奮斗者說|重慶德立龍符國:謀大事者首重格局
逆境突破,積極求變;
迎難而上,化危為機!
“新冠疫情”所引發(fā)的危機為全體經銷商出了一份考題。德立人卻以創(chuàng)變者的姿態(tài)迎接2020年。滄海橫流方顯英雄本色,逆勢創(chuàng)新更見品牌實力。他們是如何“反脆弱”的?又如何“跑贏”大趨勢?中潔網(wǎng)特別策劃“奮斗者說”系列人物采訪,本期且看重慶恒贏聚商貿有限公司董事長龍符國分享他在戰(zhàn)疫路上躬身入局,開創(chuàng)先河,探索新形勢下重慶市場運營之道。
破界:一路前行 一路嘗新
若把商場比作戰(zhàn)場,那么龍符國董事長已在衛(wèi)浴這座戰(zhàn)場上馳騁了近20個年頭。深諳經商之道的他,歷經市場浮沉與風浪,始終屹立潮頭。究其原因,既因厚積薄發(fā),更有敢為人先、創(chuàng)新求變的魄力。
【圖】重慶恒贏聚商貿有限公司 董事長 龍符國
要走在行業(yè)前沿,勢必一路前行,一路清零,一路嘗新。在2020年這場突如其來的疫情影響下,重慶德立以變應變,迅速進行系列調整,以四大調整適應新形勢下的新機遇。不僅與紅星美凱龍等賣場、裝修公司進行深度戰(zhàn)略聯(lián)盟合作;同時也與其他家居品類商家展開異業(yè)聯(lián)盟,更通過直播、品牌宣傳等方式增加曝光率;第四、定制相應的促銷、推廣方案,讓消費者更好地了解品牌。通過系列動作,收到了不俗的效果。
“尤其是直播,我們從毫無經驗到駕輕就熟,離不開不斷嘗新,在戰(zhàn)斗中成長。沒有經驗,我們從學習開始,通過培訓、學習和實戰(zhàn),不斷優(yōu)化?!?/p>
據(jù)悉,商場甫一進入營業(yè),重慶德立便已準備直播、進行產品培訓,目前已經進行了十多場直播,效果一場比一場好,漸入佳境。
在直播過程中,他發(fā)現(xiàn),聯(lián)盟直播比單一品牌的直播更好,力度更大。同時,直播也起到很好的線下門店引流效果,直播中的消費者下單后,大部分會到實體店中看產品,眼見如此多優(yōu)質產品,加上優(yōu)良的服務,大部分會升級訂單,最終青睞更有調性、單值更高的產品。
品牌直播照片
致敬:好物贈英雄,揚德立大愛
如果說世上有“超級英雄”,那便是抗疫一線的醫(yī)護人員。白衣執(zhí)甲、逆行出征,不畏艱險,沖鋒在前,他們投身抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)。懷著敬意,龍符國陷入深深的思考——我們該為英雄做些什么,又該如何與消費者產生共鳴?他決定,為參與抗疫支援的一線醫(yī)務人員無償贈送德立淋浴房,以此向“逆行者”致敬。
行動是第一生產力,他當即與德立廠家溝通捐贈事宜,方案得到了廠家的高度認可,雙方一拍即合;紅星負責人對這一舉措也表示高度認可,免費為德立提供紅星美凱龍賣場最好的廣告位。一場以“愛”為主題的公益活動在德立展開。連日來,活動受到了社會各界的美譽,在產品捐贈之余,也迎來了相應的訂單,德立更成為重慶人心目中極具社會責任感和使命感的品牌。
公益活動廣告圖片
服務:無招勝有招
旺季做營銷,淡季做服務。重慶德立一直將服務作為重中之重。服務最終的落腳點是“細節(jié)”,要把客戶當成朋友,多思考對方的感受。
一個生動的故事,可以感受到重慶德立的用心。
2019年,龍符國的團隊服務了一位當?shù)乜蛻簦驗閷Ψ焦ぷ骱苊?,把房子裝修的事宜全權交給裝修公司,但裝修公司卻有所疏忽,在施工前沒有認真研讀圖紙,做排污管時并未完全按照施工尺寸去嚴格施工,導致完工尺寸和圖紙差距甚遠,給排水管留的位置太低,這樣安裝產品后出來的效果必然讓人失望。然而,砸掉衛(wèi)生間進行返工會讓客戶蒙受嚴重的損失。
龍符國團隊為施工方出了一個解決問題的方案——調整管道尺寸。并專門與德國工廠協(xié)商,經過一番努力,最終德國工廠破例將進水管加長25了厘米?!斑@個德國品牌是標準化程度極高的工廠,修改尺寸是一個破天荒的舉措,100多年來第一次這樣操作?!敝貞c德立不僅說服了廠家,更主動承擔了相應國際物流費用。客戶完全被善意和專業(yè)所征服,親自致電龍符國表達謝意。后來,該客戶陸續(xù)轉介紹了幾位裝修的朋友,形成了良好的口碑傳播。
“服務是需要成本的。例如海底撈周到的服務,當中也有成本,但這正是客戶選擇我們的理由?!?/p>
曾國藩說:“謀大事者首重格局”。
龍符國經營哲學也是如此,從他的一系列實戰(zhàn)故事可以窺視,他看得更長遠,不計較一時的得失,卻用一切呵護品牌。恰恰印證了一句話:“格局定成敗”。
他坦言,建材行業(yè)掙錢早已不容易,然而他對未來依然充滿信心:“重慶是擁有3000萬人口的直轄市,經濟活躍度很高,人口體量和消費需求仍然旺盛,雖然受疫情影響,但相信5-6月銷售將持續(xù)回暖,我看好未來的市場?!?
疫情下,龍符國堅持不降薪、不裁員,與團隊共進退
誠如村上春樹所言:“世界上根本沒有正確的選擇,只是我們要努力奮斗,讓當初的選擇變得正確”。在這條道路上,龍符國堅持了20年,展望未來,前路雖陡峭卻又風光無限,他依然迎難而上,披荊斬棘!
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