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Ayla艾拉物聯(lián)劉渝龍：服務(wù)商低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)危害智慧酒店發(fā)展

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年03月09日 12:50

隨著疫情的常態(tài)化發(fā)展，智慧酒店成為大勢(shì)所趨。很多智慧酒店服務(wù)商蜂擁而至，費(fèi)盡心思想要在智慧酒店市場(chǎng)分一杯羹。

這也導(dǎo)致智慧酒店服務(wù)商之間博弈現(xiàn)象非常嚴(yán)重，甚至想要通過(guò)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)占領(lǐng)市場(chǎng)份額，擾亂市場(chǎng)秩序，這就會(huì)造成劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象的產(chǎn)生，另一方面，還會(huì)使一些好的智慧服務(wù)商無(wú)法立足，無(wú)法為市場(chǎng)提供真正的智慧酒店優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

一、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)使智慧酒店行業(yè)陷入怪圈

酒店智能化改造成本包括硬件價(jià)格、軟件價(jià)格、售后服務(wù)價(jià)格等多個(gè)維度組成?！皩?duì)酒店尤其是一些單體酒店來(lái)說(shuō)，本身需要面臨如人力、設(shè)備、租金等酒店成本的支出，因此對(duì)于智能化改造的預(yù)算有限，而某些智慧酒店服務(wù)商利用通過(guò)低價(jià)進(jìn)行不良競(jìng)爭(zhēng)，甚至報(bào)價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)格30%,一旦酒店選擇這類服務(wù)商后，則會(huì)后患無(wú)窮?！?Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍說(shuō)道。

1、服務(wù)沒保障

因?yàn)橹腔劬频臧惭b、運(yùn)維、升級(jí)等服務(wù)成本高、周期長(zhǎng)，酒店想要控制成本，壓力自然會(huì)分散到各項(xiàng)開支，導(dǎo)致各種服務(wù)問(wèn)題的出現(xiàn)。

①安裝施工周期長(zhǎng)

在人工成本飛漲的當(dāng)下，低價(jià)格可能會(huì)導(dǎo)致安裝施工質(zhì)量降低，且將會(huì)導(dǎo)致施工周期變長(zhǎng)，影響酒店?duì)I業(yè)，人力成本、時(shí)間成本也會(huì)花費(fèi)更多。

②軟件工具缺失

豐富的軟件工具可以幫助智慧酒店提升運(yùn)營(yíng)管理效率，一旦缺失，會(huì)給酒店帶來(lái)極大的運(yùn)營(yíng)管理難度，因?yàn)橹腔劬频陮儆谲浻步Y(jié)合的產(chǎn)品，復(fù)雜程度極高，如智慧酒店的配網(wǎng)、設(shè)備聯(lián)動(dòng)、模式自定義、數(shù)據(jù)管理、故障檢測(cè)等出現(xiàn)問(wèn)題，僅靠人力無(wú)法及時(shí)有效處理。

③運(yùn)維服務(wù)缺失

運(yùn)維服務(wù)與用戶體驗(yàn)息息相關(guān)，當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)故障問(wèn)題，智慧酒店不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并進(jìn)行及時(shí)處理，例如，有網(wǎng)友吐槽長(zhǎng)沙某智慧酒店：智慧酒店一點(diǎn)都不智能，床頭燈打不開，聯(lián)系了酒店服務(wù)人員，他們說(shuō)叫維修工來(lái)解決，維修工說(shuō)這個(gè)問(wèn)題要反饋給智慧酒店服務(wù)商的售后人員，打電話又沒人接，反饋和解決問(wèn)題周期很長(zhǎng)，最后問(wèn)題也沒解決，表示自己以后不會(huì)再來(lái)住宿，大大影響酒店的口碑。

④系統(tǒng)升級(jí)難

因?yàn)橹悄芗揖拥南到y(tǒng)及產(chǎn)品迭代速度非?？?，大部分的酒店智能系統(tǒng)和產(chǎn)品都是落地即過(guò)時(shí)，產(chǎn)品和系統(tǒng)無(wú)法按照客戶需求擴(kuò)充升級(jí)，同時(shí)也無(wú)法第一時(shí)間完成功能迭代和漏洞修復(fù)等，幫助酒店解決系統(tǒng)升級(jí)難題。隨著時(shí)間的推移，智慧酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越被淡化。

⑤不能進(jìn)行第三方對(duì)接服務(wù)

不支持對(duì)接第三方系統(tǒng)如酒店pms、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)等，導(dǎo)致酒店各方數(shù)據(jù)各自孤立，無(wú)法給酒店管理提供數(shù)據(jù)支持。

2、信息安全不能保證

劉渝龍表示，靠低價(jià)籠絡(luò)智慧酒店的服務(wù)商無(wú)法給予酒店完善的信息安全管理。智慧酒店服務(wù)商如果壓低價(jià)格，不僅平臺(tái)技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品等無(wú)法保證質(zhì)量，更無(wú)法保證信息安全，如果出現(xiàn)信息安全泄露事故，不僅酒店要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，還要面臨口碑的喪失，甚至?xí){到酒店的生存之本。

