京東、順豐、萬(wàn)師傅…賣最好的產(chǎn)品用最好的服務(wù)，家具電商5年老司機(jī)的運(yùn)營(yíng)之道

作為一個(gè)家具電商5年運(yùn)營(yíng)者，淺談我的心得。

運(yùn)營(yíng)口訣：在流量最大的平臺(tái)賣最好的產(chǎn)品，用最巧妙的運(yùn)營(yíng)方法，提供最好的服務(wù)。

在什么平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，取決于你的產(chǎn)品怎么定位，店鋪定位高端，走品牌路線，建議選擇京東、天貓，把旗艦店經(jīng)營(yíng)。也有些重銷量輕品牌的店家選擇全網(wǎng)覆蓋，主要還是定位和未來方向的問題。

以下是我認(rèn)為最重要的店鋪運(yùn)營(yíng)技巧

1、標(biāo)題關(guān)鍵詞要寫滿30個(gè)字，同時(shí)也要注意閱讀習(xí)慣，部分類目關(guān)鍵詞上限為60個(gè)字，同樣要合理地利用，盡可能寫滿。標(biāo)題關(guān)鍵詞選擇要精準(zhǔn)，上架后注意去引流關(guān)鍵詞，針對(duì)實(shí)際成交情況進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化（流量精準(zhǔn)能帶動(dòng)轉(zhuǎn)化成交）

2、不要頻繁修改商品一口價(jià)，如果做營(yíng)銷活動(dòng)，可以通過后臺(tái)營(yíng)銷工具來實(shí)現(xiàn)。在24小時(shí)內(nèi)盡量不要對(duì)商品進(jìn)行超過兩次的編輯，容易影響權(quán)重。如果只是修改商品標(biāo)題，則可以不用單擊“編輯寶貝”只需在出售中的寶貝中單擊修改詳情。

3、價(jià)格千萬(wàn)不要寫錯(cuò)??！見證過因?yàn)槭謨r(jià)格標(biāo)低，被羊毛黨褥到傾家蕩產(chǎn)店鋪倒閉的情況，謹(jǐn)防羊毛，這是最善意的提醒。

4、在運(yùn)營(yíng)過程中商品主圖非常重要，確保高點(diǎn)率，力方能帶來更多的商品流量（在正式推廣前記得要測(cè)款、測(cè)圖）

5、店鋪權(quán)重很重要，店鋪基礎(chǔ)要打好，BSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，不要出現(xiàn)低于行業(yè)同行賣家的情況。報(bào)名活動(dòng)盡量選擇上升期的商品，若想擁有比較高的通過率，需要有店鋪層級(jí)的支持，努力將店鋪運(yùn)營(yíng)至第3層級(jí)以上。

怎么提供用最好的服務(wù)

把店鋪經(jīng)營(yíng)做到極致，除了有好的產(chǎn)品，熟悉平臺(tái)規(guī)則技巧，還需要提供好的服務(wù)。

隨問隨答的響應(yīng)速度，專業(yè)耐心的客服態(tài)度，出問題后站在消費(fèi)者考慮的處事角度，把握這幾個(gè)“度”，讓你的服務(wù)更深入人心。

前面說的是自己方面的可控因素，還有物流、售后服務(wù)的外部因素，當(dāng)然也是要選擇行業(yè)最好的。

快遞我們選擇順豐，早幾年就有大件物流送貨到家服務(wù)了，安裝我們一直用的是萬(wàn)師傅，偶爾產(chǎn)品出了問題也是在上面找?guī)煾瞪祥T維修，全國(guó)都能找到。至于一些店家不提供安裝售后，我只能說羊毛出在養(yǎng)身上，與其讓客戶自己裝、裝不好最后可能歸結(jié)于產(chǎn)品問題，還不如稍微提高產(chǎn)品單價(jià)，自己把關(guān)服務(wù)質(zhì)量，找有經(jīng)驗(yàn)的師傅去安裝。售后服務(wù)這件事，不僅要做，還要做最好。

選擇服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)去服務(wù)，成本會(huì)增加，但也會(huì)提高品牌價(jià)值，一方面保證產(chǎn)品運(yùn)輸安裝不出問題，一方面借其他標(biāo)桿品牌間接提升自己店鋪的逼格。

以上，算是給后浪們幾個(gè)小tips，歡迎大家分享自己的經(jīng)驗(yàn)。

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