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除了家電服務(wù)，家政、清洗、保養(yǎng)……海爾服務(wù)也能干

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年12月31日 18:54

家電服務(wù)，如今只是海爾服務(wù)的一部分。在上海，海爾智家社區(qū)服務(wù)小店，不僅開(kāi)進(jìn)了社區(qū)，還帶來(lái)了家生活場(chǎng)景生態(tài)服務(wù)。全屋智裝、微裝、家政、便民服務(wù)……圍繞家生活的服務(wù)，海爾服務(wù)都能干。

12月30日，海爾智家在上海正式發(fā)布創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶感動(dòng)服務(wù)新模式。作為全國(guó)首個(gè)家生活服務(wù)定制平臺(tái)，海爾智家體驗(yàn)云場(chǎng)景服務(wù)從服務(wù)家電到服務(wù)家庭，提供覆蓋用戶家生活的全流程、全場(chǎng)景、有溫度的一站式定制服務(wù)。

體驗(yàn)云場(chǎng)景服務(wù)，用戶需要的海爾都能干

此前，用戶有家電、家裝等需求時(shí)，只能挨個(gè)找服務(wù)商。買家電時(shí)找家電品牌、衣服干洗時(shí)找干洗店、做家裝怕被坑托人找關(guān)系……費(fèi)時(shí)費(fèi)力、東奔西跑不說(shuō)，需求越多，對(duì)接的服務(wù)商也就越多。

那么，家生活服務(wù)是什么樣的呢？找到一個(gè)海爾智家社區(qū)服務(wù)小店，就可一站式滿足全屋智裝、局改微裝、衣物護(hù)理、美食學(xué)堂、成套家電、便民服務(wù)等全流程場(chǎng)景定制服務(wù)。

家住松江新城的周女士深有體會(huì)。在松江區(qū)榮樂(lè)中路12弄89號(hào)的海爾智家社區(qū)服務(wù)小店，周女士電話預(yù)約了洗衣機(jī)上門安裝服務(wù)。服務(wù)中，管家得知周女士非常想在廚房安裝嵌入式洗碗機(jī)，但裝了洗衣機(jī)，再裝洗碗機(jī)就需要改造櫥柜。為了滿足周女士的需求，管家整合了櫥柜局改資源方，做了一套完整的局改方案，讓周女士十分認(rèn)可。因?yàn)榉?wù)好，周女士不僅訂購(gòu)了一臺(tái)卡薩帝雙子洗衣機(jī)，還有一臺(tái)卡薩帝洗碗機(jī)。這樣的海爾智家社區(qū)服務(wù)小店，在上海已經(jīng)落地了35家，開(kāi)在社區(qū)周邊，服務(wù)用戶家生活。

突破家電服務(wù)，打造全流程、全場(chǎng)景、有溫度的場(chǎng)景服務(wù)

可以發(fā)現(xiàn)，同傳統(tǒng)服務(wù)方式不同，海爾智家體驗(yàn)云服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從售后到全流程，從單品到成套，從事后到主動(dòng)，從家電到家生活服務(wù)的跨越，讓全流程、全場(chǎng)景、有溫度的服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。這主要離不開(kāi)三大主線支撐。

體驗(yàn)線為用戶提供全流程最佳體驗(yàn)。通過(guò)海爾智家APP，可以識(shí)別用戶，提供報(bào)單、上門、維護(hù)等多種服務(wù)，全程可視。

增值線帶來(lái)“1+N”體系支撐的場(chǎng)景服務(wù)。用戶只需對(duì)接1個(gè)管家，然后由管家整合N個(gè)生態(tài)方，帶來(lái)一站式服務(wù)。

生態(tài)線匯聚專業(yè)資源共創(chuàng)服務(wù)生態(tài)。目前，海爾服務(wù)涵蓋了家電、家裝、設(shè)計(jì)等2000家生態(tài)方資源，共同為用戶提供全場(chǎng)景解決方案，解決用戶生活難題，構(gòu)建美好生活。

30多年來(lái)，海爾服務(wù)一直是“好服務(wù)”的代名詞。從規(guī)范化服務(wù)，到智能化服務(wù)，再到如今開(kāi)辟家生活服務(wù)。海爾服務(wù)始終圍繞用戶需求，解決用戶需求，并以其與用戶緊密的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)家電到服務(wù)家庭的大跨越。

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