“智慧酒店的信息安全包括數(shù)據(jù)安全和用戶隱私，酒店的數(shù)據(jù)安全關(guān)系著其命脈，而用戶隱私直接影響酒店口碑。酒店數(shù)據(jù)被hacker攻擊引發(fā)酒店系統(tǒng)癱瘓，例如，住客不能辦理入住手續(xù)、無(wú)法乘坐電梯、房間門打不開、不能退房等?！眲⒂妪垙?qiáng)調(diào)道。

此外，智慧酒店新技術(shù)的介入，意味著旅客在使用一些酒店新功能時(shí)需要分享更多的個(gè)人信息。而用戶隱私數(shù)據(jù)如住客的身份證、銀行賬號(hào)等個(gè)人信息一旦泄露，不僅會(huì)造成酒店口碑受損，還有可能會(huì)被不法分子用于各類場(chǎng)景的違法犯罪活動(dòng)，因此酒店信息安全問(wèn)題不容忽視。

智慧酒店服務(wù)商Ayla艾拉物聯(lián)是全國(guó)首個(gè)通過(guò)SOC3認(rèn)證的平臺(tái)，采取全球最高等級(jí)安全加密技術(shù)，在設(shè)備端、數(shù)據(jù)傳輸端、Ayla云平臺(tái)及用戶隱私端在內(nèi)的各個(gè)端口的安全性都采用最高級(jí)別，徹底杜絕外部入侵與信息安全泄露。

3、質(zhì)量問(wèn)題不容樂(lè)觀

①產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻出

從智能產(chǎn)品生產(chǎn)的角度來(lái)看，原材料成本上漲嚴(yán)重，一些智慧酒店服務(wù)商把價(jià)格壓低，意味著制造成本就得縮水，劣質(zhì)材料就難免混淆其中，生產(chǎn)的智能產(chǎn)品如燈泡、門鎖等就會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)差、壽命短、不環(huán)保等質(zhì)量問(wèn)題，還可能產(chǎn)生一些安全隱患。

②系統(tǒng)穩(wěn)定性差

對(duì)智慧酒店來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)穩(wěn)定性差主要由幾個(gè)原因?qū)е?，一是云端，無(wú)良智慧酒店服務(wù)商所采用的的云往往是不規(guī)范的私有云，設(shè)備承載量有限，當(dāng)用戶量和設(shè)備接入量驟增，一旦超出負(fù)荷，出現(xiàn)死機(jī)、卡頓等問(wèn)題；二是網(wǎng)絡(luò)傳輸，底層技術(shù)的接口和協(xié)議不統(tǒng)一或網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，直接導(dǎo)致設(shè)備經(jīng)常掉線、設(shè)備反應(yīng)延遲等問(wèn)題。

2、如何擺脫低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的漩渦？

隨著人工智能時(shí)代的到來(lái)，不少酒店開始布局智慧酒店，但酒店智能化升級(jí)成本高一直是酒店行業(yè)需要面臨的問(wèn)題，甚至有酒店人表示，酒店智能化轉(zhuǎn)型的根本在于成本問(wèn)題。這對(duì)于一些想要做智慧酒店、但是現(xiàn)金流緊張的酒店方來(lái)說(shuō)只能望而卻步。

那么有沒有可以低成本，幫助酒店做智能化改造、且不影響酒店現(xiàn)金流的方法呢？

房券置換模式的出現(xiàn)正好能解決這個(gè)難題，“拿閑置房源來(lái)置換智慧酒店，這種方式可以避免酒店智能產(chǎn)品成本過(guò)高，資金鏈周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)的尷尬?！眲⒂妪埥忉尩?。

例如，正在與各大OTA平臺(tái)合作房券置換模式的Ayla艾拉物聯(lián)，可謂是智慧酒店房券置換模式的第一個(gè)吃螃蟹者。

劉渝龍介紹道，艾拉物聯(lián)的房券置換采用兩種方式：一是酒店直接與OTA平臺(tái)簽訂《房券購(gòu)銷合同》，OTA平臺(tái)向酒店支付費(fèi)用，酒店可以利用這些費(fèi)用去支付智能化改造所需要的成本。

另一種是酒店通過(guò)OTA平臺(tái)用房券置換酒店自助入住機(jī)、其他智能硬件設(shè)備乃至整套智慧酒店解決方案，智慧酒店服務(wù)商與OTA平臺(tái)結(jié)算收款，這也給一些想要做智能化改造的酒店提供新的思路與方法。

結(jié)語(yǔ)

在酒店智能化改造的過(guò)程中，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)智慧酒店整體服務(wù)質(zhì)量的下降，后續(xù)還會(huì)造成各項(xiàng)隱患頻出，傷害用戶及酒店對(duì)于智慧酒店的信心，也會(huì)制約整個(gè)市場(chǎng)的良性發(fā)展。

因此，智慧酒店服務(wù)商想要要守住自己的市場(chǎng)地位，不掉入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，就必須要提升客戶體驗(yàn)的管理，切記要在智能化改造中加入自身特色，避免智慧酒店千篇一律；還要充分理解用戶需求的基礎(chǔ)上做好差異化服務(wù)，以此吸引客戶，帶來(lái)酒店業(yè)績(jī)的提升，同時(shí)也會(huì)促進(jìn)行業(yè)的健康良性發(fā)展。

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