Ayla艾拉物聯(lián)劉渝龍：智慧酒店是酒店私域流量的破局關(guān)鍵

??近年來，酒店一直在嘗試做私域流量，但效果甚微,主要原因是消費(fèi)者對酒店自身的流量平臺(tái)無法形成用戶粘性。而智慧酒店打造私域流量具有天然優(yōu)勢，因?yàn)橹腔劬频甑闹腔刍?wù)和客房控制都依賴于酒店自身平臺(tái)，能夠快速有效地帶來用戶流量，完成從“OTA客流—門店—酒店小程序/公眾號”的私域流量100%轉(zhuǎn)換。

??一、私域流量有何商業(yè)魅力？

??①降低獲客成本

??現(xiàn)在的流量越來越難獲取，獲客成本也一路高漲。OTA平臺(tái)抽傭比例甚至在15%到20%，高昂傭金使得酒店盈利空間變小，私域流量能夠幫助智慧酒店降低其在OTA平臺(tái)的營銷費(fèi)用及獲客成本的投入。

??②使服務(wù)更加人性化

??私域流量跟智慧酒店結(jié)合，可以幫助智慧酒店獲取更多維度、更深層次的用戶需求偏好，幫助酒店持續(xù)不斷地優(yōu)化服務(wù)和體驗(yàn)，提升用戶的滿意度。

??③提升酒店收益

??私域流量能夠幫助酒店進(jìn)行精準(zhǔn)的會(huì)員營銷，提升復(fù)購率。同時(shí)通過智慧酒店收集到的用戶行為與習(xí)慣大數(shù)據(jù)挖掘更多用戶需求，如租車、機(jī)票預(yù)定等服務(wù)，通過賦能酒店多場景高效經(jīng)營能力，增加酒店的營收來源。

??④持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營決策

??“智慧酒店擁有私域流量后，可以對用戶訂房偏好、生活習(xí)慣偏好、客房服務(wù)偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，酒店用品庫存實(shí)時(shí)監(jiān)控及酒店設(shè)備能耗管理與監(jiān)測等多維度構(gòu)建符合自己的業(yè)務(wù)需求的運(yùn)營數(shù)據(jù)模型并形成可視化報(bào)表，動(dòng)態(tài)追蹤運(yùn)營數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營策略，提升酒店競爭力。”Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍如是表示。

??二、如何高效打造智慧酒店私域流量？

??智慧酒店建立私域流量的最終目的是激活和留存客戶流量，從而培養(yǎng)一批酒店忠誠客戶從而讓其產(chǎn)生復(fù)購。而在新技術(shù)賦能下的當(dāng)下，酒店如何利用科技賦能，發(fā)展自己的私域流量，帶來更大效益？

??①VR選房、客房控制等增加微信小程序/公眾號使用頻率

??在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮之下，通過移動(dòng)應(yīng)用來打造智慧酒店自身的流量池成為新的增長機(jī)遇。智慧酒店通過科技手段打造自己的酒店生態(tài)系統(tǒng)，將其變?yōu)樽约鹤钪苯?、最容易觸達(dá)的流量入口。

??如長沙某智慧酒店的智慧酒店系統(tǒng)，讓用戶提前預(yù)訂房間后，通過關(guān)注酒店公眾號/酒店小程序或者APP進(jìn)行VR在線選房，辦理完入住并獲取電子房卡，并控制客房內(nèi)的智能設(shè)備，用戶在關(guān)注酒店公眾號的過程中，酒店公眾號的關(guān)注率得到提升，后續(xù)再進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)推送或者酒店信息推送，能夠直接觸及到消費(fèi)者，培養(yǎng)一些忠誠老客戶，讓他們主動(dòng)進(jìn)行二次傳播，獲取更多的粉絲，這也是構(gòu)建酒店私域流量的一種方式。

??②建立會(huì)員體系增大酒店銷量

??無論是傳統(tǒng)酒店還是智慧酒店都應(yīng)建設(shè)自身的會(huì)員體系，同時(shí)可在酒店智慧后臺(tái)進(jìn)行會(huì)員等級、權(quán)益充值等頁面設(shè)置，并實(shí)時(shí)查看會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。通過酒店不定期推出的吸粉活動(dòng)，結(jié)合會(huì)員體系，可進(jìn)行不斷的“拉新-沉淀-留存-轉(zhuǎn)化”。

