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用“未來意志”引領(lǐng)行業(yè)變革，弘陽家博用心打造家居航母

來源：家居百科時間：2022年03月28日 12:20

??回望近10年的中國，人們的生活方式與觀念發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的商場購物服務(wù)已經(jīng)遠遠無法滿足客戶的需求，無數(shù)裹足不前的傳統(tǒng)商業(yè)體在巨變中逐漸凋敝。而12年前以“家居批發(fā)總部”著稱的弘陽家居博覽中心，卻在未來意志的加持下，帶著龐大的商業(yè)體不斷地實現(xiàn)騰飛式的變革，竟還華麗升級成為產(chǎn)品力覆蓋江蘇、安徽、浙江、河南等華東地區(qū)省市的旗艦型家居航母。

??究其奧秘，定要數(shù)弘陽家博中心敢于擁抱變化的磅礴心態(tài)！

??街區(qū)+獨棟+盒子，MIX獨特的新家居綜合體

??傳統(tǒng)街區(qū)型商業(yè)體小而散，且因為商場板塊間距大，具有管理難度大、客戶動線遠等固有弊端，會使客戶的購物體驗感大大降低。弘陽家博中心在12年經(jīng)營探索中，成功找到克服這些問題的秘鑰——五星級獨立大店，打造獨具特色的“街區(qū)+獨棟+盒子”式商場，該模式讓弘陽家博中心成功在家居建材行業(yè)街區(qū)式商場的激烈競爭中脫穎而出。這種看似簡單的引入，實則蘊含以消費者需求為導(dǎo)向的大智慧。

??新時代家居建材行業(yè)的消費者和消費趨勢正像其他行業(yè)一樣，越來越細(xì)分，消費者專注品類認(rèn)知和品牌認(rèn)知的趨勢越發(fā)凸顯，而獨立大店模式正是弘陽家博在這種市場的變化下做出的行業(yè)探索和突破。

??弘陽家博把握行業(yè)前瞻性，以獨立大店的形式，在商場的四大角引入蒙娜麗莎瓷磚、薩米特瓷磚等一線大牌。這些獨立大店，擁有三層產(chǎn)品展示區(qū)，其產(chǎn)品系列更為豐富，客戶服務(wù)更為專業(yè)，可以充分滿足客戶的多元化需求，幫助消費者更加快速便捷地選出滿意的產(chǎn)品，大大節(jié)約了選購產(chǎn)品所花費的時間和精力成本，獨立大店的這些優(yōu)勢為商場源源不斷地帶來精準(zhǔn)流量。

??同時，弘陽家博還在“街區(qū)+獨棟+盒子”的標(biāo)準(zhǔn)之上，進一步打造“4大店群+4大獨立店角”的商場布局，得以有效聚焦商場流量，提升商品曝光率；在營銷上利用商場品類齊全的特點，引領(lǐng)大店聯(lián)盟、形成品牌互推機制，大大降低消費者的選品時間和精力成本，使消費行為不再局限于“消費”，更充滿個性與體驗。

??把握時代新風(fēng)向，開創(chuàng)戰(zhàn)略式服務(wù)理念

??在家居建材行業(yè)中，以獵奇、體驗、服務(wù)為消費特征的“Z世代”新生代群體已然崛起，依托于網(wǎng)絡(luò)的“一鍵購物”的新零售日漸普及到各行各業(yè)，與此同時“一站購齊”、“全屋定制”等銷售模式也成為新生代家裝的關(guān)鍵詞，傳統(tǒng)家居商場也在這場大變革中迎來新的挑戰(zhàn)。

??面對挑戰(zhàn)，弘陽家博中心始終是勇往直前敢于革新的。早在2019年弘陽家居事業(yè)部就提出“新家居戰(zhàn)略”，將客戶服務(wù)提升到戰(zhàn)略層面，兩年專心培育強健專業(yè)的客服團隊，將等待“投訴”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃泳褤?，回訪客戶的售后情況。此外，弘陽家博中心還堅守100%問題解決的頂格承諾，成立家博客訴基金主動承擔(dān)費用解決客商矛盾，在確?？蛻舻馁徫矬w驗感的同時，極大提升商場在客戶及商戶心中的形象，甚至讓“投訴”窗口一躍成為復(fù)購窗口。

