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唐人:設(shè)計(jì)的價(jià)值(上)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年12月02日 13:44

文/搜狐焦點(diǎn)家居特約專(zhuān)欄作者唐人

我是完全不懂家裝設(shè)計(jì)的。所以本篇文章所談的，不是設(shè)計(jì)本身的諸多內(nèi)容。而是從泛家裝行業(yè)的發(fā)展角度，來(lái)談設(shè)計(jì)在家裝要素有效組織中的價(jià)值問(wèn)題。

一

家裝要素有效組織的理論，是我在2015年提出的。其目的，是為了更好地描述泛家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)的結(jié)構(gòu)，以及更好地理解泛家裝行業(yè)進(jìn)化發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制。

因?yàn)槲覀冃袠I(yè)的消費(fèi)者是家裝消費(fèi)者，所以我們行業(yè)就是家裝行業(yè)。只不過(guò)為了區(qū)別傳統(tǒng)狹隘的家裝概念，我又稱(chēng)之為“泛家裝”。

泛家裝行業(yè)消費(fèi)者的基本需求，就是“裝修一個(gè)家”。所以，整個(gè)泛家裝行業(yè)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，就應(yīng)該像是一個(gè)家裝公司那樣來(lái)進(jìn)行有效地組織，而組織的基本元素就是家裝基本要素。

于是就有了家裝要素有效組織的基本理論框架。

那么，家裝要素包括哪些內(nèi)容呢？實(shí)際上，和我們所熟悉的家裝公司運(yùn)營(yíng)一樣，家裝基本要素包含了設(shè)計(jì)、材料和施工三個(gè)方面。也就是說(shuō)，家裝要素就是指家裝設(shè)計(jì)要素、材料要素和施工要素。

于是，設(shè)計(jì)也就進(jìn)入了我們的思考范圍。

我們不禁要問(wèn)：在家裝要素的有效組織中，設(shè)計(jì)要素究竟應(yīng)該扮演怎樣的角色？另一個(gè)問(wèn)題是：家裝要素有效組織中的設(shè)計(jì)要素，與我們通常理解的家裝設(shè)計(jì)之間，究竟有什么不同呢？

為了更好地回答這些問(wèn)題，我們還是從傳統(tǒng)家裝消費(fèi)過(guò)程說(shuō)起，來(lái)看一看家裝設(shè)計(jì)要素究竟應(yīng)該起到怎樣的作用，以及實(shí)際是起到怎樣的作用。

二

我們把目光回到互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)前的家裝“史前”時(shí)期。那時(shí)的傳統(tǒng)家裝還只是做半包和清包，家裝材料的經(jīng)營(yíng)，基本上都還是通過(guò)家居商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

讓我們跟蹤一下一個(gè)家裝消費(fèi)者家裝消費(fèi)的全過(guò)程：消費(fèi)者首先找好了一家家裝公司，家裝公司幫助消費(fèi)者進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)，并提供了一張裝修效果圖。然后，消費(fèi)者來(lái)到家居商場(chǎng)一個(gè)品類(lèi)一個(gè)品類(lèi)地選購(gòu)家居產(chǎn)品。再然后，家裝公司幫助消費(fèi)者進(jìn)行基礎(chǔ)裝修，家居經(jīng)銷(xiāo)商幫助消費(fèi)者完成家居產(chǎn)品的安裝服務(wù)。

自打我們行業(yè)存在以來(lái)，我們的家裝消費(fèi)過(guò)程就是這樣的。難道這有什么問(wèn)題嗎？

我們來(lái)仔細(xì)分析一下設(shè)計(jì)要素在傳統(tǒng)家裝消費(fèi)過(guò)程中起到了怎樣的作用。

家裝公司向消費(fèi)者提供裝修效果圖。這是家裝設(shè)計(jì)的價(jià)值。但是，我們卻看到這個(gè)裝修效果圖在實(shí)際的家裝材料選擇上，并沒(méi)有起到太大的作用。為什么呢？因?yàn)榫唧w的家裝材料產(chǎn)品選擇，基本上還是靠消費(fèi)者自己來(lái)完成的。

我們稱(chēng)這樣的消費(fèi)過(guò)程為“滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求”。

在傳統(tǒng)家裝設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)的價(jià)值只是提供一張供家裝消費(fèi)者參考的裝修效果圖。除此之外，家居商場(chǎng)中每個(gè)商家都也有自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。特別是3D云設(shè)計(jì)軟件普及后，家居產(chǎn)品的場(chǎng)景設(shè)計(jì)成為經(jīng)銷(xiāo)過(guò)程中一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)。

