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德爾地板姚紅鵬：做整裝體系的“護(hù)衛(wèi)艦”，為消費(fèi)者提供零顧慮交付

來源：家居百科時(shí)間：2021年06月08日 11:30

6月6日，2021中國國際家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨家裝下午茶六六盛典·外灘家裝峰會(huì)在上海舉行。這場家裝行業(yè)盛會(huì)也吸引了眾多建材品牌商的目光，騰訊家居受邀參加大會(huì)，并現(xiàn)場采訪了德爾地板總裁姚紅鵬先生。

采訪對(duì)象：德爾地板總裁姚紅鵬

【騰訊家居】本次大會(huì)您演講的主題是“整裝賽道，五星交付”，這個(gè)主題背后的思考是什么？

【姚紅鵬】通過這個(gè)主題我想表達(dá)兩個(gè)重要信息，第一是“整裝”，第二是“交付”。

整裝是近兩三年來，家裝要素里出現(xiàn)的一種新的商業(yè)模式，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，這種形式在龍頭家裝公司里發(fā)展的非?？?，甚至超越了很多家裝公司經(jīng)營者的預(yù)期。我也非?？春谜b商業(yè)模式，因?yàn)樗鹾狭诵乱淮M(fèi)群體的核心訴求，它讓裝修更省心、更省錢，并且提升了家裝品質(zhì)，因?yàn)檎b公司和很多如德爾地板一樣的頭部企業(yè)直接合作，就保障了合作品牌的知名度、保障了產(chǎn)品質(zhì)量、保障了安裝交付效果，同時(shí)成本降低，這對(duì)老百姓來說，是一次性到位的裝修福利。

同時(shí)，整裝讓非常依賴人的家裝行業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化解決了交付難的問題。并且一個(gè)行業(yè)有了標(biāo)準(zhǔn)化，才能有規(guī)?；袠I(yè)才能做大做強(qiáng)，

在傳統(tǒng)的家裝業(yè)態(tài)里，交付是非常復(fù)雜的事情，但是對(duì)整裝來說，交付就相對(duì)簡單。消費(fèi)需求不斷在變化，消費(fèi)者以前裝修需要考慮價(jià)格、產(chǎn)品、品牌等具體要素，但是整裝給出了整體解決方案，它雖然讓消費(fèi)者在裝修過程中的體驗(yàn)變好了，但是交付是整裝的“最后一公里”，是最難的事情。德爾在這一方面已經(jīng)有實(shí)踐基礎(chǔ)，因此我和大家闡述一下德爾的做法，希望德爾的實(shí)踐能給大家一些啟發(fā)。

【騰訊家居】德爾地板提出的“護(hù)衛(wèi)艦”模式，解決了整裝企業(yè)的哪些問題？它的價(jià)值是什么？

【姚紅鵬】這個(gè)時(shí)代想在某一件事情上做出成績，那么就需要生態(tài)鏈上的企業(yè)一起來做這件事，這就像航空母艦形態(tài)，如果只有航空母艦，看似很龐大，但實(shí)則它是沒有戰(zhàn)斗力的。如果在航空母艦體系加入護(hù)衛(wèi)艦、驅(qū)逐艦，再配合無人機(jī)、直升機(jī)、轟炸機(jī)等，航空母艦就形成了一個(gè)擁有巨大戰(zhàn)斗力的軍事體系。

如果把整裝公司比作航空母艦，作為這個(gè)生態(tài)圈的一個(gè)要素，德爾地板想通過這個(gè)生態(tài)圈更好的服務(wù)消費(fèi)者，那么我們給自己的定位是做整裝生態(tài)圈的護(hù)衛(wèi)艦，因此，我們提出了德爾地板“護(hù)衛(wèi)艦”模式。

“護(hù)衛(wèi)艦”模式的構(gòu)成是什么？它的核心是為整裝伙伴提供專業(yè)化“零顧慮”交付體系，它由五大塊構(gòu)成，第一是戰(zhàn)略先行；第二是組織保障，“人在事前，事在人后”，做事情先要人到位，這是組織保障的基礎(chǔ)；第三，產(chǎn)品領(lǐng)先；第四，做好服務(wù)交付；第五，成本把控，如果控制不了供應(yīng)鏈成本，老百姓買不起，那就證明不是好產(chǎn)品。最后，做好這五點(diǎn)，還需要數(shù)字底盤的串聯(lián)，德爾地板通過數(shù)字化管理，讓它更加透明。

【騰訊家居】德爾地板提出了“整裝行業(yè)地板第一交付品牌”的口號(hào)，這樣的口號(hào)是基于怎樣的戰(zhàn)略思考？

【姚紅鵬】做事之前要明確目標(biāo)，如果沒有目標(biāo)就行動(dòng)，就像在大海里行駛的船，沒有方向。我們提出這個(gè)口號(hào)首先是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)方面考量的。第二，我們希望通過三年的時(shí)間，讓消費(fèi)者提起德爾地板就關(guān)聯(lián)到它是整裝里靠譜企業(yè)這個(gè)概念，我希望德爾地板成為地板行業(yè)第一的交付品牌商。我們有抱負(fù)、有目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，并且在付諸行動(dòng)。

【騰訊家居】整裝行業(yè)這幾年的熱度，您如何看待，您認(rèn)為這個(gè)行業(yè)處于什么階段？

【姚紅鵬】整裝是順應(yīng)消費(fèi)需求的產(chǎn)物，所以我認(rèn)為它是有生命力的。但是整裝是近幾年才產(chǎn)生的，所以它還處于萌芽階段，但是經(jīng)過幾年的驗(yàn)證，很多整裝企業(yè)成長的很快。整裝未來到底會(huì)發(fā)展成什么樣子，還需要我們?cè)谔剿髦胁粩鄡?yōu)化、修正，我非常看好這個(gè)方向。