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【明星商家】探尋扎根廣州的實力商家億晉裝飾的經(jīng)營秘訣

來源：家居百科時間：2021年01月04日 14:48

“游戲規(guī)則是固定的，而能成為游戲的贏家，正是體現(xiàn)了一個公司一個團隊執(zhí)行力最好的印證?！?/p>

——億晉裝飾

扎根廣州，做好口碑

在2011年的一個初夏，朱燦文與湛敬良在廣州新塘這片熱土上，在一個僅有40平方簡陋的辦公室里，創(chuàng)辦了億晉裝飾的前身億林裝飾公司。開始創(chuàng)業(yè)時公司沒有設計師，只有一位施工員和一位財務，兩人身兼數(shù)職，條件艱苦。但是由于有多年的施工工程經(jīng)歷，使得兩人心中一直秉承一個信念，只有扎根新塘，扎根廣州，用心負責地服務好每一位業(yè)主，才能贏得大眾口碑，成為一家真正的本土品牌裝企。

創(chuàng)始人-湛敬良

創(chuàng)始人-朱燦文

2015年，“億林裝飾”正式改名為“億晉裝飾”。經(jīng)過前幾年的積累與奮斗，億晉裝飾漸漸在競爭激烈的市場中展露頭角，在本地市場站穩(wěn)了腳跟。2016年，公司從原來40平方的辦公室搬進了120平方的辦公區(qū)，并且公司也擴充到了8個人的團隊。

2015年的億晉裝飾

與土巴兔合作，公司快速提升

時間來到了2017年，作為曾經(jīng)的某房地產開發(fā)商高管，商業(yè)嗅覺靈敏的湛敬良在參與了一場裝企高管峰會后，毅然決定順應線上大數(shù)據(jù)時代的來臨，加入正在快速發(fā)展的土巴兔平臺。憑借著對線上客戶的獨特理解，億晉裝飾打造了一套針對線上客戶的服務體系，精準的抓住客戶需求，并依靠之前累積的當?shù)乜诒A，越做越好。

至2019年，億晉與土巴兔合作的3年時間內，公司保持了200%的年營業(yè)額增長，并且無論是品牌知名度還是客戶口碑，都得到了極大的提升。期間公司展廳也升級成了1000+平方的裝修體驗館，裝企組織達到了500余人，成為當?shù)刈畲蟮膯误w裝企之一。

2019年的億晉裝飾

與土巴兔合作之后，億晉也認識到了全國各地的優(yōu)秀裝企榜樣，打開了億晉思想的大門，知道只要做好裝修這個市場，也足以成就百億企業(yè)。在與土巴兔深度合作與溝通的過程中，億晉裝飾不斷學習進步，跟隨土巴兔的幾次重大改革，適應新的市場環(huán)境，新的客戶需求變化，尋找新的突破點。讓“口碑”看得見，這是土巴兔平臺對合作裝企的要求之一，所以億晉也極其看重客戶評價，這也與億晉的企業(yè)愿景不謀而合。

土巴兔人員到公司交流演講

經(jīng)營公司等級的策略分享

游戲規(guī)則是固定的，而能成為游戲的贏家，正是體現(xiàn)了一個公司一個團隊執(zhí)行力最好的印證。

談及最近平臺推行的裝企分類分級體系，億晉表示“隨著平臺上裝企越來越多，老牌優(yōu)質裝企的差異化應該得到提升和進化。正如淘寶上的天貓店與皇冠店，更精準的運營、更細致的服務，更好的口碑與成交。這個過程不僅僅需要時間去打造，更著重體現(xiàn)了優(yōu)質裝企對平臺的貢獻，理應得到平臺更多的資源傾斜?！?/p>

土巴兔裝企分類分級體系正是體現(xiàn)裝企差異化的一大舉措，督促裝企對自身提出更高要求。在相對公平的競爭環(huán)境里，只有適應變化，提高裝企自身過硬素質才能更好地服務客戶，從而強化平臺裝企的市場競爭力。

土巴兔綜合類商家的分級權益

在今年10月億晉被評定為平臺綜合類4級示范裝企，這次也分享了自己在經(jīng)營等級過程中的一些經(jīng)驗和方法。

第一是公司層面對于等級考核的重視程度和對目標的達成不找借口的執(zhí)行力要求，這是首要的因素。

第二是制定行之有效的目標，全公司各部門通力合作。

對于分類分級各項細分指標的經(jīng)營管理，億晉也分享了他們的思路：

1、簽約率：考核的是裝企整體經(jīng)營能力，包括口碑的打造，設計團隊能力，公司服務差異化的體現(xiàn)。而億晉能做到目前的簽約率，是有賴于對于每個客戶都做到重視，無論大單小單，半包全包都提供無差異化的服務標準，全部按照統(tǒng)一的服務流程和體系，用心服務好每個客戶。

