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睡眠新體驗(yàn)，喜臨門再奪“中國(guó)顧客推薦度”第一品牌

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年04月25日 18:48

在近期中國(guó)品牌權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2022年（第八屆）中國(guó)顧客推薦度指數(shù) （C-NPS）品牌排名和分析報(bào)告中，喜臨門以29.5分位列行業(yè)第一，遠(yuǎn)高于11.9分的行業(yè)均值。

C-NPS是Chnbrand實(shí)施的中國(guó)首個(gè)顧客推薦度評(píng)價(jià)體系，于2015年首次推出并獲得了工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。該指數(shù)通過(guò)反應(yīng)有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，進(jìn)而推算出凈推薦值來(lái)給相關(guān)企業(yè)評(píng)分。

C-NPS的調(diào)查結(jié)果來(lái)自于消費(fèi)者反饋，并以為中國(guó)消費(fèi)者作出明智的品牌選擇提供極具價(jià)值的指導(dǎo)為目標(biāo)，同時(shí)對(duì)預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)可能性也有著重要的參考意義。

自2015年C-NPS首次評(píng)選以來(lái)，喜臨門憑借著強(qiáng)大的制造實(shí)力與消費(fèi)者口碑，逐步從行業(yè)領(lǐng)先發(fā)展為如今的行業(yè)第一，并進(jìn)一步推動(dòng)品牌價(jià)值的抬升。

在4月20日Chnbrand發(fā)布的2022年（第十二屆）中國(guó)品牌力指數(shù)SM(C-BPI?)品牌排名和分析報(bào)告中，喜臨門再次入圍中國(guó)品牌力指數(shù)床墊第一品牌TOP2行列。此前，喜臨門已累計(jì)9次、連續(xù)6年榮膺床墊行業(yè)品牌力第一名。

作為顧客推薦度和品牌價(jià)值最直觀的體現(xiàn)，在剛剛發(fā)布的2021年度報(bào)告中，喜臨門實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收77.72億元，同比增長(zhǎng)38.21%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)5.59億元，同比增長(zhǎng)78.29%；歸屬于上市公司股東扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤(rùn)為4.96億元，同比增長(zhǎng)58.19%。

在疫情帶來(lái)的不確定性與家具行業(yè)大洗牌的背景下，喜臨門靠著優(yōu)化渠道布局、推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，以及專注科研創(chuàng)新、強(qiáng)化產(chǎn)品力等手段，持續(xù)提升自主品牌的影響力與競(jìng)爭(zhēng)力。

C-NPS報(bào)告中顯示，2022年中國(guó)消費(fèi)者中被動(dòng)者比例相對(duì)2018年下降了11.4％，而推薦者人群比例從2018年26.1％增加到2022年37.7％。

中國(guó)消費(fèi)者呈現(xiàn)著更“主動(dòng)”的姿態(tài)，面對(duì)品牌與產(chǎn)品，越來(lái)越傾向于表達(dá)自己的意見(jiàn)和感受，以此形成的口碑效應(yīng)，逐漸成為品牌發(fā)展中最重要的助力之一。

同時(shí)，C-NPS榜單中也強(qiáng)調(diào)了各行業(yè)龍頭企業(yè)的共同點(diǎn)——重視消費(fèi)者體驗(yàn)。凱文·凱利在《必然》一書中說(shuō)過(guò)，當(dāng)商品的費(fèi)用都在向零靠近時(shí)，唯一一件還在增加費(fèi)用支出的事情就是人類的體驗(yàn)。

從喜臨門近年來(lái)的做法中也可以看出，用戶體驗(yàn)逐漸成為其核心考察維度之一。而為了支撐用戶體驗(yàn)，喜臨門在服務(wù)與產(chǎn)品方面下足了功夫。

早在2018年時(shí)，喜臨門就通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)的合作，以自身開發(fā)具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SCADA系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建設(shè)了基于5G的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，進(jìn)行了全國(guó)家具行業(yè)的首次5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐。

據(jù)了解，自平臺(tái)應(yīng)用以來(lái)，喜臨門產(chǎn)品的品質(zhì)合格率抬升9%，進(jìn)一步保障了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

此后，喜臨門開始將消費(fèi)者體驗(yàn)融合進(jìn)產(chǎn)品布局、品牌建設(shè)、渠道體系之中，多層次拓展與消費(fèi)者間的互動(dòng)，在加強(qiáng)對(duì)品牌認(rèn)知的同時(shí)，加大消費(fèi)者保障力度。

而在保障良好消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，核心技術(shù)與產(chǎn)品力是喜臨門能打硬仗的最主要原因。

從1999年國(guó)內(nèi)第一條全自動(dòng)床墊生產(chǎn)流水線投產(chǎn)，到如今全國(guó)規(guī)模最大的智能立體倉(cāng)庫(kù)、行業(yè)首個(gè)5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，喜臨門的產(chǎn)品體系背后一直是強(qiáng)大的研發(fā)能力。

耗時(shí)9年研發(fā)的Smart1智能床墊被譽(yù)為深度睡眠領(lǐng)域里程碑式的成功，一改200多年來(lái)使用鋼鐵彈簧做床墊的傳統(tǒng)，創(chuàng)新性的使用了空氣彈簧技術(shù)，攬獲107項(xiàng)專利認(rèn)證，其中8項(xiàng)獲得美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等多個(gè)國(guó)家發(fā)明認(rèn)證專利，是目前專利最多的床墊單品。

截至2022年2月，喜臨門已積累有效專利812項(xiàng)，其中，國(guó)際專利20項(xiàng)，國(guó)內(nèi)發(fā)明專利51項(xiàng)，實(shí)用新型專利296項(xiàng)，專利數(shù)位列行業(yè)第一。

而在技術(shù)創(chuàng)新、專利數(shù)領(lǐng)先的背后，則是喜臨門在研發(fā)方面領(lǐng)先行業(yè)的高投入。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年喜臨門研發(fā)投入1.83億元，占營(yíng)業(yè)收入比重持續(xù)提升，而2015年至2021年，喜臨門累積研發(fā)投入超7.63億元，為床墊行業(yè)研發(fā)投入最多的企業(yè)。

C-NPS報(bào)告中指出，消費(fèi)者體驗(yàn)正在進(jìn)入精致化時(shí)代。而強(qiáng)大的科研創(chuàng)新能力和完善的服務(wù)體系是兩大根本保障。

作為中國(guó)床墊行業(yè)領(lǐng)軍品牌，深耕行業(yè)38年的喜臨門在這些方面沉淀多年，當(dāng)變革來(lái)臨時(shí)，持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的喜臨門已做好了開啟睡眠產(chǎn)業(yè)新時(shí)代的準(zhǔn)備。

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