??有時(shí)候,一個(gè)環(huán)節(jié)做得更好不好終歸是要得到權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可才具有說(shuō)服力的。近日,卡貝家居榮獲了由阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群頒發(fā)的“ALIKEY家裝行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)領(lǐng)航者”獎(jiǎng)。獲此殊榮,是對(duì)卡貝用戶口碑和服務(wù)體驗(yàn)方面的充分肯定。
??自品牌成立以來(lái),卡貝家居就一直秉持著“顧客第一”的核心價(jià)值觀,格外重視客戶服務(wù),而且線上線下全面兼顧。以線上來(lái)講,卡貝家居在包括官網(wǎng)、服務(wù)APP、微信、微博等諸多渠道都專(zhuān)門(mén)安排了在線客服端口,讓用戶的問(wèn)題在第一時(shí)間得以解決。
??高效高質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)背后是一套完善的培訓(xùn)機(jī)制。卡貝會(huì)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期的產(chǎn)品知識(shí)以及客服技能培訓(xùn),以提高客服質(zhì)量。同時(shí),卡貝對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分化處理,不同的產(chǎn)品、不同的平臺(tái)和店鋪都有專(zhuān)門(mén)對(duì)應(yīng)的客服,力求為廣大消費(fèi)者提供及時(shí)、完善、專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)。
??線下方面,卡貝專(zhuān)門(mén)為每家門(mén)店都提供了產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和開(kāi)業(yè)支持。每一位購(gòu)買(mǎi)卡貝產(chǎn)品的消費(fèi)者,都會(huì)得到現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、全面的講解,他們現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合實(shí)物、效果圖或虛擬場(chǎng)景等提供喜好風(fēng)格的設(shè)計(jì)搭配指導(dǎo),讓顧客對(duì)規(guī)劃建議更加清晰明了。
??產(chǎn)品有形而服務(wù)無(wú)形,相比產(chǎn)品的固化形態(tài),服務(wù)品質(zhì)更是吸引人們消費(fèi)的關(guān)鍵因素。隨著人們對(duì)于購(gòu)物服務(wù)和體驗(yàn)的需求日益提升,消費(fèi)者的需求已經(jīng)由僅僅“買(mǎi)產(chǎn)品”向“買(mǎi)服務(wù)”的層級(jí)升級(jí)。
??未來(lái),卡貝家居將繼續(xù)堅(jiān)守“顧客第一”的核心價(jià)值觀,不斷提高和改善服務(wù)品質(zhì),升級(jí)線上、線下服務(wù),以高品質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容為消費(fèi)者帶去高品質(zhì)的家居生活。
