疫情下過(guò)去一年銷售額僅微降4%，宜家的秘訣是什么？

??10月6日，瑞典家具巨頭宜家（IKEA）公布了截止8月31日的2020財(cái)年全年業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)：宜家全球445家門店及電商總銷售額（包含產(chǎn)品銷售和面向宜家顧客的服務(wù)收入）達(dá)到 396億歐元，相比去年同期的413億歐元微跌4%。

??今年3月新上任的 Inter IKEA（宜家品牌所有方）首席執(zhí)行官 Jon Abrahamsson Ring 表示，公司全年總銷售額高于他在新冠疫情最嚴(yán)重期間估測(cè)的水平。

??據(jù) Jon 透露，疫情期間，宜家的低價(jià)位產(chǎn)品需求有所增加，該部分產(chǎn)品在5~8月的銷售額占比達(dá)到60%，通常情況下這一比例只有45%左右。

??新冠疫情期間，宜家全球大多門店平均關(guān)閉了4周，導(dǎo)致全年同店零售銷售額下跌了10%。但由于疫情也讓人們更關(guān)注居家生活，剔除暫時(shí)關(guān)店影響，調(diào)整后全年可比銷售與去年同期持平。2020財(cái)年，宜家共開設(shè)了33家新門店，線下門店總客流量達(dá)8.25億。

??2020財(cái)年宜家電商銷售同比大增45%，已經(jīng)占到零售總額的15%，宜家網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)人次達(dá)創(chuàng)紀(jì)錄的40億。Jon 還透露，即使是線下門店恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，線上銷售也依然保持強(qiáng)勁。

??本財(cái)年宜家將電商業(yè)務(wù)拓展到三個(gè)新市場(chǎng)，包括中國(guó)（3月10日，宜家在中國(guó)的官方購(gòu)物APP推出，同時(shí)上線了宜家天貓旗艦店）。

??Jon 預(yù)計(jì)公司今年業(yè)績(jī)將恢復(fù)增長(zhǎng)，他說(shuō)道：“我們非常強(qiáng)烈地感覺(jué)到，未來(lái)人們對(duì)家、家中生活、如何創(chuàng)造一個(gè)更好的家等方面會(huì)繼續(xù)保持關(guān)注”。

??宜家的零售公司 Ingka Group（也即 IKEA Group，以下簡(jiǎn)稱 Ingka）同時(shí)也公布了特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。Ingka 旗下共387家門店總銷售額同比下跌4%至352億歐元，其中線上銷售額同比大增60%，占總銷售額的18%。

??Ingka 首席執(zhí)行官 Jesper Brodin 還透露，該零售公司最近幾周銷售額同比增長(zhǎng)了 7%~8%。Jesper Brodin 表示，疫情給人們對(duì)居家生活的興趣帶來(lái)的影響達(dá)到了始料未及的程度。

??疫情初期，消費(fèi)者需求主要集中在辦公和烹飪用品上，但現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域的需求都在上升。“我們不認(rèn)為人們對(duì)家庭生活的強(qiáng)烈興趣只是（因疫情）壓抑已久需求的釋放，如果是這樣的話，我們?cè)缇蜁?huì)看到增長(zhǎng)放緩?！?/p>

??（*Inter IKEA  擁有 IKEA 品牌的所有權(quán)， Ingka Group 是單純的零售商，其業(yè)務(wù)開展基于與 Inter IKEA 簽署的特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議。）

??此外，宜家正在將業(yè)務(wù)重點(diǎn)從傳統(tǒng)大型郊外倉(cāng)儲(chǔ)式門店轉(zhuǎn)向市中心小型門店及電商。今年宜家計(jì)劃在紐約、洛杉磯和芝加哥等城市增設(shè)50家新門店，主要是市中心的小型門店。

??談及新門店概念，Jon 解釋說(shuō)：“這是為了把我們打造更便捷購(gòu)物體驗(yàn)的雄心加速變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我們?cè)僖膊粫?huì)只開大店了。未來(lái)門店將采用混合模式，也要包括更靠近居民區(qū)、工作地的小型門店?！?/p>

??據(jù)悉，這些小型新門店還將嘗試設(shè)立廚房規(guī)劃工作室，并提供送貨、家具組裝和家具租賃等服務(wù)。未來(lái)12個(gè)月內(nèi)將先布局30家。

??此前4月，為了適應(yīng)線上購(gòu)物需求的變化，宜家還收購(gòu)了美國(guó)AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)初創(chuàng)公司 Geomagical Labs，希望將后者的AR成像技術(shù)運(yùn)用在售前服務(wù)中，幫助客戶更直觀地感受家具產(chǎn)品的擺放效果。（來(lái)源：華麗志）

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