買到有異響、長活蟲的床墊，消費者維權(quán)路如何走？

假冒偽劣的商品、敷衍糟糕的服務，消費們在日常購物時，難免會遭遇類似權(quán)益受損的現(xiàn)象，從而引起糾紛和煩惱。雖然近年來，消費者維權(quán)意識得到了顯著提升，但在具體維權(quán)過程中，仍舊充滿了未知和險阻。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，可仍有一些商家為了謀取不正當利益，銷售質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品，嚴重時甚至會侵犯消費者的人身和財產(chǎn)安全。

近期，一女子在“大自然室鑫”家具門店購買了棕床墊，晚上睡覺時聽見異響，打開床墊后，夾層中發(fā)現(xiàn)蟲子，這就是造成她夜不能寐的罪魁禍首。此事最后被河南廣播電視臺民生頻道報道。

在雙方交涉的過程中，“大自然室鑫家具”的相關(guān)人員起初堅決不承認產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，將鍋甩到了消費者身上，表示異響是顧客“心理作用”，并堅定地表示已將明確的檢測報告交給了顧客，但顧客并未收到。之后換了一位負責人來解釋，說是“天然材料也有生蟲可能性”。這一系列操作充分表明了“大自然室鑫家具”銷售的棕床墊的確存在質(zhì)量問題。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中明確規(guī)定：消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障的公平交易條件。而大自然室鑫家具將劣質(zhì)床墊賣給了這位女士，既無法保證產(chǎn)品質(zhì)量，也無法保障消費者人身安全。

如何才能減少類似事件發(fā)生？這需要經(jīng)營者、消費者、市場監(jiān)管部門三方共同努力，才能打造健康有序的消費環(huán)境。

消費者要明確自己在消費行為中享有的權(quán)力。如果遇到商家故意拖延或無理拒絕的情況，可選擇向職能部門尋求幫助。

最后作為市場監(jiān)管部門，應該強化質(zhì)量監(jiān)督，提升監(jiān)管效率，定期或不定期，對商品進行抽查和整治，營造良好的消費環(huán)境，切實保證好消費者的合法權(quán)益。

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