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持續(xù)領(lǐng)跑，安信地板連續(xù)10年榮獲315服務(wù)榜樣

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年03月17日 14:10

3月15日，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣” 服務(wù)調(diào)查“十年大考”放榜。安信地板在本次調(diào)查的16家地板品牌中脫穎而出，憑借線上+線下的優(yōu)秀服務(wù)表現(xiàn)

榮登2020年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查TOP榜榜首，獲評(píng)“2020年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”這也是安信地板連續(xù)第10年榮獲此項(xiàng)大獎(jiǎng)。

315家居服務(wù)調(diào)查“十年大考”

網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查是行業(yè)針對(duì)各大企業(yè)服務(wù)的權(quán)威評(píng)選活動(dòng)之一，調(diào)查期間，網(wǎng)易家居以消費(fèi)者身份明察暗訪，對(duì)家居企業(yè)“線上+線下”服務(wù)體系進(jìn)行全面調(diào)研摸底。

在線上調(diào)查中，從企業(yè)天貓/京東旗艦店、官方微信公眾號(hào)雙渠道出發(fā)，檢驗(yàn)企業(yè)線上各流程打通情況；線下調(diào)查，走訪北京、上海、成都等多個(gè)地方品牌門店，以店面氛圍、設(shè)計(jì)服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)六個(gè)方面作為考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)門店綜合體驗(yàn)進(jìn)行打分。

安信地板在“2020年315調(diào)查地板類綜合得分TOP榜”、“2020年315調(diào)查地板類門店服務(wù)TOP榜”兩大榜單分?jǐn)?shù)均列第一。

持續(xù)領(lǐng)跑，安信地板連續(xù)10年榮獲315服務(wù)榜樣

陪伴式引導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)化體系

消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)家居購(gòu)買的需求正從產(chǎn)品向服務(wù)方向不斷擴(kuò)展深化，春節(jié)前后，疫情的影響一定程度的改變了全民消費(fèi)模式，帶來(lái)了對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加迫切的需要。

安信地板始始終以用戶為中心，不斷圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，從微信、天貓、網(wǎng)站到線下門店指引，全渠道、全通道的暢通，了解咨詢、下單購(gòu)買，售后問(wèn)題反饋，從售前、售中到售后全鏈條的快速響應(yīng)，精準(zhǔn)解決。

安信地板不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)、規(guī)范服務(wù)流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化體系。從制度上提升專業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水平和一流的安裝施工隊(duì)伍結(jié)合，提升消費(fèi)者全購(gòu)買鏈的體驗(yàn)，致力于為消費(fèi)者提供更溫馨、便捷的服務(wù)。

持續(xù)領(lǐng)跑，安信地板連續(xù)10年榮獲315服務(wù)榜樣

安信第五代店新形象，VR選地板提前看家

新零售服務(wù)時(shí)代，終端門店的體驗(yàn)感愈發(fā)被重視。

近年來(lái)，安信地板全面升級(jí)全國(guó)終端門店形象，全新的第五代終端店鋪帶給消費(fèi)者更舒適也更時(shí)尚的消費(fèi)體驗(yàn)，安信地板第五代形象店，以代表森林的“綠”和代表樹(shù)木的“金”，配以“點(diǎn)狀重點(diǎn)照明”的燈光呈現(xiàn)方式，仿佛置身于光影婆娑的原始森林深處。來(lái)自全球各森林區(qū)的珍惜木材所制成的地板像藝術(shù)畫一樣被懸掛呈現(xiàn)，還有珍惜小樣被盛放在透明玻璃罩中，進(jìn)入門店不僅讓你可以感受不一樣的木文化，還能感受到像逛奢侈品店一樣的喜悅。

持續(xù)領(lǐng)跑，安信地板連續(xù)10年榮獲315服務(wù)榜樣

產(chǎn)品質(zhì)量是品牌立足的根源，而設(shè)計(jì)則讓品牌走的更遠(yuǎn)，本次調(diào)研中，設(shè)計(jì)服務(wù)也是門店考核項(xiàng)之一，為了解決用戶在購(gòu)買中對(duì)于風(fēng)格搭配的迷茫問(wèn)題，安信地板早在2017年就全面引進(jìn)VR技術(shù)，讓用戶提前感受到地板鋪入家中的效果，無(wú)論業(yè)主朋友是喜愛(ài)輕奢風(fēng)格還是田園風(fēng)，都可以自由選擇，自由搭配自己喜愛(ài)的地板，讓用戶所見(jiàn)即所得，還可以把搭配的效果圖分享給家人一同觀看選擇，讓購(gòu)買無(wú)后顧之憂。

在消費(fèi)者越來(lái)越注重服務(wù)品質(zhì)的時(shí)代，一切消費(fèi)者的需求都是品牌的服務(wù)要點(diǎn)，安信地板始終堅(jiān)持客戶至上，緊隨消費(fèi)者需求變化，創(chuàng)新產(chǎn)品、革新技術(shù)，不斷提升服務(wù)，希望用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費(fèi)解決家居生活的后顧之優(yōu)，讓家不只安身于住，更能安心于住，樂(lè)享生活。