問(wèn)題是：從消費(fèi)者的需求來(lái)看，這些設(shè)計(jì)都提供了怎樣的價(jià)值？

三

我們來(lái)看看家裝消費(fèi)者究竟需要怎樣的設(shè)計(jì)服務(wù)。

設(shè)想家裝消費(fèi)者拿著家裝公司設(shè)計(jì)的裝修效果圖到家居商場(chǎng)來(lái)選購(gòu)家居產(chǎn)品（我又稱(chēng)之為家裝材料產(chǎn)品）。假設(shè)他準(zhǔn)備選購(gòu)瓷磚。這時(shí)，消費(fèi)者有三個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題需要回答：我應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)品牌的產(chǎn)品？我應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌的哪款產(chǎn)品？什么樣的價(jià)格是合理的價(jià)格？

我把這三個(gè)問(wèn)題總結(jié)為：什么品牌？什么產(chǎn)品？和什么價(jià)格？

請(qǐng)問(wèn)：家裝公司提供的裝修效果圖能夠回答這三個(gè)問(wèn)題嗎？

當(dāng)然不能！

請(qǐng)問(wèn)：家居商場(chǎng)有人幫助消費(fèi)者回答這三個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題嗎？

也沒(méi)有！甚至整個(gè)行業(yè)都沒(méi)有人能夠站在家裝消費(fèi)者的利益立場(chǎng)上，幫助消費(fèi)者回答這三個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。

試想一下，家裝消費(fèi)者在裝修消費(fèi)過(guò)程中要選購(gòu)多少個(gè)品類(lèi)的家居產(chǎn)品？每選購(gòu)一個(gè)品類(lèi)的家居產(chǎn)品，他都有這三個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題需要有人幫助回答。

于是家裝消費(fèi)者只能向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。誰(shuí)是專(zhuān)業(yè)人士？家裝公司的人員基本上都屬于專(zhuān)業(yè)人士。但是這些專(zhuān)業(yè)人士幾乎無(wú)一例外地都會(huì)站在自己的利益立場(chǎng)上向消費(fèi)者推薦家居產(chǎn)品 —— 誰(shuí)給的回扣高就推薦誰(shuí)的產(chǎn)品。

都說(shuō)傳統(tǒng)家裝消費(fèi)陷阱多，消費(fèi)體驗(yàn)差。原來(lái)根本原因不是家裝公司人員的人品差，而是傳統(tǒng)家裝要素組織形式所致。具體地說(shuō)，是家裝設(shè)計(jì)價(jià)值的缺失。

試想一下：在這樣的消費(fèi)體驗(yàn)中，設(shè)計(jì)要素扮演了怎樣的角色？設(shè)計(jì)要素所缺失的價(jià)值又是什么？

四

可能有人不禁要問(wèn)：每個(gè)家居品牌在經(jīng)銷(xiāo)過(guò)程中不是也有設(shè)計(jì)嗎？這樣的設(shè)計(jì)不是能夠向消費(fèi)者展示產(chǎn)品的實(shí)際效果，幫助消費(fèi)者進(jìn)行家居產(chǎn)品的選購(gòu)嗎？

我們需要進(jìn)一步來(lái)探討一下家居產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)過(guò)程中設(shè)計(jì)的價(jià)值。

首先，每個(gè)家居品牌這樣的設(shè)計(jì)過(guò)程，能夠幫助家裝消費(fèi)者回答他那無(wú)法規(guī)避的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題嗎？

顯然不能！

每個(gè)品牌經(jīng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)的主要功能，都只是向消費(fèi)者展示自己的產(chǎn)品有多棒：“我的產(chǎn)品才是最好的！”而無(wú)法幫助消費(fèi)者回答那三個(gè)“靈魂拷問(wèn)”的關(guān)鍵問(wèn)題。

