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專欄|唐人:整裝深度思考4 中高端整裝應(yīng)該怎么做?

來源:家居百科 時(shí)間:2021年02月01日 09:46

文/搜狐焦點(diǎn)家居特約專欄作者 唐人

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在確定中高端整裝發(fā)展是必須的趨勢(shì)后,接下來的問題就是:中高端整裝應(yīng)該怎么做?

首先我們需要克服傳統(tǒng)滿足個(gè)性化需求的思維方式,從家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求出發(fā),來重新思考針對(duì)中高端家裝消費(fèi)群體的裝修業(yè)務(wù)流程,特別是家裝材料多品類集成的運(yùn)營方式。

對(duì)傳統(tǒng)家裝公司的整裝運(yùn)營來說,最大的障礙就是傳統(tǒng)滿足個(gè)性化需求的思維慣性。既然要滿足個(gè)性化需求,那又何必整裝呢?反之,既然要整裝,就必須打破滿足個(gè)性化需求的傳統(tǒng)思維。

整裝就是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品運(yùn)營思維。我們不可能既要標(biāo)準(zhǔn)化,又舍不得個(gè)性化。因此,整裝運(yùn)營必須走具有個(gè)性化特征的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的道路。對(duì)中高端整裝運(yùn)營來說,這一點(diǎn)尤其重要。

整裝產(chǎn)品的個(gè)性化特征是非常重要的。這是整裝產(chǎn)品進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ),也是滿足家裝消費(fèi)者個(gè)性化需求的基本途徑。

需要指出的是:消費(fèi)者的個(gè)性化需求,并不是指每個(gè)消費(fèi)者的需求都是不相同的。我們總是能夠找到一群家裝消費(fèi)者,他們的家裝需求是相同或相似的。因此,根據(jù)這樣相同(或相似)的家裝消費(fèi)需求所打造的整裝產(chǎn)品,雖然是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,卻是擁有極為明顯的個(gè)性化標(biāo)簽。

這是整裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化之間的辯證統(tǒng)一。

我們常說:當(dāng)消費(fèi)者在跟我們談他們的個(gè)性化需求時(shí),就說明我們整裝產(chǎn)品的個(gè)性化不夠強(qiáng)。

具有個(gè)性化特征的整裝產(chǎn)品,不是為了滿足所有家裝消費(fèi)者的需求,而只是為了滿足目標(biāo)消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。

這是中高端整裝產(chǎn)品建設(shè)的基本原則。

與目前的整裝產(chǎn)品相比,中高端整裝產(chǎn)品應(yīng)該更聚焦品質(zhì)和品味。

這是整裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師充分運(yùn)用自己高超的專業(yè)設(shè)計(jì)能力,幫助中高端家裝消費(fèi)者有效合理地選擇并組織搭配各個(gè)品類的家裝材料產(chǎn)品,從而確保每個(gè)裝修空間的設(shè)計(jì)都體現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)生活方式的品味,體現(xiàn)出空間主人對(duì)品質(zhì)生活的追求,并且還具有很高的性價(jià)比。

性價(jià)比不是指價(jià)格最低,而是指在確保品質(zhì)的基礎(chǔ)上價(jià)格最優(yōu)。

中高端整裝產(chǎn)品應(yīng)該是具有設(shè)計(jì)師個(gè)人標(biāo)簽的設(shè)計(jì)上品。在“大師設(shè)計(jì)”概念被濫用的整裝時(shí)代,中高端整裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可能更加需要設(shè)計(jì)大師的獨(dú)特設(shè)計(jì)理念和精雕細(xì)琢,需要比一對(duì)一的個(gè)性化裝修設(shè)計(jì)更具精品設(shè)計(jì)的價(jià)值。

我們常問:與真正大師設(shè)計(jì)的整裝產(chǎn)品相比,普通設(shè)計(jì)師的一對(duì)一個(gè)性化設(shè)計(jì)的價(jià)值又如何?

大師設(shè)計(jì)必然具有大師的設(shè)計(jì)價(jià)值,因而必然需要支付高額的費(fèi)用。然而整裝運(yùn)營卻又將大師設(shè)計(jì)高額的成本分解到千家萬戶的裝修中去,從而使得家裝消費(fèi)者花費(fèi)較少的費(fèi)用,就能夠獲得大師設(shè)計(jì)的價(jià)值。

中高端整裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì),大師的品質(zhì)和品味一定要能夠落到實(shí)處,而不只是營銷的噱頭。

中高端整裝運(yùn)營,需要更加面臨對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者甄選的挑戰(zhàn)。這是一項(xiàng)傳統(tǒng)家裝運(yùn)營未曾遭遇的挑戰(zhàn),因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)一對(duì)一家裝服務(wù)的理念驅(qū)動(dòng)下,幾乎所有家裝消費(fèi)者都是目標(biāo)消費(fèi)者。而在整裝運(yùn)營中,只有目標(biāo)消費(fèi)者才是自己的用戶,其他消費(fèi)者的需求可以不予考慮。

這就要求中高端整裝運(yùn)營更加突出其整裝產(chǎn)品的核心價(jià)值宣傳,直接明了地告訴目標(biāo)消費(fèi)者我是誰,以及為什么我是你的最佳選擇。這個(gè)整裝產(chǎn)品的核心價(jià)值主張,是整裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思想基礎(chǔ),也是整裝產(chǎn)品個(gè)性特征所在。

整裝產(chǎn)品運(yùn)營所遵循的,是一整套與傳統(tǒng)家裝運(yùn)營完全不一樣的營銷思想與方法。它強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)精準(zhǔn)定位,強(qiáng)調(diào)差異化發(fā)展,更強(qiáng)調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)化的整裝產(chǎn)品來滿足目標(biāo)消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

整裝產(chǎn)品運(yùn)營開始擺脫傳統(tǒng)家裝一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)模式,開始向標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品運(yùn)營模式過渡。

整裝運(yùn)營是新的家裝要素組織形式,特別是新的家裝材料要素的組織形式。因而,家裝公司也就承擔(dān)起家裝材料要素組織經(jīng)營的重任。對(duì)家裝公司來說,這也是一項(xiàng)全新的運(yùn)營功能。

整裝運(yùn)營不只是家裝公司做整裝那么簡(jiǎn)單。事實(shí)上,整裝運(yùn)營是家裝公司企業(yè)物種進(jìn)化的過程,是整個(gè)泛家裝行業(yè)運(yùn)營結(jié)構(gòu)進(jìn)化的過程。這一點(diǎn),對(duì)傳統(tǒng)面向中高端家裝服務(wù)的家裝公司來說尤其重要。

所以說,中高端整裝運(yùn)營不是要不要做的問題,而是應(yīng)該怎么做的問題。

中高端整裝運(yùn)營,你準(zhǔn)備好了嗎?

唐人,泛家裝行業(yè)知名專家,中產(chǎn)聯(lián)整裝分會(huì)秘書長(zhǎng),中國整裝研究院院長(zhǎng),搜狐焦點(diǎn)家居特約專欄作者。

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