??在2020年，弘陽家博中心又迭代式提出了“全屋家居生活設(shè)計服務(wù)”即精準(zhǔn)營銷模式，開創(chuàng)設(shè)計服務(wù)、管家服務(wù)、資金服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)四大特色服務(wù)，為客戶提供一站式家居服務(wù)設(shè)計方案。

??家裝設(shè)計要依照個人喜好，但又具有很強的專業(yè)性，家裝產(chǎn)品更是魚龍混雜，對很多消費者來講裝修耗時、耗力又沒保障，精準(zhǔn)營銷模式就很好地解決了消費者的這一痛點：

??首先，管家服務(wù)提供一對一全程陪購。以弘陽家博中心為強大的背書，弘管家可以為客戶提供專業(yè)的全品類建材和家居購買指導(dǎo)，使得產(chǎn)品價格和質(zhì)量都能得到保障，官方監(jiān)理，省心放心。

??其次，設(shè)計服務(wù)可結(jié)合客戶的預(yù)算和風(fēng)格偏好，為其免費提供一對一的家裝美學(xué)定制服務(wù)，在合適的價格內(nèi)做到滿意度的最大化，并且做到嚴(yán)控增強，所見即所得。

??再者，資金服務(wù)將為用戶提供過程資管、節(jié)點付費，更能為客戶提供一年免息家裝貸，解決資金困擾。

??最后，弘陽家博中心以其家居航母的行業(yè)地位，為用戶提供源頭直采的價格，一站式選材的便利，維保兩年的超長質(zhì)保，為售后無憂的承諾保駕護航。

??由此可見，經(jīng)過系列的適時變革，今天的弘陽家博中心再也不只是一個“收租者”，更是客戶與商家的服務(wù)者。無論是以消費者需求為導(dǎo)向開創(chuàng)出精準(zhǔn)營銷模式，還是將“投訴”變成“再售”的戰(zhàn)略式客戶服務(wù)，都將弘陽家博中心打造成一個商家與客戶互利共生的航母級家裝建材中心。

??聚焦新世代消費者，把生意做成生活方式

??“重體驗、重服務(wù)”可謂是當(dāng)下年輕一代的消費代名詞，弘陽家博中心深入探尋這一訴求，打造專業(yè)的全屋家居生活設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品，計劃引入百家南京著名家裝設(shè)計公司，讓弘陽家博中心的服務(wù)更加多元和專業(yè)；同時打造物流供應(yīng)鏈、批發(fā)工程供應(yīng)鏈、平臺家裝公司三大平臺，首先推出銷售物流配送一體化模式，提升家居建材及裝修業(yè)務(wù)的能力，巧妙地滿足了消費者的便捷需求。

??除此之外，為滿足消費者的多樣化訴求，弘陽家博中心還在陶瓷、潔具水暖、家居軟飾、石材、五金、板材、燈具燈飾7大細(xì)分品類的基礎(chǔ)上，升級引入“10萬方全屋家居中心”、“10萬方家裝商務(wù)中心”、“5萬方高端茶葉基地”三大關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)。這次開創(chuàng)性的升級引入，不僅豐富了消費者的購物體驗，打造除了一個可以品味生活的國際高端茶城，還打通了茶城和家居的客戶資源，實現(xiàn)跨區(qū)域流量融合。

??在這些能力的加持下，不僅滿足了新生代消費者的消費訴求，還形成了家裝、軟裝套餐、單品爆品批量銷售的整合式銷售模式，提高商戶的銷售量，更是完美地做到跨域流量融合?？芍^是實現(xiàn)了商戶對于銷量和客戶對于便利快捷需求的雙重滿足，達到了商戶與客戶的互利共贏。

??因大而融，融中求變，用全方位立體式的服務(wù)，實現(xiàn)對每一個家裝用戶從引入、互動、到店、購買、轉(zhuǎn)化、復(fù)購到生活方式體驗的全鏈路全場景全周期深度運營，形成產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，成為弘陽家居博覽中心這艘超級家居建材航母所向披靡的根本原因。在未來意志和“消費者為中心”理念的加持之下，弘陽家博中心或?qū)⒂瓉硇乱惠喚拮?，在業(yè)態(tài)的不斷豐富化中逐漸從“批零一體”的集采中心轉(zhuǎn)變?yōu)槟暇┤嗣竦膮^(qū)域“生活中心”，將家居生意做成真正意義上的一種生活方式。

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