如何提升家裝服務滿意度？立邦提出“以專業(yè)成就產(chǎn)業(yè)”新思路

10月19日，2021年度家裝兩會—第三屆家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會&第五屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會在杭州召開。作為家裝產(chǎn)業(yè)鏈重要的盛會，此次會議聚集了眾多頭部企業(yè)，共同探討行業(yè)痛點，規(guī)劃行業(yè)發(fā)展路徑與經(jīng)營新思維，對家裝施工標準、個性化整裝、產(chǎn)業(yè)工人培養(yǎng)等熱點議題建言獻策。立邦中國作為首席支持參加此次家裝兩會，立邦中國裝飾涂料事業(yè)部總裁孫榮隆分享了“讓專業(yè)成就產(chǎn)業(yè)化”主題演講。

立邦中國裝飾涂料事業(yè)部總裁孫榮隆表示：“從涂料生產(chǎn)商到涂裝服務商，經(jīng)過建立16所產(chǎn)業(yè)人才培訓基地，培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人成立服務隊伍，立邦已經(jīng)發(fā)展成涂裝整體解決方案的引領(lǐng)者。然而產(chǎn)業(yè)不是單靠一家公司的產(chǎn)品和服務所能支撐的，品牌也是產(chǎn)業(yè)當中非常重要的一塊。立邦的發(fā)展，離不開對品牌的建設。在做好專業(yè)化的同時樹立品牌形象，利用品牌口碑帶動產(chǎn)品與服務?！?/p>

立邦中國裝飾涂料事業(yè)部總裁孫榮隆

近年來家裝行業(yè)增長可觀。國家“十四五規(guī)劃”提出了“促進住房消費健康發(fā)展”；2020年11月8日，國務院常務會議上首次提到促進家裝大宗消費；2021年1月，商務部聯(lián)合12部門聯(lián)合發(fā)聲，再次提到促進家電、家具、家裝大宗消費。在政策的推動下，2020家裝行業(yè)整體營收增長12.87%，裝修面積增長21.86%，平均客單值約18.31萬元，全年完成工程總產(chǎn)值2.4萬億元。

市場規(guī)模的上漲與消費者需求的提升相伴而來，而在傳統(tǒng)的家裝模式下，客戶的需求并不能得到全面的滿足。特別是當前家裝企業(yè)用工變得越來越難，缺工人，已經(jīng)成為行業(yè)一大痛點，裝修行業(yè)也已經(jīng)出現(xiàn)“一工難求”的局面。伴隨著工人少還不斷流失，究其根本是裝修工人的職業(yè)認同感較低。在涂料行業(yè)，也遇到相同的問題。涂料行業(yè)是三分靠產(chǎn)品，七分靠施工。作為全球涂料生產(chǎn)和銷售第一的國家，中國的涂料產(chǎn)品從效果到功能，都發(fā)展的非常快，也更需要匹配的專業(yè)涂裝工人。

立才中心培訓教學

擁有專業(yè)技能和創(chuàng)新能力的人才，才能推動產(chǎn)業(yè)升級和快速發(fā)展。預見到這樣的問題，2009年，立邦中國就以推動產(chǎn)業(yè)長期發(fā)展為目標，聚焦產(chǎn)業(yè)工人的培育，成立了產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展中心（簡稱：立才中心）。目前立才中心在全國有16個分中心可覆蓋全國，近200位專職講師，提供包括涂裝認證，瓷磚鋪貼，美縫施工，刷新服務，導購銷售等10多類工種課程，培訓超過30萬的產(chǎn)業(yè)工人。

有了專業(yè)的產(chǎn)業(yè)人才保障，2011年，立邦提出“不用你動手”的服務理念，推出“立邦刷新服務”，建立起7大服務體系和“八大驗收標準”，所有上門服務的人員需要通過立才中心的培訓和考核，100%通過才能認證上崗。立才中心不僅為立邦的刷新服務輸送大批專業(yè)化人才，也為整個家裝行業(yè)提供長久發(fā)展的保障。如今，立邦刷新服務在全國100個城市共有225個服務網(wǎng)點，以它們?yōu)樵c，立邦以標準化的刷新服務輻射周邊區(qū)域，打造專業(yè)的服務口碑。

立邦刷新服務已成為60萬家庭的口碑之選

目前，國家也正在全力推進技能人才的培養(yǎng)和價值認同，越來越多的青年人才開始技能學習。未來，立邦中國也將持續(xù)從家裝場景中發(fā)掘消費者痛點，以個性化產(chǎn)品和全方位服務滿足消費者需求，持續(xù)推進產(chǎn)業(yè)技能人才的培養(yǎng)，以專業(yè)成就產(chǎn)業(yè)，推動家裝行業(yè)的

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