從服務家電到服務家庭,海爾在上海首批35家店投入使用

對上海市民來說，尋求家政服務已成為生活日常。根據(jù)解放日報·上觀數(shù)據(jù)顯示，當前上海家政從業(yè)人員約50萬，年市場規(guī)模約300億。進入“十四五”時期，家政市場也面臨迭代升級，規(guī)模或將超600億元。

用戶需求升級，因而服務也不再是傳統(tǒng)意義上的家電服務。12月30日，海爾智家創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時代用戶感動服務新模式發(fā)布活動在上海舉行，現(xiàn)場發(fā)布了全國首個家生活服務定制平臺，從服務家電升級到服務家庭。目前，線下布局的首批35家海爾智家社區(qū)服務小店已經(jīng)在上海投入使用。那么，社區(qū)服務小店與普通的服務網(wǎng)絡相比究竟有哪些不同？在實地走訪兩家門店后，我們找到了答案。

實地探店，海爾智家社區(qū)服務小店提供家生活服務

首先來到位于上海松江區(qū)榮樂中路的海爾智家社區(qū)服務小店。據(jù)介紹，門店整體面積200余平方米，分為上下兩層體驗區(qū)，主要涉及全屋智裝、局改微裝、衣物護理、美學食堂、成套家電、便民服務六大種類家生活服務，針對客廳、臥室、衛(wèi)生間、陽臺等8大家居空間提供家電、家政、家裝等100余項家生活服務項目。

接下來便是體驗環(huán)節(jié)了。走上二樓，我們看到了智慧陽臺、智慧浴室等場景展示以及便民服務區(qū)。針對局改微裝服務，用戶可以在線進行廚房、陽臺等家庭區(qū)域進行設計。小店還提供了從選材到施工的多種方案，用戶也可按照實際需求私人定制。

在體驗的過程中，店長還與我們分享了一個用戶煥新小故事。在一次電話預約洗衣機上門安裝服務中，得知家住松江新城的周女士非常想在廚房安裝嵌入式洗碗機，但裝了洗衣機，再裝洗碗機就需要改造櫥柜。為此，小店通過櫥柜改造團隊做了完整的改造方案，周女士也非常認可，于是訂購了一臺卡薩帝雙子洗衣機和一臺卡薩帝洗碗機。

不僅是局改煥新，在隨后去到的上海松江泗涇新家園路的智家服務小店內，我們還在一樓享受到成套家電體驗和智慧洗衣房體驗。冬天羽絨服穿久了不蓬松不保暖，在家也不好清洗?，F(xiàn)在，只要將羽絨服放進洗衣機進行空氣洗，10分鐘潔凈護理，同時完成除菌、除塵、除螨，還能避免殘留化學洗滌劑。

依托三大差異化優(yōu)勢，帶來家生活場景生態(tài)服務

不得不說，區(qū)別于普通家電服務，海爾智家的社區(qū)服務小店有著便捷的場景服務體驗。而這種家生活定制服務的實現(xiàn)，得益于海爾智家體驗云服務平臺的三大差異化優(yōu)勢。

首先，通過海爾智家APP，可帶來報單、上門等多種服務，全程可視。其次，1+N服務體系下，只需對接一個服務管家，家裝過程線上全流程服務。最后，海爾智家體驗云平臺匯集了2000家生態(tài)方資源，共創(chuàng)家生活場景生態(tài)服務。

從家電到家裝、再到家生活，海爾始終圍繞用戶需求，帶來了家生活全流程、全場景、有溫度的場景化定制服務。未來，隨著家生活服務在全國范圍推廣落地，將有更多中國家庭受益。

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