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更好的用戶體驗+更高的運營效率!業(yè)之峰整裝運營新模式

來源:家居百科 時間:2021年06月08日 11:48

5月29日,業(yè)之峰裝飾集團(tuán)西安超級新物種大店開業(yè)慶典暨全國戰(zhàn)略合作品牌簽約儀式在西安盛大舉行。業(yè)之峰超級新物種大店正式亮相,同時還舉行了業(yè)之峰全國戰(zhàn)略合作品牌簽約儀式,20家行業(yè)頂尖品牌與業(yè)之峰簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

業(yè)之峰董事長張鈞表示,家裝行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了3個階段,第一階段做工程,第二階段做服務(wù),第三階段則要做零售。超級新物種大店是“裝修新零售”,它要把硬裝、軟裝、智能化、家電、適老裝修能承載進(jìn)去,實現(xiàn)高增長、高占有率,催生企業(yè)做得更大更強。

超級新物種大店試營業(yè)后,當(dāng)月就實現(xiàn)了4000萬元的銷售,驚爆整個行業(yè)。6月6日,中產(chǎn)聯(lián)整裝分會秘書長、中國整裝研究院院長唐人做客鈞哥直播間,與業(yè)之峰董事長張鈞(鈞哥)一起探討了業(yè)之峰的整裝運營新模式,以及它所帶來的行業(yè)格局新變化。

超級短名單 家裝行業(yè)發(fā)展里程碑

6月6日的直播,是從一個當(dāng)下時髦的熱詞“躺平”開始的。

張鈞認(rèn)為,表面上看“躺平”的意思是“躺在家里什么都不干”,但它其實還有一層隱含的意思是說年輕人更喜歡簡單化的東西,懶得跑來跑去,“懶人經(jīng)濟(jì)”流行。如果應(yīng)用到家裝行業(yè),意味著裝修過程更想簡潔,裝修風(fēng)格將更趨簡約。

對此,唐人也表示贊同。他說,老一代人喜歡復(fù)雜裝修,有時候其實也是無可奈何。如果有一種裝修模式可以讓消費者更省心,效果更好,價格更透明,那它肯定會更受消費者歡迎。

張鈞有一個形象的比喻,就好像電腦從“攢機時代”過渡到“品牌機時代”,家裝行業(yè)也在從“個性化時代”向“整裝時代”進(jìn)化。整裝可以倒逼供應(yīng)鏈,替消費者嚴(yán)選把關(guān),提供更好的售后服務(wù)和更高的性價比,極大地提升效率,所以更受消費者歡迎。

唐人認(rèn)為,從本質(zhì)上講,這其實是家裝在從“非專業(yè)性設(shè)計過程”向“專業(yè)性設(shè)計過程”的進(jìn)化,從“非專業(yè)性材料選擇”向“專業(yè)性材料選擇”的進(jìn)化。例如,業(yè)之峰的“短名單”其實就是在幫助后端家居材料市場進(jìn)行清理,倒逼行業(yè)改變傳統(tǒng)競爭格局,改變過去無序競爭的局面。

據(jù)張鈞介紹,業(yè)之峰“短名單”的選擇有幾個標(biāo)準(zhǔn),首先必須是行業(yè)頭部企業(yè),其次必須有價值觀認(rèn)同,第三產(chǎn)品線要足夠長,能夠提供更多效率。如果家裝企業(yè)都效仿業(yè)之峰,選擇“短名單”供應(yīng)商模式,整個家居行業(yè)的馬太效應(yīng)將更加凸顯,行業(yè)洗牌速度也將加速。

這樣一來,家居行業(yè)的品牌聚集速度將更快,效率更高,生產(chǎn)成本更低,產(chǎn)品質(zhì)量更好,消費者得到的產(chǎn)品性價比也將更高。唐人認(rèn)為,“短名單”將是家居行業(yè)歷史上一個“里程碑”式的舉措,相信其他家裝公司必將會跟進(jìn)。

此外,業(yè)之峰還與酷家樂公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,請他們幫助研發(fā)軟件,打通業(yè)之峰與戰(zhàn)略合作伙伴的體系,把廠家主流的SKU都放到材料庫里,可供業(yè)之峰設(shè)計師直接抓取,以便快速形成效果圖、預(yù)算和供料單,極大地提升經(jīng)營效率,相信這也將成為行業(yè)“馬太效應(yīng)”的催化劑。