??對于會(huì)員體系的搭建將更為多樣化和趣味性,也將提供更多的會(huì)員福利，提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)上線積分商城、積分游戲、積分抵扣等功能,讓活動(dòng)更具趣味性。

??Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍表示，“這種全新的模式將會(huì)幫助智慧酒店擺脫對第三方平臺(tái)的依賴，刺激客戶成為會(huì)員，直接快速地把流量轉(zhuǎn)化為自有，為私域流量池迅速蓄水，增大酒店銷量，加速資金回籠?！?/p>

??③營銷方式更多樣化變現(xiàn)線上流量

??在這次疫情中，線下銷售幾乎停滯，線上流量因?yàn)榫频曦暙I(xiàn)較大銷售額而展現(xiàn)了其不可替代的優(yōu)勢?；诖耍腔劬频晖ㄟ^開發(fā)自有的線上營銷工具，開展線上營銷活動(dòng)，持續(xù)以個(gè)性化營銷策略引導(dǎo)客流到店轉(zhuǎn)化，提升非客房類收益。

??開元旗下某智慧酒店在疫情特殊時(shí)期，以“直播互動(dòng)+發(fā)券引導(dǎo)”的營銷邏輯通過主播真人營造互動(dòng)氛圍，以實(shí)時(shí)拍攝的酒店探店、房品介紹、優(yōu)惠活動(dòng)預(yù)告等多元化視頻內(nèi)容，最大程度還原酒店環(huán)境、客房產(chǎn)品等場景，觸達(dá)私域客群實(shí)現(xiàn)種草，持續(xù)變現(xiàn)線上流量。

??④用戶畫像深度分析提升用戶滿意度

??首先，私域流量的營銷閉環(huán)是“拉新-沉淀-留存-轉(zhuǎn)化”，換句話說，只有提升住客滿意度，才能做到用戶留存，帶來復(fù)購，Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍表示，Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店可以用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集顧客實(shí)際居住中的數(shù)據(jù)。除了酒店客戶的消費(fèi)金額、習(xí)慣、喜好、身份、地域等，還能收集更深層次的數(shù)據(jù)，如酒店客房智能設(shè)備中使用頻次及偏好等，通過分析這些數(shù)據(jù)，與顧客產(chǎn)生良性互動(dòng)，提升顧客滿意度，并刺激多次復(fù)購行為的產(chǎn)生。

??在Ayla艾拉物聯(lián)與深圳某酒店攜手打造的智慧酒店內(nèi)，待住客入住過一次后，就會(huì)記錄和分析住客在每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的動(dòng)作和習(xí)慣，提供定制化服務(wù)；當(dāng)其第二次入住時(shí)，房間在住客辦理入住前一刻就調(diào)整成住客喜好的場景氛圍，客戶住的次數(shù)越多，能提供的定制化增值化服務(wù)就越多，消費(fèi)粘性就越強(qiáng)，住客滿意度會(huì)得到大大提升。

??圖片來源：艾拉物聯(lián)公開資料

??結(jié)語

??從公域流量到私域流量，其實(shí)是一種用戶思維的轉(zhuǎn)變，最終的重點(diǎn)還是客戶本身。智慧酒店想要留住客戶, 把流量轉(zhuǎn)化為自有，也需要花更多的心思和精力。

??對于酒店商家而言，從平臺(tái)、業(yè)主到用戶,以活動(dòng)和服務(wù)作為抓手,以后端大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等先進(jìn)科技手段為基礎(chǔ)，以強(qiáng)大的、多樣化的營銷方式賦能運(yùn)營，加速做大、沉淀會(huì)員，打造“線上引流線下，流量反哺門店”的智慧酒店?duì)I銷閉環(huán)，無疑是智慧酒店擺脫對OTA平臺(tái)依賴、強(qiáng)力沉淀客戶、加速流量轉(zhuǎn)化的新破局點(diǎn)，酒店越早入局并構(gòu)建自有私域流量池，越是能率先獲得這場流量爭奪戰(zhàn)的致勝關(guān)鍵。

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