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趙萬里：從產(chǎn)品升級為場景解決方案，立邦廚衛(wèi)底材“破界”而生

來源：家居百科時間：2021年06月07日 14:16

從被人忽視到受人重視，這也許是后疫情時代建材產(chǎn)品的宿命，不可否認這肯定是好事！國家嚴控，消費升級，環(huán)保壓力，雙循環(huán)驅(qū)動，內(nèi)循環(huán)為主體……一切都是迫使建材企業(yè)能更好的研發(fā)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，助力消費者實現(xiàn)對美好生活的向往。

在生活中最容易被忽略的那一條瓷磚縫，在這種大環(huán)境下被逐步放大，這也是近年美縫產(chǎn)品火爆于市場的主要原因。近年立邦在美縫領(lǐng)域不斷突破，從產(chǎn)品迭代升級，到建立服務(wù)標準。

立邦中國建筑涂料事業(yè)群廚衛(wèi)底材事業(yè)部總裁趙萬里接受新浪家居專訪

美縫產(chǎn)品就是一個消費升級的產(chǎn)物

2021年作為“十四五”的開局之年已過去一半，在國家提倡雙循環(huán)，以內(nèi)循環(huán)為主體的格局下，國內(nèi)家裝（特別是廚衛(wèi)領(lǐng)域）的消費趨勢究竟發(fā)生了哪些變化？

“對于整個家裝（市場）來說，國家處于收入快速增長的階段，促使整個消費需求發(fā)生了改變，品質(zhì)、個性、數(shù)智是目前消費趨勢的三個主要特點。無論是建材行業(yè)還是其他行業(yè)，這三個特點是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標。”趙萬里這樣說道“我國進入高收入國家的時代，整體消費升級，而美縫產(chǎn)品就是一個消費升級的產(chǎn)物?！?/p>

伴隨消費升級，消費者對個性化和品質(zhì)化的需求提高之后，關(guān)注的原點有所改變。從數(shù)據(jù)看，廚房間和衛(wèi)生間的裝修預(yù)算占總預(yù)算的40~50%。其次，消費層次和品質(zhì)的升級，尤其是對美好生活的追求，表現(xiàn)在方方面面，整體裝修的品質(zhì)則表現(xiàn)在細節(jié)。趙萬里認為“消費者總體更加在意居家空間中的細節(jié)，我們有句口號‘讓美滲入到每一條縫’，消費者對于美縫產(chǎn)品的功能要求從簡單的連接，到防霉耐污，再到與瓷磚搭配有美感。這就是美縫產(chǎn)品在目前市場上反響火爆的原因?！?/p>

面對消費者越來越刁鉆的裝修口味，美縫產(chǎn)品面對的是機遇還是挑戰(zhàn)？

趙萬里說：“這是挑戰(zhàn)嗎？我認為談不上?！?/p>

“疫情只是個導(dǎo)火索，加速了市場對于環(huán)保要求的增高趨勢。不止是建材，國家倡導(dǎo)的是全行業(yè)的環(huán)保要求，健康環(huán)保無需多談，這是每一個產(chǎn)品應(yīng)該達到的要求。早前在裝修建材中對于輔材往往是忽視的，隨著消費者對于細節(jié)的關(guān)注度提升，美縫所承載的功能發(fā)生了改變，房屋防霉抗菌，以及與瓷磚、空間風(fēng)格的搭配上?！壁w萬里表示，立邦以客戶為核心，在整個產(chǎn)品的研發(fā)上持續(xù)較大投入，旨為開發(fā)出滿足消費者需求，還要符合企業(yè)的社會責(zé)任。那么近年在環(huán)保性產(chǎn)品的迭代升級上，立邦作為行業(yè)的標桿，都是引領(lǐng)整個行業(yè)的。

從單品轉(zhuǎn)化成場景，從產(chǎn)品升級為服務(wù)體系

作為立邦的服務(wù)品牌，立邦刷新服務(wù)今年正好10周年。而在去年10月，立邦與京東聯(lián)合發(fā)布《“698 瓷磚好縫”美縫服務(wù)白皮書》，這預(yù)示著立邦從墻面的一站式服務(wù)，延伸至瓷磚，提供更高保障、更高品質(zhì)的施工服務(wù)。

自2014年，立邦進行品牌升級，從原先只生產(chǎn)涂料單品，到從底到面的涂裝體系，到場景式解決方案，再到產(chǎn)業(yè)工人的培訓(xùn)與服務(wù)規(guī)范，現(xiàn)在成為整個服務(wù)體系標準的輸出。這一系列的品牌戰(zhàn)略演變，得以完成立邦服務(wù)標準化的落地。

趙萬里坦言 “三分料七分工”是整個建材行業(yè)的普遍性，美縫產(chǎn)品有其特殊性，可以DIY，也可以找施工者做施工服務(wù)。因此在產(chǎn)品研發(fā)上需要符合三個基本點，其一，從油性到水性美縫產(chǎn)品，遵循嚴苛的環(huán)保標準，易清潔；其二，滿足消費者對于產(chǎn)品從功能到美的升級需求；其三，簡化操作，充分滿足消費者DIY的需求。

而在嚴控品質(zhì)效果這一環(huán)節(jié)中，最重要的就是體系當中的產(chǎn)業(yè)人才。立邦的產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展中心，就是對產(chǎn)業(yè)的職業(yè)技能就業(yè)人員進行培訓(xùn)。如美縫收邊服務(wù)的，美縫工，前期進行培訓(xùn)，還需要經(jīng)過一系列的考核，才能獲得上崗的資質(zhì)證書。立邦刷新美縫收邊服務(wù)的小程序?qū)?98標準在施工中嚴格把控，精準到每一步落地，保障整個工程的實施。

成就客戶，聚焦數(shù)智化

疫情過后，立邦廚衛(wèi)底材在線下設(shè)立千余家防水瓷磚膠專賣店和形象店，打通全鏈路電商平臺、開設(shè)智慧商城、部署會員體系，這一系列的大動作是立邦廚衛(wèi)底材品牌建設(shè)的重要布局。其最終目的是為更好服務(wù)消費者。趙萬里說：“立邦的價值觀第一條就是‘成就客戶’，一切從客戶端出發(fā)，我們需要思考的是客戶到底要什么。我們把客戶分成兩大類，一是消費者本人，他需要DIY或者找?guī)煾祦硎┕さ?。另一類就專業(yè)施工團隊，需要好產(chǎn)品服務(wù)以保障施工品質(zhì)。我們要解決他們怎么購買，到哪購買。高數(shù)字化發(fā)展，智能化管理，雙線同頻，線上多平臺互通，增加購買便利性，滿足85、90、00后這一消費群體的消費習(xí)慣。線下實現(xiàn)新零售，增加更多專賣店，保證場景體驗、產(chǎn)品體驗。線上下單，線下提供698服務(wù)，目前這種服務(wù)模式已開通35個城市，未來3年將會擴展至100個城市，以提供更便捷的服務(wù)，賦能品牌力的打造，作為轉(zhuǎn)型升級的部署。”

當被問及立邦的廚衛(wèi)美縫業(yè)務(wù)有什么階段性的目標的時候，趙萬里十分感慨地說：“對我來說不是階段目標，其實我有個夢想，今天講到刷新就會想到立邦，希望以后，講到美縫，消費者也會想到立邦?！?/p>

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