業(yè)之峰推出的“三駕馬車” 能讓消費(fèi)者更輕松嗎?
編者按:
從2018年開(kāi)始,整個(gè)家裝行業(yè)開(kāi)啟了一次大的轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)、單一模式的線下渠道向多元化的線上渠道方向全面開(kāi)花,這也意味著用戶時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。正如餐飲行業(yè)的餓了么、好口碑、美團(tuán)等APP的出現(xiàn),房產(chǎn)行業(yè)的貝殼、安居客、土巴兔APP的盛行等,都在特定的領(lǐng)域中專項(xiàng)服務(wù)于消費(fèi)者。家裝行業(yè)也是如此,在不斷摸索與創(chuàng)新中前行,離消費(fèi)者越來(lái)越近。
以“家”之名 讓裝修順暢不N機(jī)
眾所周知,家裝行業(yè)最大的頑疾是“痛苦”。從選擇主材開(kāi)始,消費(fèi)者就像是進(jìn)入了無(wú)人區(qū),怕工長(zhǎng)亂收費(fèi),怕設(shè)計(jì)師吃回扣,擔(dān)心不夠環(huán)保,更擔(dān)心產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,整個(gè)房子裝修下來(lái),像是被扒了一層皮!如何把讓裝修更輕松,讓消費(fèi)者更省心,更放心,是許多企業(yè)都在努力解決的問(wèn)題。但從目前來(lái)看,收效甚微,除非你能做到絕對(duì)環(huán)保、全程管控、十年質(zhì)保……隨便一個(gè)需求看起來(lái)容易,做起來(lái)都非常難。
作為家裝行業(yè)知名的老牌企業(yè),為了解決用戶痛點(diǎn)、解決裝修困擾,業(yè)之峰著力創(chuàng)造出一套高品質(zhì)、全方位的服務(wù)體系,在2019年確立了新的3.0戰(zhàn)略,明確了“一心一拉三推”的策略。如此看來(lái),“三推”是業(yè)之峰針對(duì)家裝痛點(diǎn)的一個(gè)全方位解決方案。環(huán)保、質(zhì)保、全程管家,聽(tīng)起來(lái)都不是新詞,業(yè)之峰費(fèi)這么大力氣推廣,是換湯不換藥還是老藥有新療效?
業(yè)之峰環(huán)保九重金字塔
目前,市場(chǎng)上的各個(gè)商家都承諾自身的產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)保,但是綜合疊加后,往往就會(huì)污染物超標(biāo)。到目前為止,還沒(méi)有一家企業(yè)能夠?qū)@一問(wèn)題負(fù)責(zé),為此,業(yè)之峰推出“入住環(huán)?!边@一成果,有效解決空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的家裝問(wèn)題,讓消費(fèi)者安心。這意味著,業(yè)之峰已經(jīng)從過(guò)去硬裝時(shí)代的“裝修環(huán)保”,升級(jí)到“入住型”的環(huán)保。環(huán)保后還有質(zhì)保十年,這在行業(yè)內(nèi)并不多見(jiàn)。
“國(guó)家質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)是工程兩年、水電五年,而業(yè)之峰鄭重承諾,基礎(chǔ)裝修工程,質(zhì)量保修十年(業(yè)之峰家裝直營(yíng)體系中的匯巢別墅、業(yè)之峰峰格匯個(gè)性裝、業(yè)之峰諾華整裝、全包圓均可享受該服務(wù)承諾),”業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞表示,我們要做的不是和環(huán)保死磕,而是從業(yè)主的健康考慮,出了問(wèn)題業(yè)之峰負(fù)責(zé)到底。
為了改變當(dāng)下裝修服務(wù)流程脫節(jié)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)不力,客戶滿意度不高引發(fā)投訴等現(xiàn)象,去年11月,業(yè)之峰特別推出“全程管家”服務(wù),讓消費(fèi)者更省心。其目的是在整個(gè)裝修服務(wù)過(guò)程中,為客戶提供全方位服務(wù)的人員??蛻粲腥魏螁?wèn)題,都可以直接告知管家,由他們來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的服務(wù),其實(shí)最難做到。家裝行業(yè)流程冗長(zhǎng)且復(fù)雜,包含設(shè)計(jì)、施工、材料、驗(yàn)收、維保等流程,牽涉主體包括家居家裝用戶、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、裝修公司、建材家居軟飾工廠及經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸服務(wù)商等。一個(gè)完整的裝修流程可以劃分為三大階段、數(shù)十個(gè)節(jié)點(diǎn),周期漫長(zhǎng)。復(fù)雜的產(chǎn)品線與冗長(zhǎng)的服務(wù)鏈條之下,各類問(wèn)題層出不窮,每個(gè)階段的服務(wù)質(zhì)量也都層次不齊。管家在這個(gè)時(shí)候其實(shí)是充當(dāng)了尤為重要的一個(gè)角色,所有問(wèn)題反應(yīng)到管家這里,讓驗(yàn)收和施工有了更好的監(jiān)督與管控,不僅在源頭上保證了施工質(zhì)量問(wèn)題,更讓業(yè)主能夠從中抽身,避免了很多不必要的溝通成本。
業(yè)之峰“三推”主要內(nèi)容
如今,家裝行業(yè)已經(jīng)從“產(chǎn)品時(shí)代”過(guò)渡到“用戶時(shí)代”,以用戶需求出發(fā)的產(chǎn)品才能更有市場(chǎng)。我們也能看到,此次的三推重在服務(wù),怎樣打造順暢的裝修體驗(yàn),而不是一再返工,過(guò)多溝通,是三推所要表達(dá)的目的所在。
冒險(xiǎn)和創(chuàng)新有本質(zhì)區(qū)別
每個(gè)消費(fèi)者在裝修的時(shí)候,心里對(duì)于家都有一個(gè)無(wú)限美好的期待,雖然有時(shí)候買家秀和賣家秀讓他們備受打擊,最終入住的還是他們。盡管他們已經(jīng)盡自己最大努力去避免一些“神坑”,但總有一些防不勝防。業(yè)之峰此次的“三推”,做到了以人為本,其本意是想讓消費(fèi)者的家更美好。
有人也問(wèn)過(guò)業(yè)之峰,十年質(zhì)保,給自己找這么大的麻煩,不怕最后出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)法交代嗎?董事長(zhǎng)張鈞的回答底氣十足,干了家裝這么多年,身邊倒下的企業(yè)不少,業(yè)之峰之所以敢這么說(shuō),就一定能做到。同樣,提出“三推”并不是一時(shí)頭腦發(fā)熱,更不是逞一時(shí)之強(qiáng),而是自己具備了這個(gè)實(shí)力。的確,發(fā)展多年來(lái),業(yè)之峰不是激進(jìn)者,這從其穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展腳步就能窺探一二,所以說(shuō)保證三推絕不是冒險(xiǎn)而為之,而是對(duì)消費(fèi)者的回饋和行業(yè)的引領(lǐng)。
23年來(lái),業(yè)之峰的創(chuàng)新基因明顯,但其聰明之處就在于,擅長(zhǎng)挖掘用戶的核心需求并不斷堅(jiān)持下去,然后以每個(gè)時(shí)代特有的形式征服更多消費(fèi)者。(文/ 紀(jì)海晨)
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網(wǎng)址: 業(yè)之峰推出的“三駕馬車” 能讓消費(fèi)者更輕松嗎? http://m.bridgeresourcemanagement.com/newsview7857.html
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