首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 阿里巴巴副總裁、阿里云新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華：雙十一的客戶增長故事

阿里巴巴副總裁、阿里云新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華：雙十一的客戶增長故事

來源：家居百科時(shí)間：2021年01月08日 13:57

??12月3日，2020阿里CIO學(xué)院西溪年會(huì)在杭州舉行。400位企業(yè)CEO、CTO、CIO齊聚一堂，共同探討企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。今年新冠疫情爆發(fā)，給企業(yè)帶來不小挑戰(zhàn)，到場嘉賓表示，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)未來發(fā)展最大的確定性。

??本次峰會(huì)由阿里CIO學(xué)院主辦。據(jù)阿里CIO學(xué)院院長洪英介紹，400位嘉賓分別來自央企、國企、民企，都是企業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

??以下阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華的演講速記整理：

??大家上午好，我的發(fā)言是站在新零售行業(yè)客戶的視角看雙11到底做了什么，怎么實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)和平臺數(shù)據(jù)進(jìn)一步打通。

??今年雙十一4892億元的背后來自于新品牌、新制造、新內(nèi)容、新零售、新消費(fèi)、新全球化。之前我們強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)這一端，但是今年最大的變化則是供給側(cè)大升級。比如新制造，至今絕大多數(shù)的商家是雙11前備貨等著用戶下單，賣的好就好，賣的不好就產(chǎn)生貨存積壓，但是阿里的犀牛制造可以幫助服飾商家利用柔性供應(yīng)鏈快速補(bǔ)貨，沒有庫存積壓。新消費(fèi)我們要提一下“云監(jiān)工”這個(gè)熱詞，今年雙11期間有100多萬人在線觀看阿里云的液冷服務(wù)器，這個(gè)在線觀看量還是很嚇人的。

??下面具體講幾個(gè)故事和案例。紅星美凱龍雙十一期間賣了150多億元，這對于一個(gè)低頻交易、客單價(jià)高的家居裝修行業(yè)實(shí)屬不易。前幾年美家行業(yè)數(shù)字化程度較低，但近兩年進(jìn)步非?？?，都實(shí)現(xiàn)了3D、AR、VR應(yīng)用。最近，我到紅星總部參觀看到一個(gè)白色房間直接應(yīng)用3D全息技術(shù)幫顧客出裝修實(shí)景圖，你只要在電腦上選配好中式、歐式或者北美風(fēng)格家居，家庭裝修的實(shí)際效果立刻呈現(xiàn)墻上，實(shí)現(xiàn)家裝決策在線化，使賣房、裝修進(jìn)入一個(gè)全新的世界。我們知道，以前裝修周期長、成本高，現(xiàn)在直接通過一個(gè)攝像頭全部搞定，150多億元業(yè)績的背后是數(shù)據(jù)中臺的力量。

??我再講一個(gè)案例。杜蕾斯將目光從數(shù)據(jù)沉淀場景轉(zhuǎn)移到營銷場景，品牌還能通過阿里云數(shù)據(jù)中臺完成消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀并實(shí)現(xiàn)有效洞察，為對應(yīng)的營銷場景提供精準(zhǔn)的人群選擇，打造包括IP聯(lián)名新品、爆品運(yùn)營及GMV策略模擬調(diào)整解決方案五大應(yīng)用場景，全域數(shù)據(jù)中臺助力杜蕾斯成功完成營銷數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型。

??我再講一個(gè)品牌。良品鋪?zhàn)釉?020年2月24日疫情期間成為全球首家云IPO公司，其總部在湖北武漢。上市至今的幾個(gè)月股價(jià)漲了6倍，為什么資本市場如此青睞？它總部在2020年疫情最嚴(yán)重的湖北武漢，按理說它的店鋪全關(guān)了，生意全沒了，但是從第一季度季報(bào)來看銷售額同比卻是正增長。究竟是如何做到的？因?yàn)樗娜烙邪饲Ф嗳f會(huì)員可以通過線上方式觸達(dá)消費(fèi)者保持銷售增長。疫情期間很多人在網(wǎng)上問良品鋪?zhàn)?，你是不是從武漢發(fā)貨？如果從武漢發(fā)貨我就不要了。為此，良品鋪?zhàn)友杆賳?dòng)從廣州、深圳倉發(fā)貨，并在外包裝箱上注明發(fā)貨地是廣州和深圳，請消費(fèi)者放心吃。這個(gè)細(xì)節(jié)很多消費(fèi)者都記憶深刻。

