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從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，華耐到家打響家居服務(wù)升級戰(zhàn)

來源：家居百科時間：2021年06月23日 18:04

縱觀家裝行業(yè)市場發(fā)展趨勢，在整體的消費升級環(huán)境下，消費者對于家裝服務(wù)品質(zhì)、品類、范圍廣度以及交付標(biāo)準(zhǔn)要求越來越高。數(shù)據(jù)顯示，我國目前的家裝市場容量已經(jīng)超過4萬億。而隨著80、90后甚至00后逐漸組建自己的家庭，我國的家裝市場將持續(xù)增加。這個群體往往更看重服務(wù)，這不僅直接影響了我國傳統(tǒng)家裝行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，對于整個家裝行業(yè)都將是一場革命。

作為家居流通領(lǐng)域的服務(wù)品牌，華耐家居28年來一直秉承全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，以專業(yè)、高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的信賴和廣闊的市場。5月15日-5月31日，華耐家居全國各分公司聯(lián)合發(fā)起“家的溫度，華耐守護”——華耐到家服務(wù)節(jié)活動，針對與客戶深度溝通服務(wù)過程中的問題和痛點，制定落實服務(wù)升級整改政策，將“以客戶為中心”的服務(wù)價值落地。

華耐到家服務(wù)節(jié) 28年新里程

對于任何一個行業(yè)來說，提升服務(wù)最好的途徑就是去市場一線、去消費人群中尋找答案。華耐到家服務(wù)節(jié)活動作為華耐家居28周年慶的重點組成部分，是在全國范圍內(nèi)走進34個城市對新老客戶進行回訪。

秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)價值理念，華耐各區(qū)域一線人員在回訪中認真調(diào)研客戶滿意度、產(chǎn)品需求、配送服務(wù)質(zhì)量等細節(jié)。十余大品類家居產(chǎn)品無憂售后，涵蓋瓷磚、衛(wèi)浴、定制、地板、軟裝、櫥柜、吊頂、櫥柜、木門、廚電等多品類品牌也參與到此次到家服務(wù)節(jié)當(dāng)中，只為深度了解消費者的整體服務(wù)反饋。

全國累計回訪老客戶300余組。在回訪過程中，華耐團隊認真傾聽客戶的意見和建議，詳細記錄客戶急需解決的問題并積極安排售后及時處理，共計接到客戶售后需求并及時進行了安排和處理。

家居顧問、店長甚至全國區(qū)域的總經(jīng)理，都會進到客戶家中走訪，傾聽客戶心聲，解決遇到的問題，為客戶后續(xù)的裝修提出建議。

從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，華耐到家打響家居服務(wù)升級戰(zhàn)

華耐家居自成立以來，不僅深諳市場痛點，更以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的家居服務(wù)，為諸多消費者帶來高品質(zhì)的健康生活。舉辦本次“到家服務(wù)節(jié)”，正是為了千萬家庭的品質(zhì)生活而來，旨在讓消費者能夠無論何時都能悅享品質(zhì)家居生活，營造輕松舒適的家居氛圍。

升級服務(wù)品質(zhì) 提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

信息缺乏公開透明，服務(wù)終端始終沒有有效的解決方案，是傳統(tǒng)家居行業(yè)長久以來的痛點。但是，對于家居服務(wù)品牌來說，這既是難題也是機遇，誰能率先打破行業(yè)既有形象，建立成熟有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，誰就能傲立于4萬億家裝市場。

深耕家居服務(wù)行業(yè)28年，華耐深刻意識到建立成熟有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一個長期的目標(biāo)，需要建立長效的服務(wù)機制。作為重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，華耐“到家服務(wù)節(jié)”將持續(xù)舉辦，不斷為新老客戶提供更優(yōu)質(zhì)的家居服務(wù)，同時也在這個過程逐漸完善并升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

改變一個行業(yè)很難，但是華耐依然迎難而上,通過持續(xù)的努力,一點點地去改變行業(yè)的既有印象,讓更多的消費者享受更有品質(zhì)的家居生活。

守護家的溫度 28年初心不變

作為品質(zhì)家居生活的行家，華耐家居始終堅持“名品直供、專屬定制、無憂服務(wù)”為核心的服務(wù)體系，為消費者提供供應(yīng)鏈服務(wù)一體化家居購買體驗。華耐家居，不僅是家居服務(wù)的提供者，更日漸成為優(yōu)質(zhì)家居生活理念的倡導(dǎo)者。

從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，華耐到家打響家居服務(wù)升級戰(zhàn)

消費者對品質(zhì)生活的追求，是華耐家居發(fā)展進步的動力，也是華耐家居秉承的服務(wù)初心。此次“到家服務(wù)節(jié)”，華耐更是以極大的熱忱回饋廣大消費者，為用戶解決家居生活難題。華耐為每一位回訪客戶都準(zhǔn)備了精美禮物，感謝他們對華耐的支持與信任。在常州，為客戶準(zhǔn)備的是精美的“28周年大禮包”；在天津，是一份價值千元的無門檻代金券……

通過提供最具品質(zhì)的家居生活產(chǎn)品、最全品類的一體化家居供應(yīng)鏈服務(wù)和最專業(yè)的售前售后服務(wù)，華耐家居不斷提升服務(wù)水平，更用實際行動兌現(xiàn)承諾，讓萬千消費者享受到品質(zhì)家居生活。

責(zé)任編輯：柯鵬

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