2、客訴率：主要是對工地質量的把控和售后服務的把控，這一塊體現(xiàn)了億晉堅持工地直管不外包的優(yōu)勢，工地出現(xiàn)任何問題都是億晉的問題，絕對不讓客戶有被踢皮球的感受，對于客戶問題不逃避、不推脫，主動承擔責任并極力做好溝通服務工作，強而有力，務實有擔當?shù)墓こ滩恳舱莾|晉的核心競爭力之一。

3、網(wǎng)店內容指標：這主要得力于億晉有獨立的運營部作為監(jiān)管，關注每一個考核指標，關注每一個小細節(jié)，去達成公司的網(wǎng)店得分目標，做到有目標，有執(zhí)行，有檢查，有反饋。

2020年10月億晉獲得平臺4級商家榮譽獎杯

公司未來發(fā)展和行業(yè)方向探討

談及公司未來的發(fā)展，億晉的目標是做一個本土化的百年老店，讓客戶一想到裝修就能第一時間想到億晉，做一個具有市場影響力和品牌力的裝修品牌。公司規(guī)劃在2020年底開啟“大增城戰(zhàn)略”，重點覆蓋整個廣州增城區(qū)域，并開設分公司，讓服務更細化，并及時提高億晉在當?shù)氐钠放朴绊懥Α?/p>

而展望裝修行業(yè)未來的發(fā)展方向，億晉裝飾表示精裝房必然會成為市場常態(tài)，公司計劃會從以下兩個方面入手：

一方面是打造億晉軟裝品牌，讓精裝房業(yè)主體驗一站式拎包入住，涵蓋柜體定制、全屋家具、軟裝等，延伸裝修服務鏈條。

另一方面是重點關注舊改房翻新，由于精裝房的大量交付，在10年前的精裝房就已經(jīng)步入了重新裝修升級的階段。這是裝企未來最為重要的一塊戰(zhàn)地，因為房產證一般有70年的權限，但裝修的年限一般是在8-15年就必然會迎來第二次重裝的需求。特別是精裝房，由于開發(fā)商統(tǒng)一交付的裝修質量有限，導致精裝房的耐用度遠遠跟不上現(xiàn)代人生活的品質要求，這就造就了一塊很大的舊改新的市場蛋糕。對裝修公司來說，這是機遇，同時也是挑戰(zhàn)。

2020年土巴兔生態(tài)大會頒獎現(xiàn)場

億晉裝飾表示裝修公司目前很長一段時間內依然是重人力型的傳統(tǒng)企業(yè)。是否能真正做到完整交付并給客戶一個良好的裝修體驗，對于裝企來說，其實是取決于各部門各職能下的人員的執(zhí)行情況。所以對于一個裝企的發(fā)展，人才培養(yǎng)依然是重中之重。沒有良好的培養(yǎng)人才的體系和造血能力，外來的人員，因為初始的DNA不同，并不能快速完全融合于企業(yè)，這也大大限制了目前一些新進裝企的發(fā)展速度。交付跟不上，一切都是空談。

如果靠復制就能成功，那么中國不止一個阿里巴巴，所以裝企的核心一定要抓穩(wěn)抓牢，陽光遲早會照進裝修這個大市場，那時候所有的東西包括材料和工藝只會越來越透明，就像淘寶當年橫空出世，直接改變了傳統(tǒng)交易市場的格局。所以在如此殘酷的市場環(huán)境里，唯有做專、做細、擁有自己獨特價值的公司才能生存下來?！拔覀冄b企要時刻思考‘你的公司DNA與平臺理念是否匹配呢？’，只有靠近優(yōu)秀的平臺才使你獲得更大的成功?！?/p>

回顧走過的十年，億晉裝飾表示公司一直初心不改，始終把客戶的“口碑”放在第一位，從量房設計到工程直管到售后服務，秉承了一貫“服務至上”的宗旨，“為客戶創(chuàng)造一個安心的家”為企業(yè)使命。

未來，億晉人會繼續(xù)和土巴兔平臺一起共同成長，共同進步，互惠共贏！

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