談到效率,這其實也是唐人最關(guān)心的一個詞。在他看來,想開大店必須擁有效率,如果沒有效率那就是“內(nèi)卷”。

業(yè)之峰超級新物種大店如何做到效率?以新開業(yè)的西安大店為例,它的最上層是峰格匯個性化裝修,中間是家具層,一層則是全包圓整裝,整個大店就像是一家“醫(yī)院”,能夠把硬裝、軟裝、智能化、家具、適老裝修等都囊括進(jìn)來,做到多品類、多項目的集成。

這樣一來,全包圓滿足不了的可以分流給上面的個性化裝修,對個性化裝修不滿意的則可以給下面的全包圓,進(jìn)來的都能夠留住,“連個渣都不剩”,這樣就把昂貴的導(dǎo)流引流成本給攤薄了。正因為它是全場景、全功能、全定位、一體化,包括更多,所以效率也就更高。

事實證明,業(yè)之峰西安超級新物種大店5月開始試營業(yè),當(dāng)月就實現(xiàn)了4000萬元的銷售,驚爆整個行業(yè)。

家裝新零售 更好的用戶體驗+更高的運營效率

在張鈞看來,家裝行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了3個階段,第一個階段是做工程,從開始的“包清工”到后來的“人工輔料”;第二階段是做服務(wù),有設(shè)計,有材料,有工程,看工期能否如期完成,能不能體現(xiàn)設(shè)計承諾;第三個階段則是做零售,整裝公司開始越做越大,頭部企業(yè)也開始快速地成長。

唐人表示,這三個階段,背后的邏輯其實是“傳統(tǒng)單品類經(jīng)營模式”向“多品類集成經(jīng)營模式”的轉(zhuǎn)變,集成的手段就是“設(shè)計主導(dǎo)權(quán)”。這種新模式本質(zhì)上又是一種“零售”,它是賣組合方案的,賣“品牌機”的,取代了傳統(tǒng)的單品類家裝銷售模式。

唐人判斷,未來,家裝新零售模式將會越來越興旺,而傳統(tǒng)的單品類模式則會越來越衰敗,核心原因就是效率的不同。

新零售,核心要求是9個字——有流量、產(chǎn)品化、能交付。以業(yè)之峰為例,它首先通過“五箭齊發(fā)”提供巨大的流量,其次通過全包圓整裝實現(xiàn)了產(chǎn)品化,第三還能做到交付,所以符合新零售的理念。

提到交付,張鈞表示,很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司失敗的原因其實就是忽視交付,“管殺不管埋”,導(dǎo)致客戶口碑不好。而真正好的家裝則要做到“4321”,即40%靠引流導(dǎo)流,30%靠供應(yīng)鏈,20%靠交付,10%靠科技化、數(shù)字化和信息化。

就像前幾天一篇報道里寫的——數(shù)風(fēng)流人物,還看家裝“老炮”。家裝是一件非常麻煩、非常復(fù)雜的事,而家裝“老炮”在這方面則有非常強的DNA,知道消費者的痛點在哪,怎樣可以把它做得更好。從實際情況看,目前各主流區(qū)域市場的頭部企業(yè)也逐漸都在被一批家裝“老炮”所占據(jù),并且把第二名遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。

對于業(yè)之峰來講,未來也將把重心和主要控制力都聚焦于整裝方面,成立“大質(zhì)檢中心”、“大招聘中心”等,為整裝服務(wù),為交付服務(wù),從而實現(xiàn)快速地培訓(xùn)和復(fù)制。

未來,業(yè)之峰還將打響“城市攻堅戰(zhàn)”,力爭在重點的“根據(jù)地”城市形成集團(tuán)優(yōu)勢,做大做強。每個城市要有一家面積1.5萬-2萬平米的旗艦店,里面可能還會包含家電,以及家具的“短名單”。

不管超級新物種大店怎樣進(jìn)化,核心都是要圍繞客戶“裝修一個家”愿望,不斷地提高效率,不斷地提升用戶體驗,實現(xiàn)“更好的用戶體驗+更高的運營效率”。

張鈞希望,合作伙伴們也能轉(zhuǎn)變思維方式,按照“家裝新零售”的模式來打造業(yè)務(wù)流程,重新計算毛利率,從而適應(yīng)家裝新零售時代的到來。

業(yè)之峰希望,能夠與更多的廠家合作共贏,共同成長。也歡迎更多品牌加入到業(yè)之峰“短名單”,實現(xiàn)你中有我,我中有你的“鑲嵌式”發(fā)展,資源共享,抱團(tuán)取暖,共同進(jìn)化。

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