如何提升家裝服務滿意度?立邦提出“以專業(yè)成就產(chǎn)業(yè)”新思路
10月19日,2021年度家裝兩會—第三屆家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會&第五屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會在杭州召開。作為家裝產(chǎn)業(yè)鏈重要的盛會,此次會議聚集了眾多頭部企業(yè),共同探討行業(yè)痛點,規(guī)劃行業(yè)發(fā)展路徑與經(jīng)營新思維,對家裝施工標準、個性化整裝、產(chǎn)業(yè)工人培養(yǎng)等熱點議題建言獻策。立邦中國作為首席支持參加此次家裝兩會,立邦中國裝飾涂料事業(yè)部總裁孫榮隆分享了“讓專業(yè)成就產(chǎn)業(yè)化”主題演講。
立邦中國裝飾涂料事業(yè)部總裁孫榮隆表示:“從涂料生產(chǎn)商到涂裝服務商,經(jīng)過建立16所產(chǎn)業(yè)人才培訓基地,培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人成立服務隊伍,立邦已經(jīng)發(fā)展成涂裝整體解決方案的引領(lǐng)者。然而產(chǎn)業(yè)不是單靠一家公司的產(chǎn)品和服務所能支撐的,品牌也是產(chǎn)業(yè)當中非常重要的一塊。立邦的發(fā)展,離不開對品牌的建設。在做好專業(yè)化的同時樹立品牌形象,利用品牌口碑帶動產(chǎn)品與服務?!?/p>
立邦中國裝飾涂料事業(yè)部總裁孫榮隆
近年來家裝行業(yè)增長可觀。國家“十四五規(guī)劃”提出了“促進住房消費健康發(fā)展”;2020年11月8日,國務院常務會議上首次提到促進家裝大宗消費;2021年1月,商務部聯(lián)合12部門聯(lián)合發(fā)聲,再次提到促進家電、家具、家裝大宗消費。在政策的推動下,2020家裝行業(yè)整體營收增長12.87%,裝修面積增長21.86%,平均客單值約18.31萬元,全年完成工程總產(chǎn)值2.4萬億元。
市場規(guī)模的上漲與消費者需求的提升相伴而來,而在傳統(tǒng)的家裝模式下,客戶的需求并不能得到全面的滿足。特別是當前家裝企業(yè)用工變得越來越難,缺工人,已經(jīng)成為行業(yè)一大痛點,裝修行業(yè)也已經(jīng)出現(xiàn)“一工難求”的局面。伴隨著工人少還不斷流失,究其根本是裝修工人的職業(yè)認同感較低。在涂料行業(yè),也遇到相同的問題。涂料行業(yè)是三分靠產(chǎn)品,七分靠施工。作為全球涂料生產(chǎn)和銷售第一的國家,中國的涂料產(chǎn)品從效果到功能,都發(fā)展的非常快,也更需要匹配的專業(yè)涂裝工人。
立才中心培訓教學
擁有專業(yè)技能和創(chuàng)新能力的人才,才能推動產(chǎn)業(yè)升級和快速發(fā)展。預見到這樣的問題,2009年,立邦中國就以推動產(chǎn)業(yè)長期發(fā)展為目標,聚焦產(chǎn)業(yè)工人的培育,成立了產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展中心(簡稱:立才中心)。目前立才中心在全國有16個分中心可覆蓋全國,近200位專職講師,提供包括涂裝認證,瓷磚鋪貼,美縫施工,刷新服務,導購銷售等10多類工種課程,培訓超過30萬的產(chǎn)業(yè)工人。
有了專業(yè)的產(chǎn)業(yè)人才保障,2011年,立邦提出“不用你動手”的服務理念,推出“立邦刷新服務”,建立起7大服務體系和“八大驗收標準”,所有上門服務的人員需要通過立才中心的培訓和考核,100%通過才能認證上崗。立才中心不僅為立邦的刷新服務輸送大批專業(yè)化人才,也為整個家裝行業(yè)提供長久發(fā)展的保障。如今,立邦刷新服務在全國100個城市共有225個服務網(wǎng)點,以它們?yōu)樵c,立邦以標準化的刷新服務輻射周邊區(qū)域,打造專業(yè)的服務口碑。
立邦刷新服務已成為60萬家庭的口碑之選
目前,國家也正在全力推進技能人才的培養(yǎng)和價值認同,越來越多的青年人才開始技能學習。未來,立邦中國也將持續(xù)從家裝場景中發(fā)掘消費者痛點,以個性化產(chǎn)品和全方位服務滿足消費者需求,持續(xù)推進產(chǎn)業(yè)技能人才的培養(yǎng),以專業(yè)成就產(chǎn)業(yè),推動家裝行業(yè)的
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