2022中國建博會|夢天家居屈凡軍：練好內(nèi)功提升效率，是夢天全年的核心任務(wù)

網(wǎng)易家居報道：

7月8日-11日，中國（廣州）國際建筑裝飾博覽會（以下簡稱：建博會）在廣州廣交會展館和保利世貿(mào)博覽館隆重舉辦。作為大家居建材行業(yè)全球規(guī)模第一的大展，今年的建博會依然精彩紛呈。

本屆建博會，夢天家居攜2022木作新品閃亮登場，將系列新品重點(diǎn)劃分為餐廳飲食、客廳接待、書房思想、衣帽收納等空間，以及相對應(yīng)的水漆木門、衣柜、書柜等產(chǎn)品。針對每個空間，均有對應(yīng)的新產(chǎn)品亮相，譬如餐廳空間里，新品包括餐邊柜+平墻板+縱橫板等；客廳部分的新產(chǎn)品包括電視柜+平墻板等。

展會現(xiàn)場，網(wǎng)易家居記者采訪了夢天家居集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理屈凡軍，向其了解夢天家居接下來的戰(zhàn)略規(guī)劃。

夢天家居集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理屈凡軍

以下為專訪實(shí)錄：

網(wǎng)易家居：本次展會夢天帶來了哪些新品，主要的參展目標(biāo)是什么？

屈凡軍：夢天從2019年開始，便發(fā)布了木作戰(zhàn)略，這意味著夢天從木門的單一品類往門墻柜一體化的產(chǎn)品方向迭代升級，在這條路上夢天走得非常堅(jiān)決和堅(jiān)定。這次建博會展出的產(chǎn)品就是我們在門墻柜方向上的又一次飛躍，主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：

一是本次展會展示的產(chǎn)品，顏值方面有巨大的進(jìn)步。尤其在色彩方面能夠滿足顧客更多元化的風(fēng)格；二是空間的門墻柜，尤其是墻柜一體化的設(shè)計(jì)更加系統(tǒng)化；三是本次展會帶來的產(chǎn)品，都是屬于數(shù)字化的系統(tǒng)——可落地、可設(shè)計(jì)、可報價、可交付。我們更強(qiáng)調(diào)的是在門墻柜時代產(chǎn)品的落地和交付能力。因?yàn)樵谖覀兛磥恚诩已b這個行業(yè)，最大的痛點(diǎn)還是服務(wù)環(huán)節(jié)，再好的產(chǎn)品、再好的方案不能落地的話，最后還是沒有價值的。

網(wǎng)易家居：夢天推出了“高端定制，即裝即住”的slogan，在服務(wù)流程上具體是怎樣體現(xiàn)這一slogan的？

屈凡軍：高端是一種體驗(yàn)，而非口號。我們對高端的理解主要體現(xiàn)在兩方面：客戶的體驗(yàn)與口碑。夢天這兩年重點(diǎn)的方向是通過對店面進(jìn)行改造升級，提升用戶在現(xiàn)場的體驗(yàn)，第二就是對人才的育成。人才育成的核心是對我們整個銷售體系的銷售人員、設(shè)計(jì)人員還有安裝服務(wù)人員做系統(tǒng)的培訓(xùn)認(rèn)證和實(shí)戰(zhàn)的服務(wù)，這個環(huán)節(jié)是非常重要的。

此外，這兩年夢天加大和提速了公司數(shù)字化的進(jìn)程。因?yàn)楹玫钠放坪秃玫姆?wù)，要通過提高用戶的體驗(yàn)和提升組織的效率呈現(xiàn)，所以我們在前兩年推出了夢天的“云戰(zhàn)略”——由云設(shè)計(jì)、云店、云客三個系統(tǒng)組成。這三個系統(tǒng)給客戶感受到的是品牌的數(shù)字化能力和交付能力、效率都是大大提升了的。

