我眼中的2020|譚嶼楓:產(chǎn)品和服務(wù)是優(yōu)秀企業(yè)的核心競爭力
??一場新冠肺炎疫情的爆發(fā)注定了2020年不同尋常。因政策性延遲復(fù)工、線下門店流量銳減、各類營銷活動中止使得中國家居業(yè)的第一季度業(yè)績受挫,至此,原本就處于轉(zhuǎn)型與洗牌關(guān)鍵期的家居業(yè)打響了“企業(yè)保衛(wèi)戰(zhàn)”。
??在這場“保衛(wèi)戰(zhàn)”中,迎難而上成為眾多企業(yè)的不二選擇:近年來高舉的“智能制造”大旗在關(guān)鍵時(shí)期填補(bǔ)了部分產(chǎn)能空白;品牌營銷主要陣地從線下轉(zhuǎn)至線上,行業(yè)迎來盛況空間的“線上激戰(zhàn)”時(shí)期;行業(yè)服務(wù)“破壁”,推出隨時(shí)隨地24小時(shí)在線客服,響應(yīng)消費(fèi)需求……。
??冬夜再長,終將迎來春日曙光。新浪家居特別策劃“我眼中的2020”,對話家居行業(yè)專家與企業(yè)家們,看看疫情當(dāng)前,企業(yè)又該如何在重壓之下見危識機(jī)、排兵布陣?疫情之后,中國的家居消費(fèi)何時(shí)“回暖”?共探2020年家居業(yè)態(tài)究竟會發(fā)生哪些重要變化?
??本期采訪嘉賓:瑪格全屋定制品牌總經(jīng)理 譚嶼楓
??嘉賓精彩觀點(diǎn):
??1.在持續(xù)增長與健康長久經(jīng)營之間,企業(yè)需要重新審視自己的戰(zhàn)略。
??2.真正優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該始終把產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)成核心競爭力去塑造。
??3.未來的市場發(fā)展,可能會出現(xiàn)新的客戶連接場景模式,從傳統(tǒng)的場-貨-人模式,變成人-貨-場模式。
??4.一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),目標(biāo)應(yīng)該是百年老店,這個(gè)過程肯定不會一帆風(fēng)順,企業(yè)文化、價(jià)值觀是能幫助企業(yè)穿越牛熊周期,永不迷失的關(guān)鍵。
??以下為采訪實(shí)錄:
??新浪家居:本次疫情發(fā)生在中國經(jīng)濟(jì)“最虛弱的時(shí)候”,其影響是可以預(yù)見,對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響、對各行各業(yè)的影響,您的判斷是什么?這會對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生哪些影響?
??譚嶼楓:這次疫情也是對企業(yè)自身免疫力的一次考驗(yàn),在持續(xù)增長與健康長久經(jīng)營之間,企業(yè)需要重新審視自己的戰(zhàn)略。
??新浪家居:面對本次疫情,瑪格做了哪些事情?在應(yīng)對疫情過程中有哪些讓你感觸比較深刻的事情呢?
??譚嶼楓:疫情爆發(fā)后,除了工廠逐步按要求復(fù)工生產(chǎn)之外,瑪格也在最短的時(shí)間把營銷和服務(wù)切換到線上模式,至今做了五場促銷直播,一場線上招商會,以及無數(shù)次的線上培訓(xùn)課堂和內(nèi)部各組織的會議,溝通效率反而比之前更高了。
??這過程中,我感觸最深的是我們團(tuán)隊(duì)的成長,他們的努力和樂觀讓我感動。
??新浪家居:有“危”才有“機(jī)”,這次疫情會給行業(yè)或者企業(yè)帶來哪些機(jī)遇呢?2020年市場機(jī)會在哪里?請預(yù)判一下未來市場發(fā)展情況。
??譚嶼楓:坦白說,談危中有機(jī)的是機(jī)會主義,而真正優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該始終把產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)成核心競爭力去塑造。危機(jī)只不過是加速了企業(yè)優(yōu)勝劣汰的腳步,此次疫情中我們看到,很多優(yōu)秀的企業(yè)還是一如既往的優(yōu)秀,反應(yīng)遲緩的企業(yè)依舊沒有太多驚喜。未來的市場發(fā)展,我認(rèn)為可能會出現(xiàn)新的客戶連接場景模式,從傳統(tǒng)的場-貨-人模式,變成人-貨-場模式。
??新浪家居:1月和2月是疫情爆發(fā)期,在這期間,給瑪格帶來了哪些影響呢?特別是對一季度的影響,如何做調(diào)整?接下來瑪格如何補(bǔ)救一季度的損失呢?有哪些應(yīng)對舉措?
??譚嶼楓:一季度,整個(gè)行業(yè)肯定都有不同程度的負(fù)增長?,敻袷紫纫龅氖钦{(diào)整年度經(jīng)營預(yù)算,確保企業(yè)的資金良性運(yùn)轉(zhuǎn),另一方面積極復(fù)工復(fù)產(chǎn),線下門店絕大部分都已經(jīng)開始接待客戶了,隨著客戶的交付模式運(yùn)轉(zhuǎn)正常后,相信情況會越來越好的。
??新浪家居:非典之后,開啟了中國發(fā)展的黃金十年,面對突發(fā)事件,各行各業(yè)都提升了資源運(yùn)轉(zhuǎn)效率,您認(rèn)為可以從中獲得哪些經(jīng)驗(yàn)與啟示呢?
??譚嶼楓:這次危機(jī)后,日本經(jīng)營之神松下幸之助的水庫理論應(yīng)該被更多的企業(yè)家所認(rèn)同,那就是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),目標(biāo)應(yīng)該是百年老店,這個(gè)過程肯定不會一帆風(fēng)順,企業(yè)文化、價(jià)值觀是能幫助企業(yè)穿越牛熊周期,永不迷失的關(guān)鍵。
??新浪家居:2020年瑪格有哪些規(guī)劃和目標(biāo)呢?在市場方面如何布局?對經(jīng)銷商會提出哪些幫扶政策呢?
??譚嶼楓:2020年,瑪格的目標(biāo)還是服務(wù)10萬+以上的客戶,新增200+以上的門店。圍繞這個(gè)目標(biāo),我們在服務(wù)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌營銷等版塊,也出臺了很多政策和戰(zhàn)略調(diào)整。
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網(wǎng)址: 我眼中的2020|譚嶼楓:產(chǎn)品和服務(wù)是優(yōu)秀企業(yè)的核心競爭力 http://m.bridgeresourcemanagement.com/newsview4013.html
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