??可以說，今天中國營銷環(huán)境快速變化，今天線上加速增長，線下市場很痛苦，未來沒有線上線下之分，全域、全網(wǎng)、全渠道、全觸點(diǎn)、全鏈路，只有是否數(shù)字化之分。我強(qiáng)烈建議各位CIO一定要趁早轉(zhuǎn)型，大家要去做創(chuàng)新，從IT時(shí)代以DT時(shí)代，成為首席創(chuàng)新官或首席增長官，讓你的部門成為幫助老板賺錢的部門。

??飛鶴乳業(yè)與阿里云合作是個(gè)好案例。從2018年6月開始，雙方合作核心是用數(shù)據(jù)中臺幫助飛鶴會(huì)員體系發(fā)力，想辦法做到有溫度的服務(wù)。僅2020年半年時(shí)間，搞了數(shù)以萬計(jì)的線上活動(dòng)，通過各種方式招募吸引會(huì)員，并且告訴消費(fèi)者每罐粉絲掃二維碼就可以溯源，看到生產(chǎn)日期。

??飛鶴通過消費(fèi)者歸并到會(huì)員權(quán)益統(tǒng)一、數(shù)字營銷費(fèi)用統(tǒng)一規(guī)劃、品牌助力門店數(shù)字拉新，用品牌私域池和阿里公域池產(chǎn)生聚焦效應(yīng)和放大效應(yīng)，形成飛輪效應(yīng)。此外，飛鶴還建立了業(yè)務(wù)中臺，通過雙中臺進(jìn)行上下游業(yè)務(wù)深度運(yùn)營，不斷支持業(yè)務(wù)加速發(fā)展。我們雙方總結(jié)的《營銷五部曲》持續(xù)推進(jìn)，達(dá)成豐富的合作內(nèi)容，最終實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點(diǎn)數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運(yùn)營數(shù)據(jù)化、決策智能化。阿里云致力于拉通品牌產(chǎn)業(yè)鏈，打造數(shù)字化商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施升級。

??這里要特別講下線上線下協(xié)同，這是全新的作戰(zhàn)方式。前端的消費(fèi)者變化越來越快，抖音、頭條使得在線化、數(shù)據(jù)化、智能化營銷手段越來豐富，傳統(tǒng)的ERP變得沒用了。阿里以前的淘寶、支付寶、聚劃算每個(gè)單元都搞一套系統(tǒng)，響應(yīng)速度很慢，后面搞了一個(gè)登月項(xiàng)目，我們通過中臺戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)，中后臺不需要重構(gòu)，只要做好前端應(yīng)用，最終小前臺、大中臺、強(qiáng)后臺，實(shí)現(xiàn)平臺支持和裝備精良，完成了空域覆蓋、全面聯(lián)動(dòng)。

??最后總結(jié)下，全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級要以消費(fèi)者為核心，實(shí)現(xiàn)線上線下、全網(wǎng)、全渠道、全域營銷，拉通端到端全產(chǎn)業(yè)鏈、全觸點(diǎn)、全生命周期，通過需求牽引供給（C2B）和供給創(chuàng)造需求（B2C），用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、數(shù)據(jù)智能加上數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、算法驅(qū)動(dòng)和算力驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

??送給大家一句話，“萬物皆有裂縫，那是光照進(jìn)來的地方?！蔽蚁朐俣嘌a(bǔ)充一下，“你能不能沿著這個(gè)裂縫捅個(gè)大窟窿，開創(chuàng)出一片新天地”。2020年之后新冠疫情開啟了在線辦公、在線教育、在線醫(yī)療的大時(shí)代，讓我們大家一起共創(chuàng)。