網(wǎng)易家居：您是怎么看待“高定”趨勢的，夢天家居在這方面有沒有相關(guān)的布局？

屈凡軍：夢天是不是要做高定，目前還尚未明確。因?yàn)楦叨ㄟ@個市場本身也沒有清晰的定義；其次，我認(rèn)為在國內(nèi)這種高品質(zhì)的用戶群體，他們消費(fèi)的需求、對產(chǎn)品以及解決方案、服務(wù)能力的期待應(yīng)該是不一樣的。對夢天來說，我們接下來的精力會聚焦在客戶價值的創(chuàng)造上，打造一個極致的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶價值的交付。

我認(rèn)為所謂的高定市場，最終拼的還是交付能力，這對企業(yè)的能力是很大的考驗(yàn)。

網(wǎng)易家居：您怎么看待目前整裝的趨勢？

屈凡軍：整裝會是一個很確定的趨勢，它的出現(xiàn)是因?yàn)橛脩粝胍粋€完整的解決方案。在客戶選擇裝修解決方案的時候，整裝在效率上、在節(jié)省客戶的選擇成本上無疑是創(chuàng)造了客戶價值的。

但是從另外一個領(lǐng)域來看，怎么樣能夠滿足用戶個性化的需求？在當(dāng)下，不管是整裝也好、整家也好，大家的焦點(diǎn)和精力還是要圍繞著客戶群體裝修的需求出發(fā)，而不是盲目地跟風(fēng)口，最終還是要根據(jù)客戶群體和客戶個性化的需求。

網(wǎng)易家居：面對越來越個性化、年輕化的消費(fèi)者，夢天在品牌推廣上有哪些具體計(jì)劃？

屈凡軍：我們品牌推廣有三個領(lǐng)域：第一，在門墻柜的用戶需求里面，往往都會有設(shè)計(jì)師的介入。所以我們首先在設(shè)計(jì)師渠道會持續(xù)做品牌的曝光和產(chǎn)品和服務(wù)能力的呈現(xiàn)，向設(shè)計(jì)師群體呈現(xiàn)夢天品牌力和產(chǎn)品力；第二，我們會更多地以內(nèi)容的形式做品牌的推廣，以短視頻等內(nèi)容形式來呈現(xiàn)夢天的方案解決能力；第三，我們會從自己一直堅(jiān)持的健康水漆環(huán)保工藝來傳播和塑造夢天產(chǎn)品健康的價值。

網(wǎng)易家居：這兩年在碳中和、碳達(dá)峰這樣的政策背景之下，夢天在環(huán)保方面有什么樣的布局？

屈凡軍：環(huán)保一直是夢天秉承的企業(yè)的經(jīng)營理念，前幾年董事長全面推動了夢天的水漆戰(zhàn)略，這是我們作為一個企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)。能夠?yàn)橛脩籼峁┘囱b即住的健康產(chǎn)品，本身也是我們產(chǎn)品戰(zhàn)略的內(nèi)核。健康是夢天產(chǎn)品的靈魂。

網(wǎng)易家居：近幾年，在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不甚樂觀的前提下，經(jīng)銷商承壓較重。夢天是如何為經(jīng)銷商賦能的？

屈凡軍：我們對經(jīng)銷商賦能最核心的點(diǎn)還是“提店效，增人效”。我們在提高店效和人效的導(dǎo)向下，同步做了兩大核心的事情，第一個就是數(shù)字化，這些工具的實(shí)施對經(jīng)銷商的服務(wù)能力和運(yùn)營的效果會大大提升；第二就是公司在商學(xué)院方面的力量加強(qiáng)，重點(diǎn)對經(jīng)銷商的運(yùn)營人員、銷售人員、設(shè)計(jì)人員和服務(wù)人員進(jìn)行免費(fèi)的培訓(xùn)。總體而言，夢天主要是緊緊圍繞著經(jīng)銷商盈利能力的提升，來開展經(jīng)銷商的賦能工作。

網(wǎng)易家居：2022年已經(jīng)過半，夢天在業(yè)績方面的完成情況如何，下半年有哪些新的規(guī)劃？

屈凡軍：業(yè)績完成情況不錯。作為上市公司，具體數(shù)字還是以公告為準(zhǔn)。今年的方向還是很明確，練好內(nèi)功，提高店效和人效，這是我們?nèi)旰诵牡氖虑椤?/p>

