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德爾地板姚紅鵬:做整裝體系的“護(hù)衛(wèi)艦”,為消費(fèi)者提供零顧慮交付

來源:家居百科 時(shí)間:2021年06月08日 11:30

6月6日,2021中國國際家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨家裝下午茶六六盛典·外灘家裝峰會(huì)在上海舉行。這場家裝行業(yè)盛會(huì)也吸引了眾多建材品牌商的目光,騰訊家居受邀參加大會(huì),并現(xiàn)場采訪了德爾地板總裁姚紅鵬先生。

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采訪對(duì)象:德爾地板總裁姚紅鵬

【騰訊家居】本次大會(huì)您演講的主題是“整裝賽道,五星交付”,這個(gè)主題背后的思考是什么?

【姚紅鵬】通過這個(gè)主題我想表達(dá)兩個(gè)重要信息,第一是“整裝”,第二是“交付”。

整裝是近兩三年來,家裝要素里出現(xiàn)的一種新的商業(yè)模式,經(jīng)過近幾年的發(fā)展,這種形式在龍頭家裝公司里發(fā)展的非???,甚至超越了很多家裝公司經(jīng)營者的預(yù)期。我也非??春谜b商業(yè)模式,因?yàn)樗鹾狭诵乱淮M(fèi)群體的核心訴求,它讓裝修更省心、更省錢,并且提升了家裝品質(zhì),因?yàn)檎b公司和很多如德爾地板一樣的頭部企業(yè)直接合作,就保障了合作品牌的知名度、保障了產(chǎn)品質(zhì)量、保障了安裝交付效果,同時(shí)成本降低,這對(duì)老百姓來說,是一次性到位的裝修福利。

同時(shí),整裝讓非常依賴人的家裝行業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化解決了交付難的問題。并且一個(gè)行業(yè)有了標(biāo)準(zhǔn)化,才能有規(guī)?;袠I(yè)才能做大做強(qiáng),

在傳統(tǒng)的家裝業(yè)態(tài)里,交付是非常復(fù)雜的事情,但是對(duì)整裝來說,交付就相對(duì)簡單。消費(fèi)需求不斷在變化,消費(fèi)者以前裝修需要考慮價(jià)格、產(chǎn)品、品牌等具體要素,但是整裝給出了整體解決方案,它雖然讓消費(fèi)者在裝修過程中的體驗(yàn)變好了,但是交付是整裝的“最后一公里”,是最難的事情。德爾在這一方面已經(jīng)有實(shí)踐基礎(chǔ),因此我和大家闡述一下德爾的做法,希望德爾的實(shí)踐能給大家一些啟發(fā)。

【騰訊家居】德爾地板提出的“護(hù)衛(wèi)艦”模式,解決了整裝企業(yè)的哪些問題?它的價(jià)值是什么?

【姚紅鵬】這個(gè)時(shí)代想在某一件事情上做出成績,那么就需要生態(tài)鏈上的企業(yè)一起來做這件事,這就像航空母艦形態(tài),如果只有航空母艦,看似很龐大,但實(shí)則它是沒有戰(zhàn)斗力的。如果在航空母艦體系加入護(hù)衛(wèi)艦、驅(qū)逐艦,再配合無人機(jī)、直升機(jī)、轟炸機(jī)等,航空母艦就形成了一個(gè)擁有巨大戰(zhàn)斗力的軍事體系。

如果把整裝公司比作航空母艦,作為這個(gè)生態(tài)圈的一個(gè)要素,德爾地板想通過這個(gè)生態(tài)圈更好的服務(wù)消費(fèi)者,那么我們給自己的定位是做整裝生態(tài)圈的護(hù)衛(wèi)艦,因此,我們提出了德爾地板“護(hù)衛(wèi)艦”模式。

“護(hù)衛(wèi)艦”模式的構(gòu)成是什么?它的核心是為整裝伙伴提供專業(yè)化“零顧慮”交付體系,它由五大塊構(gòu)成,第一是戰(zhàn)略先行;第二是組織保障,“人在事前,事在人后”,做事情先要人到位,這是組織保障的基礎(chǔ);第三,產(chǎn)品領(lǐng)先;第四,做好服務(wù)交付;第五,成本把控,如果控制不了供應(yīng)鏈成本,老百姓買不起,那就證明不是好產(chǎn)品。最后,做好這五點(diǎn),還需要數(shù)字底盤的串聯(lián),德爾地板通過數(shù)字化管理,讓它更加透明。

【騰訊家居】德爾地板提出了“整裝行業(yè)地板第一交付品牌”的口號(hào),這樣的口號(hào)是基于怎樣的戰(zhàn)略思考?

【姚紅鵬】做事之前要明確目標(biāo),如果沒有目標(biāo)就行動(dòng),就像在大海里行駛的船,沒有方向。我們提出這個(gè)口號(hào)首先是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)方面考量的。第二,我們希望通過三年的時(shí)間,讓消費(fèi)者提起德爾地板就關(guān)聯(lián)到它是整裝里靠譜企業(yè)這個(gè)概念,我希望德爾地板成為地板行業(yè)第一的交付品牌商。我們有抱負(fù)、有目標(biāo)驅(qū)動(dòng),并且在付諸行動(dòng)。

【騰訊家居】整裝行業(yè)這幾年的熱度,您如何看待,您認(rèn)為這個(gè)行業(yè)處于什么階段?

【姚紅鵬】整裝是順應(yīng)消費(fèi)需求的產(chǎn)物,所以我認(rèn)為它是有生命力的。但是整裝是近幾年才產(chǎn)生的,所以它還處于萌芽階段,但是經(jīng)過幾年的驗(yàn)證,很多整裝企業(yè)成長的很快。整裝未來到底會(huì)發(fā)展成什么樣子,還需要我們?cè)谔剿髦胁粩鄡?yōu)化、修正,我非常看好這個(gè)方向。

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