其次，設(shè)想我們將這些各個(gè)品類(lèi)“最好的”產(chǎn)品集成到同一個(gè)裝修空間中，它們能夠形成一個(gè)最好的裝修效果嗎？

基本上不可能！

那么，這些家居品牌在經(jīng)銷(xiāo)中的設(shè)計(jì)對(duì)家裝消費(fèi)者的價(jià)值又在何處？

我講過(guò)一個(gè)非著名的”唐人的胡桃木“的故事：我想裝修一個(gè)以胡桃木為主題的客廳。我去購(gòu)買(mǎi)了胡桃木的名門(mén)、胡桃木的地板、胡桃木的定制家居和胡桃木的成品家具。當(dāng)我把這些胡桃木的產(chǎn)品集成在一個(gè)裝修空間時(shí)，請(qǐng)問(wèn)：我最終得到了幾個(gè)胡桃木？是一個(gè)胡桃木還是四個(gè)不同的胡桃木？

這個(gè)小小的故事，可能給我們帶來(lái)更多對(duì)設(shè)計(jì)價(jià)值的思考。

既然家裝設(shè)計(jì)不能夠向家裝消費(fèi)者提供應(yīng)有的價(jià)值，并且家居品牌的設(shè)計(jì)也不能向消費(fèi)者提供他們所需要的價(jià)值，那這樣的設(shè)計(jì)的價(jià)值究竟是什么？

或者我們更想知道的是：家裝設(shè)計(jì)的價(jià)值究竟應(yīng)該是什么？

五

我常說(shuō)：當(dāng)我們面臨問(wèn)題找不到答案時(shí)，就應(yīng)該回到原點(diǎn)，從行業(yè)的基本發(fā)展規(guī)律出發(fā)來(lái)尋找問(wèn)題答案。

我們行業(yè)發(fā)展的原點(diǎn)是什么？

就是家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求。我們需要從家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求出發(fā)，來(lái)思考和探索家裝設(shè)計(jì)的價(jià)值。

那么，“裝修一個(gè)家”最需要的是怎樣的設(shè)計(jì)呢？

當(dāng)然是對(duì)整個(gè)裝修空間最終實(shí)際效果的整體設(shè)計(jì)。

可能很多人會(huì)反駁道：難道裝修效果圖不是裝修空間的整體設(shè)計(jì)嗎？

裝修效果圖確實(shí)是裝修空間的整體設(shè)計(jì)。但那只是裝修效果設(shè)計(jì)，它并不涉及裝修中實(shí)際用到的家裝材料產(chǎn)品，因而基本上不是裝修完成后的實(shí)際效果。

我們來(lái)仔細(xì)分析一下傳統(tǒng)家裝要素組織的結(jié)構(gòu)，看一看設(shè)計(jì)在傳統(tǒng)家裝要素組織中的作用。（圖）

如圖所示，傳統(tǒng)家裝要素組織是圍繞家裝材料的單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)展開(kāi)的，其中包含了家居企業(yè)、家居經(jīng)銷(xiāo)商和家居商場(chǎng)。所謂單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)，是指家居企業(yè)生產(chǎn)單品類(lèi)家居產(chǎn)品，然后讓各地的家居經(jīng)銷(xiāo)商在家居商場(chǎng)開(kāi)設(shè)單品類(lèi)品牌專(zhuān)賣(mài)店，來(lái)經(jīng)銷(xiāo)自己的單品類(lèi)產(chǎn)品。

因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品經(jīng)營(yíng)在傳統(tǒng)家裝要素組織中的核心地位，我們通常又把我們行業(yè)理解為家居行業(yè)。

用家裝要素組織的理論來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展是圍繞家裝材料要素的經(jīng)營(yíng)展開(kāi)的。

施工要素的組織是由傳統(tǒng)家裝公司實(shí)施的。傳統(tǒng)家裝公司主要是提供半包和清包服務(wù)。這實(shí)際就是施工要素的組織。

家裝設(shè)計(jì)要素呢？我認(rèn)為家裝設(shè)計(jì)要素是缺失的。

為什么這樣說(shuō)呢？這是因?yàn)?，雖然我們有家裝公司設(shè)計(jì)的裝修效果圖，我們也有家居品牌經(jīng)銷(xiāo)商所做的產(chǎn)品銷(xiāo)售場(chǎng)景設(shè)計(jì)，但是我們卻缺少一個(gè)能夠決定最終裝修效果的整體設(shè)計(jì)。

而在“裝修一個(gè)家”的基本消費(fèi)需求中，這個(gè)能夠決定最終裝修效果的設(shè)計(jì)才是最最重要的設(shè)計(jì)。

家裝設(shè)計(jì)的價(jià)值，也著重體現(xiàn)在這個(gè)最重要的整體實(shí)際效果的設(shè)計(jì)上。

（未完待續(xù)）