需要。

　　在業(yè)之峰的每一個(gè)工地，都有一位工程直接負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)處理施工中的所有工程問題。同時(shí)，還設(shè)有質(zhì)檢人員，設(shè)計(jì)師對(duì)工程進(jìn)行定期檢查，巡檢人員進(jìn)行不定期抽查，以及客服專員以電話回訪的形式監(jiān)控工程進(jìn)度及服務(wù)品質(zhì)，從而及時(shí)了解業(yè)主需求，完成對(duì)工程的五重質(zhì)量控制。

　　此外，業(yè)之峰還有“峰巢系統(tǒng)”APP，能做到施工全過(guò)程、全流程的無(wú)縫監(jiān)管，讓業(yè)主通過(guò)APP可以隨時(shí)隨地了解到自己家所有的裝修進(jìn)程，讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地?cái)z像頭，不受寬帶/wifi限制，能夠遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)施工100%還原，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決裝修狀況。

　　正因?yàn)槿绱耍?012年9月26日，經(jīng)第三方嚴(yán)格評(píng)審，業(yè)之峰榮獲最高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)——五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證，從而成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。

　　業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞表示，業(yè)之峰的企業(yè)文化就是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業(yè)之峰人都會(huì)想，這件事對(duì)客戶有利沒利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價(jià)比和服務(wù)，意味著產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，是他們的方向。這樣一來(lái)，業(yè)之峰每做一件事都會(huì)更艱難，但消費(fèi)者卻會(huì)覺得更舒服。

　　未來(lái)，業(yè)之峰仍將繼續(xù)秉持“為難自己，成就客戶”的理念，為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)更加卓越、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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