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碧桂園服務(wù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)降本增效，提升全員價值感知

來源：家居百科時間：2022年05月23日 09:57

??數(shù)字化轉(zhuǎn)型在各行各業(yè)的重要性和必要性已經(jīng)不言而喻。在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，碧桂園服務(wù)將數(shù)字化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的核心任務(wù)，致力于利用數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建新的戰(zhàn)略愿景與商業(yè)模式，通過物業(yè)數(shù)字化實現(xiàn)服務(wù)降本增效，提升市場競爭力，同時提升企業(yè)的價值和員工體驗。

??數(shù)字化賦能，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)降本增效

??在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，碧桂園服務(wù)始終堅持“好科技的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是服務(wù)于人”，致力于從客戶體驗、運營支持、經(jīng)營支持構(gòu)建服務(wù)科技力，讓參與物業(yè)服務(wù)的各個個體，享受到數(shù)智躍升帶來的便捷。

??1、客戶體驗

??作為服務(wù)行業(yè)，物業(yè)與客戶的連接貫穿始終，所以物企數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以提升客戶體驗為核心?；诖?，碧桂園服務(wù)通過客戶觸點的數(shù)字化，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)評價-服務(wù)過程-服務(wù)改進(jìn)的全面數(shù)字化管理，提升客戶對服務(wù)的體驗，把對客戶體驗的管理做到極致，客戶即使隔著屏幕也能感受到碧桂園服務(wù)的用心服務(wù)和熱情態(tài)度。

??2、運營支持

??實現(xiàn)服務(wù)的降本增效，物企需要清晰了解某項工作的進(jìn)度，以及員工是否按照規(guī)定完成這項工作。對此，碧桂園服務(wù)通過建立智能工單云服務(wù)，做到工單原子化、任務(wù)指令化、過程管理自動化，同時支持“四保一服”實現(xiàn)智能判單+派單，并進(jìn)行有效評價，提升業(yè)主服務(wù)品質(zhì)。

??3、經(jīng)營支持

??為全面實現(xiàn)數(shù)字化運作，碧桂園服務(wù)通過自建人力+財務(wù)+協(xié)同的云服務(wù)，支持組織與員工進(jìn)行線上智能化管理，大幅提升人效比，輔助員工更好地開展工作，有效縮短服務(wù)響應(yīng)弧長，減輕員工勞動負(fù)擔(dān)。

??以價值為驅(qū)動，提升員工體驗

??物企數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的價值：一是讓業(yè)主感知到服務(wù)的價值，二是讓提供服務(wù)的物業(yè)人認(rèn)識到自身的價值。正如碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長江在《數(shù)智進(jìn)階藍(lán)圖》總裁直播中表示，提升員工體驗，是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)。

??碧桂園服務(wù)以聚焦員工需求為目標(biāo)，驅(qū)動產(chǎn)品迭代。公司數(shù)字化產(chǎn)品的升級迭代，都時刻考慮員工的需求，以員工需求為抓手，以員工評價為結(jié)果。首先，用產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)來反映，功能是否滿足了員工需求。其次，用員工的評價數(shù)據(jù)來證明，產(chǎn)品是否達(dá)到了員工的預(yù)期。

??同時，員工體驗的提升，要看得見、摸得著。對此，碧桂園服務(wù)以提升員工體驗為核心，打造數(shù)字產(chǎn)品。例如，碧桂園服務(wù)APP可以做到讓所有的員工移動辦公，所有人都可以用手機(jī)來打卡、來審批、來開會；i碧服，可以讓全體員工都可以在手機(jī)上查看工資條；大管家，將管家需要用的功能都放在一個屏上，一目了然；碧有單，則能夠智能派工單，還有搶單模式讓工程人員多勞多得。

??數(shù)字化幫助碧桂園服務(wù)改善員工體驗，而新科技的應(yīng)用也在優(yōu)化物業(yè)人的從業(yè)環(huán)境，幫助每一位員工全面提升工作效率與創(chuàng)造力的同時，也讓每一位員工在工作中所創(chuàng)造的服務(wù)價值得以凸顯。

??塑造數(shù)字文化，升級思維方式

??碧桂園服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有樣板參考，全靠自己摸索前行。業(yè)內(nèi)觀察者認(rèn)為，碧桂園服務(wù)的數(shù)字化屬于躍遷式轉(zhuǎn)型，企業(yè)的商業(yè)模式、產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)方式和管理方式都同步進(jìn)入變革狀態(tài)，這對碧桂園服務(wù)來說是一種巨大的變革，需要企業(yè)擁有更強(qiáng)的數(shù)字化能力，更需要領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)大的意愿去持續(xù)推進(jìn)，否則數(shù)字化目標(biāo)可能流于空想。

??據(jù)悉，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長江不管多忙，每周都會抽出一定時間來學(xué)習(xí)數(shù)字化前沿知識。不僅如此，碧桂園服務(wù)還給每一位副總裁都配置了數(shù)字化助理，專項負(fù)責(zé)數(shù)字化相關(guān)工作，幫助他們提升對數(shù)字化的理解。

??同時，碧桂園服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“全體員工的意識轉(zhuǎn)型”。公司自上而下，從一把手做起，到公司的每一個管理人員，都要堅持對數(shù)字化的學(xué)習(xí)，構(gòu)建公司整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化氛圍。公司自下而上，每個員工積極響應(yīng)，把握每一次學(xué)習(xí)機(jī)會，努力提升自身對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知，升級自身的思維方式，擁護(hù)公司數(shù)字化規(guī)劃并積極配合落地。

??數(shù)字化與物業(yè)服務(wù)場景的融合，正深刻影響著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的運作模式。在數(shù)字化浪潮下，碧桂園服務(wù)正通過全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)運營更高效、高質(zhì)，讓員工工作更輕松、有自豪感，讓服務(wù)價值看得見。

網(wǎng)址: 碧桂園服務(wù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)降本增效，提升全員價值感知 http://m.bridgeresourcemanagement.com/newsview71556.html

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