如魚得水消費者虞先生:試掛是客戶的安心劑
【新浪記者】:各位新浪網(wǎng)友大家好!我是新浪家居墻布頻道的記者鄒雨婷。今天非常榮幸能夠邀請到如魚得水的消費者虞先生接受我們的采訪,虞先生您好,請問在眾多窗簾品牌中,您為什么最終選擇了如魚得水的產(chǎn)品?
【虞先生】:如魚得水品牌名氣很高,是國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的大品牌,在舟山當(dāng)?shù)氐挠绊懥σ彩窍喈?dāng)好的。我是在裝飾行業(yè)比較集中的科來華廣場看到的,走進門店,可以看到面積較大的展廳,設(shè)計師服務(wù)很到位,產(chǎn)品也比較多。實地感受過以后,覺得產(chǎn)品和服務(wù)都很好,款式也比較多,綜合考慮后選擇了這個品牌。
【新浪記者】:您在如魚得水門店的消費體驗是怎樣的?
【虞先生】:我的感覺是整個流程很規(guī)范。有的窗簾店是小作坊式的,服務(wù)上沒有什么特點,而如魚得水的服務(wù)相對比較規(guī)范,有專業(yè)的設(shè)計師,也有規(guī)范的流程,現(xiàn)在推出的試掛服務(wù)比較吸引顧客,能直接體驗到窗簾掛在家里的模樣,這種服務(wù)我覺得非常到位,雖然給他們工作人員帶來比較大的工作量,但是我們消費者是比較認可這項服務(wù)的。
【新浪記者】:您剛提到對他們試掛服務(wù)非常認可,想問一下您的試掛感受如何?
【虞先生】:試掛最直觀的感受是,在窗簾店時因為展廳、產(chǎn)品的關(guān)系,在店里和拿到家里來看,窗簾的效果和實際感受是不一樣的,家里還有相關(guān)的軟裝、硬裝搭配,拿到家里以后確實會出現(xiàn)偏差。我們也有更換過,這是試掛服務(wù)給我們客戶帶來的便利,如果預(yù)訂了這個款式,拿到家里發(fā)現(xiàn)不合適,你想更換也沒有機會了,而這項試掛服務(wù)體驗?zāi)茏屛覀冇袡C會更換,并挑選到最滿意的產(chǎn)品,這是這項服務(wù)帶給我們客戶的便利,這也是我選擇這個品牌很重要的原因。我們看過好多家窗簾店,發(fā)現(xiàn)其他的窗簾店也知道如魚得水的這項服務(wù)政策,對他們也產(chǎn)生了一定壓力,這已經(jīng)在市場上產(chǎn)生了一定效益。
【新浪記者】:選購窗簾之前,您會有哪些方面的考慮?
【虞先生】:配色樣色是否和家里的其他配置合適,因為我們對家里的墻布就不是特別滿意,墻布沒有這樣的服務(wù),我們在店里看完顏色,貼到家里,發(fā)現(xiàn)跟我們原來的設(shè)想出現(xiàn)偏差,窗簾實地來試掛肯定是實打?qū)嵉母杏X,也能準確的看到整體顏色搭配。
【新浪記者】:如魚得水在今年推出了“客戶買窗簾十怕,如魚得水十諾”這樣一個政策,您認為對消費者有什么好處?
【虞先生】:我想這也是企業(yè)規(guī)范、企業(yè)文化、品牌競爭力的體現(xiàn),相對別的品牌,如魚得水推出的這種服務(wù),體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢和品牌價值,長期以來,對客戶肯定是有非常大的好處,特別是售后,給客戶帶來放心,我覺得這是一種非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【新浪記者】:站在消費者角度,您覺得十怕十諾政策對消費者購買會有什么幫助?
【虞先生】:這個政策給消費者信心。有問題可以找售后,有問題可以有相關(guān)保障,對消費者來說是一種信心,對購買產(chǎn)品也是一種提前的安心劑,這是企業(yè)提高競爭力非常好的手段。
【新浪記者】:非常感謝您今天接受我們的采訪!
【虞先生】:謝謝!
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網(wǎng)址: 如魚得水消費者虞先生:試掛是客戶的安心劑 http://m.bridgeresourcemanagement.com/newsview21203.html
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