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世茂服務葉明杰：數字化是面向未來的投資

來源：家居百科時間：2020年12月10日 11:20

2020年12月9日，由易居·克而瑞舉辦第三屆CIOC地產智能科技峰會在上海靜安寶華萬豪酒店舉行。中國房地產產業(yè)協(xié)會會長馮俊，上海大數據聯(lián)盟副理事長、秘書長周曦民，上海靜安區(qū)科委副主任吳啟南等政府、行業(yè)協(xié)會領導和超過800位地產行業(yè)領袖齊聚于此，共同研討數字科技在地產行業(yè)的發(fā)展趨勢以及最新的場景應用和研究成果。世茂服務控股有限公司執(zhí)行董事兼總裁葉明杰先生出席大會，并參與“房企的數字化發(fā)展趨勢“主題論壇探討。

擁抱智慧科技，迎接數字時代

圍繞“地產開發(fā)”、“營銷”、“物管服務”、“公寓服務”等地產行業(yè)多個領域的數字化實踐經驗和發(fā)展未來，易居企業(yè)集團CEO丁祖昱與多位代表企業(yè)嘉賓進行了精彩的觀點碰撞。

隨著新科技時代的到來，數字化發(fā)展成為行業(yè)共識，尤其在2020年疫情的影響下，物管行業(yè)的數字化進程明顯加快，頭部企業(yè)紛紛進行數字化轉型，由信息化向數字化、智能化發(fā)展。

在談及物管行業(yè)數字化進程時，葉明杰指出，“當前物管行業(yè)的數字化進行了有益的嘗試與探索，但整體仍處于初步階段，但由于物管業(yè)務的高頻次、可標準化等屬性特征，未來的發(fā)展相較房企有更大的空間與優(yōu)勢?！?/p>

8年前，世茂以SAP建立全集團信息化基礎業(yè)務架構，開啟了行業(yè)應用SAP的先河，因此世茂服務信息化系統(tǒng)承接了世茂集團的基因與領先優(yōu)勢。此外，作為在香港交易所主板掛牌上市的頭部物管企業(yè)，世茂服務始終著力于以數字科技推動公司發(fā)展和行業(yè)變革。在赴港上市前夕，更是獲得了紅杉中國和騰訊的戰(zhàn)略投資，頗受行業(yè)矚目。

葉明杰向與會嘉賓介紹了世茂服務的數字化實踐經驗?！笆烂盏臄底只钤玳_始于2018年，在數字化的同時，我們在管理機制上同步進行了管理運營模式重構，采用標準化管理模塊。比如以創(chuàng)新的網格化管理模式，替代原有樓棟管理模式，設置樓棟網格、公區(qū)網格與服務中心網格，并將指標分解，以激勵與獎懲激發(fā)一線員工主動性與服務質素。通過近2年的運行，世茂服務運營效率顯著提升，在規(guī)模迅速擴大的同時，實現(xiàn)了管理的降本增效，標準化、網格化的管理對我們的數字化轉型提供了很大的助力。”

“就像麥當勞將炸薯條的所有過程標準化以確保每一份薯條的口感與質量，我認為物業(yè)行業(yè)的服務動作標準化將成為未來發(fā)展趨勢，把服務品質基礎打扎實，數字化自然而然就來了，而不是刻意為之?！比~明杰表示。

科技賦能美好，智慧“投資”未來

對于數字化建設的投入問題，葉明杰認為，企業(yè)的數字化不是“成本”，而是“投資”。在他看來，物企的數字化是一種可以為公司帶來豐厚回報的長期投資，“對于整個行業(yè)來說，我們應該看到數字化的長期價值?！?/p>

世茂服務旗下的世茂物聯(lián)科技公司是企業(yè)數字化建設的主力。將數智化的轉型設置專業(yè)公司進行運營，是世茂服務在此領域的戰(zhàn)略布局?！搬槍萍脊荆烂沼幸惶紫到y(tǒng)的測算與考核機制。針對企業(yè)內部有數字化帶來的坪效提升、費效管理等多重考核維度，包括收并購、市場拓展項目一體化管理。修煉內功的同時，世茂物聯(lián)科技公司還需要具有對外輸出產品力、服務力的能力，包括已經比較成熟的智慧社區(qū)、智慧酒店、智能家居等解決方案，實現(xiàn)市場的外拓。”

葉明杰指出，現(xiàn)階段地產行業(yè)各環(huán)節(jié)信息化所帶來的數據尚未形成閉環(huán)，未來通過對營銷、設計、工程、酒店、辦公、物管服務、社區(qū)生活等多場景應用打通，實現(xiàn)業(yè)務數據與用戶數據的閉環(huán)，有效利用數據產生價值，或將成為房企數字化發(fā)展趨勢。與此同時，依托數智化技術發(fā)展迭代以及智慧社區(qū)管理運營實踐經驗，隨著物業(yè)服務邊界不斷拓寬，世茂服務將同時在智慧城市建設中不斷探索創(chuàng)新，致力于成為高品質城市服務商。