??當(dāng)前，各行各業(yè)都在聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)市場(chǎng)也不例外。
??在剛剛公布的"2020中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評(píng)選"中，海爾智家數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)獲得"數(shù)字化服務(wù)典范"案例獎(jiǎng)，并入選《2020中國(guó)數(shù)字企業(yè)白皮書(shū)系列》，成為行業(yè)唯一入選案例，為行業(yè)樹(shù)立了數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)示范樣板，推動(dòng)行業(yè)加快布局?jǐn)?shù)字化服務(wù)生態(tài)。
??據(jù)了解，此次評(píng)選由數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心、錦囊專家、北京大學(xué)光華管理學(xué)院、首席數(shù)字官聯(lián)合全國(guó)20多家CIO組織機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起 ，目前已連續(xù)成功舉辦兩屆，累計(jì)參評(píng)企業(yè)超過(guò)1500家，涉及50多個(gè)領(lǐng)域的2000余個(gè)項(xiàng)目。
??順時(shí)代之勢(shì)，海爾智家場(chǎng)景服務(wù)聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型
??數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，我們更希望企業(yè)能為我們提供全流程、無(wú)縫體驗(yàn)。在家電市場(chǎng)，隨之而來(lái)的是龐大的家裝、維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、煥新等全流程生態(tài)服務(wù)需求。然而傳統(tǒng)線下服務(wù)手段卻給我們帶來(lái)了響應(yīng)慢、亂收費(fèi)、質(zhì)量差、不擔(dān)當(dāng)?shù)纫幌盗袉?wèn)題，造成了更多困擾。
??基于用戶所需、時(shí)代趨勢(shì)的精準(zhǔn)洞察，海爾智家場(chǎng)景服務(wù)率先搭建數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)新生態(tài)。該數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)不是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)技術(shù)和服務(wù)手段的升級(jí)，而是從用戶思維出發(fā)，以完備的數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)為工具，從"被動(dòng)式服務(wù)"升級(jí)為"主動(dòng)式服務(wù)"， 實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化服務(wù)模式的全面升級(jí)，以滿足用戶未來(lái)十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的家生活服務(wù)需求。
??解民之所需，海爾智家打造全流程場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)
??那么，海爾智家數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)具體是如何滿足用戶家生活服務(wù)的呢？
??此次獲獎(jiǎng)的海爾智家數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)建立了一個(gè)用戶體驗(yàn)主導(dǎo)、服務(wù)兵在線響應(yīng)、服務(wù)商平臺(tái)支持的數(shù)字服務(wù)生態(tài)鏈，聚焦不同場(chǎng)景解決我們?cè)诩译娂已b上遇到的各種痛點(diǎn)。
??首先，以用戶體驗(yàn)為主導(dǎo)。不少用戶對(duì)市場(chǎng)不了解，市面上的品牌雜亂沒(méi)有價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)常因?yàn)楣ぷ髅Σ荒芗皶r(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)施工情況……在海爾智家數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)中，用戶查看工程進(jìn)度、了解收費(fèi)明細(xì)等都可以通過(guò)移動(dòng)APP在線進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)進(jìn)程可視化、費(fèi)用透明化等，讓用戶省心省時(shí)省力。
??其次，服務(wù)人員在線響應(yīng)。用戶碰到棘手問(wèn)題時(shí)，時(shí)常聯(lián)系不到服務(wù)人員，即使聯(lián)系上了也不能第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。這樣的問(wèn)題如何解決？對(duì)此，海爾智家服務(wù)人員在線與客戶、用戶進(jìn)行及時(shí)溝通處理，實(shí)現(xiàn)在線供需匹配，提高了服務(wù)效率，為用戶打造有溫度、有速度、有態(tài)度的服務(wù)體驗(yàn)。
??再次，搭建員工共享服務(wù)平臺(tái)。買家電裝房子要對(duì)接N波人，服務(wù)人員的水平良莠不齊，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也得不到保修服務(wù)，讓人無(wú)奈又心塞。針對(duì)此類問(wèn)題，海爾智家場(chǎng)景服務(wù)通過(guò)數(shù)字化搭建員工共享服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化員工個(gè)人單元的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、智能協(xié)同，從而提升服務(wù)整體競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶提供全流程的服務(wù)體驗(yàn)。
??基于物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代場(chǎng)景服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，海爾智家場(chǎng)景服務(wù)不僅聚焦線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還著力打造線上線下全流程場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)。前不久，海爾智家對(duì)場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了升級(jí)，從設(shè)計(jì)一個(gè)家、建設(shè)一個(gè)家到服務(wù)一個(gè)家，提供全流程一站式、全場(chǎng)景、定制化的智慧家庭全流程解決方案，加速三翼鳥(niǎo)智慧生活場(chǎng)景進(jìn)入千家萬(wàn)戶。
??當(dāng)前，數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，正在讓服務(wù)變得更智能、更具預(yù)見(jiàn)性與規(guī)范性。海爾智家憑借物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景生態(tài)的多年布局，正引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)時(shí)代，以用戶家生活為中心，持續(xù)帶來(lái)全流程美好生活體驗(yàn)。