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7月8日-11日，中國（廣州）國際建筑裝飾博覽會（以下簡稱：建博會）在廣州廣交會展館和保利世貿(mào)博覽館隆重舉辦。作為大家居建材行業(yè)全球規(guī)模第一的大展，今年的建博會依然精彩紛呈。

本屆建博會，夢天家居攜2022木作新品閃亮登場，將系列新品重點(diǎn)劃分為餐廳飲食、客廳接待、書房思想、衣帽收納等空間，以及相對應(yīng)的水漆木門、衣柜、書柜等產(chǎn)品。針對每個空間，均有對應(yīng)的新產(chǎn)品亮相，譬如餐廳空間里，新品包括餐邊柜+平墻板+縱橫板等；客廳部分的新產(chǎn)品包括電視柜+平墻板等。

展會現(xiàn)場，網(wǎng)易家居記者采訪了夢天家居集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理屈凡軍，向其了解夢天家居接下來的戰(zhàn)略規(guī)劃。

夢天家居集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理屈凡軍

以下為專訪實(shí)錄：

網(wǎng)易家居：本次展會夢天帶來了哪些新品，主要的參展目標(biāo)是什么？

屈凡軍：夢天從2019年開始，便發(fā)布了木作戰(zhàn)略，這意味著夢天從木門的單一品類往門墻柜一體化的產(chǎn)品方向迭代升級，在這條路上夢天走得非常堅(jiān)決和堅(jiān)定。這次建博會展出的產(chǎn)品就是我們在門墻柜方向上的又一次飛躍，主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：

一是本次展會展示的產(chǎn)品，顏值方面有巨大的進(jìn)步。尤其在色彩方面能夠滿足顧客更多元化的風(fēng)格；二是空間的門墻柜，尤其是墻柜一體化的設(shè)計(jì)更加系統(tǒng)化；三是本次展會帶來的產(chǎn)品，都是屬于數(shù)字化的系統(tǒng)——可落地、可設(shè)計(jì)、可報價、可交付。我們更強(qiáng)調(diào)的是在門墻柜時代產(chǎn)品的落地和交付能力。因?yàn)樵谖覀兛磥?，在家裝這個行業(yè)，最大的痛點(diǎn)還是服務(wù)環(huán)節(jié)，再好的產(chǎn)品、再好的方案不能落地的話，最后還是沒有價值的。

網(wǎng)易家居：夢天推出了“高端定制，即裝即住”的slogan，在服務(wù)流程上具體是怎樣體現(xiàn)這一slogan的？

屈凡軍：高端是一種體驗(yàn)，而非口號。我們對高端的理解主要體現(xiàn)在兩方面：客戶的體驗(yàn)與口碑。夢天這兩年重點(diǎn)的方向是通過對店面進(jìn)行改造升級，提升用戶在現(xiàn)場的體驗(yàn)，第二就是對人才的育成。人才育成的核心是對我們整個銷售體系的銷售人員、設(shè)計(jì)人員還有安裝服務(wù)人員做系統(tǒng)的培訓(xùn)認(rèn)證和實(shí)戰(zhàn)的服務(wù)，這個環(huán)節(jié)是非常重要的。

此外，這兩年夢天加大和提速了公司數(shù)字化的進(jìn)程。因?yàn)楹玫钠放坪秃玫姆?wù)，要通過提高用戶的體驗(yàn)和提升組織的效率呈現(xiàn)，所以我們在前兩年推出了夢天的“云戰(zhàn)略”——由云設(shè)計(jì)、云店、云客三個系統(tǒng)組成。這三個系統(tǒng)給客戶感受到的是品牌的數(shù)字化能力和交付能力、效率都是大大提升了的。

網(wǎng)易家居：您是怎么看待“高定”趨勢的，夢天家居在這方面有沒有相關(guān)的布局？

屈凡軍：夢天是不是要做高定，目前還尚未明確。因?yàn)楦叨ㄟ@個市場本身也沒有清晰的定義；其次，我認(rèn)為在國內(nèi)這種高品質(zhì)的用戶群體，他們消費(fèi)的需求、對產(chǎn)品以及解決方案、服務(wù)能力的期待應(yīng)該是不一樣的。對夢天來說，我們接下來的精力會聚焦在客戶價值的創(chuàng)造上，打造一個極致的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶價值的交付。

我認(rèn)為所謂的高定市場，最終拼的還是交付能力，這對企業(yè)的能力是很大的考驗(yàn)。

網(wǎng)易家居：您怎么看待目前整裝的趨勢？

屈凡軍：整裝會是一個很確定的趨勢，它的出現(xiàn)是因?yàn)橛脩粝胍粋€完整的解決方案。在客戶選擇裝修解決方案的時候，整裝在效率上、在節(jié)省客戶的選擇成本上無疑是創(chuàng)造了客戶價值的。

但是從另外一個領(lǐng)域來看，怎么樣能夠滿足用戶個性化的需求？在當(dāng)下，不管是整裝也好、整家也好，大家的焦點(diǎn)和精力還是要圍繞著客戶群體裝修的需求出發(fā)，而不是盲目地跟風(fēng)口，最終還是要根據(jù)客戶群體和客戶個性化的需求。

網(wǎng)易家居：面對越來越個性化、年輕化的消費(fèi)者，夢天在品牌推廣上有哪些具體計(jì)劃？

屈凡軍：我們品牌推廣有三個領(lǐng)域：第一，在門墻柜的用戶需求里面，往往都會有設(shè)計(jì)師的介入。所以我們首先在設(shè)計(jì)師渠道會持續(xù)做品牌的曝光和產(chǎn)品和服務(wù)能力的呈現(xiàn)，向設(shè)計(jì)師群體呈現(xiàn)夢天品牌力和產(chǎn)品力；第二，我們會更多地以內(nèi)容的形式做品牌的推廣，以短視頻等內(nèi)容形式來呈現(xiàn)夢天的方案解決能力；第三，我們會從自己一直堅(jiān)持的健康水漆環(huán)保工藝來傳播和塑造夢天產(chǎn)品健康的價值。

網(wǎng)易家居：這兩年在碳中和、碳達(dá)峰這樣的政策背景之下，夢天在環(huán)保方面有什么樣的布局？

屈凡軍：環(huán)保一直是夢天秉承的企業(yè)的經(jīng)營理念，前幾年董事長全面推動了夢天的水漆戰(zhàn)略，這是我們作為一個企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)。能夠?yàn)橛脩籼峁┘囱b即住的健康產(chǎn)品，本身也是我們產(chǎn)品戰(zhàn)略的內(nèi)核。健康是夢天產(chǎn)品的靈魂。

網(wǎng)易家居：近幾年，在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不甚樂觀的前提下，經(jīng)銷商承壓較重。夢天是如何為經(jīng)銷商賦能的？

屈凡軍：我們對經(jīng)銷商賦能最核心的點(diǎn)還是“提店效，增人效”。我們在提高店效和人效的導(dǎo)向下，同步做了兩大核心的事情，第一個就是數(shù)字化，這些工具的實(shí)施對經(jīng)銷商的服務(wù)能力和運(yùn)營的效果會大大提升；第二就是公司在商學(xué)院方面的力量加強(qiáng)，重點(diǎn)對經(jīng)銷商的運(yùn)營人員、銷售人員、設(shè)計(jì)人員和服務(wù)人員進(jìn)行免費(fèi)的培訓(xùn)?？傮w而言，夢天主要是緊緊圍繞著經(jīng)銷商盈利能力的提升，來開展經(jīng)銷商的賦能工作。

網(wǎng)易家居：2022年已經(jīng)過半，夢天在業(yè)績方面的完成情況如何，下半年有哪些新的規(guī)劃？

屈凡軍：業(yè)績完成情況不錯。作為上市公司，具體數(shù)字還是以公告為準(zhǔn)。今年的方向還是很明確，練好內(nèi)功，提高店效和人效，這是我們?nèi)旰诵牡氖虑椤?/p>

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