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Fastdata最新報告：齊家網(wǎng)月活行業(yè)第一，數(shù)字化驅(qū)動服務(wù)升級

來源：家居百科時間：2021年04月28日 16:00

4月26日，知名互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)研究機構(gòu)Fastdata發(fā)布了《2020年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)報告》，通過大數(shù)據(jù)挖掘深入分析了2020年互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢。報告顯示，2020年互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺活躍用戶超3000萬，受疫情影響，家裝線上化趨勢更為明顯。隨著數(shù)億元家裝消費向線上遷移，齊家網(wǎng)、好好住和酷家樂等平臺競爭力強勁，其中齊家網(wǎng)各項數(shù)據(jù)表現(xiàn)亮眼，處于行業(yè)領(lǐng)跑位置。

持續(xù)深化內(nèi)容生態(tài)，齊家網(wǎng)月活規(guī)模行業(yè)第一

萬億家裝市場，一直以來是無數(shù)人眼中的香餑餑。Fastdata報告表示，2020年中國家裝行業(yè)市場規(guī)模達(dá)2.61萬億元，正成為下一個發(fā)展藍(lán)海。不過，經(jīng)過多年的快速發(fā)展，中國家裝行業(yè)市場環(huán)境也在悄然發(fā)生改變，對于任何一家企業(yè)來說挑戰(zhàn)和機遇并存。

近年來，隨著阿里、京東、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛在家居家裝領(lǐng)域排兵布陣，家裝市場早已進入存量博弈階段，行業(yè)競爭白熱化。加之，去年疫情對于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的生活產(chǎn)生了持續(xù)影響，人們的生活習(xí)慣、觀念、家庭關(guān)系等方面發(fā)生了不同程度的轉(zhuǎn)變。消費行為的明顯變化，讓很多裝修公司認(rèn)識到向線上遷移的重要性。

面對內(nèi)外部復(fù)雜形勢，成立于2007年的家裝SaaS服務(wù)平臺齊家網(wǎng)，依靠豐富的數(shù)字內(nèi)容儲備和龐大的用戶基礎(chǔ)，不斷延伸業(yè)務(wù)布局，豐富數(shù)字化內(nèi)容矩陣實現(xiàn)跨越式發(fā)展，各項指標(biāo)均保持著行業(yè)第一。

此次報告顯示，在2016年-2020年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝年度活躍用戶規(guī)模中，2020年中國家裝活躍用戶規(guī)模達(dá)3256萬，市場潛力巨大。其中，2021年3月，齊家網(wǎng)月活躍用戶規(guī)模高達(dá)460萬，領(lǐng)跑國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場。好好住和酷家樂緊跟其后，處于第二梯隊。土巴兔以217萬月活躍用戶規(guī)模，滑至第三梯隊。

有分析人士表示，齊家網(wǎng)突出成績的背后，與其深耕數(shù)字化家裝生態(tài)服務(wù)分不開，這也是齊家面對市場競爭的優(yōu)勢所在。自2014年起，齊家網(wǎng)就開始部署移動端，開發(fā)多款A(yù)PP，從設(shè)計端、圖片分享、知識內(nèi)容沉淀、裝修需求響應(yīng)等不同場景切入，構(gòu)建自己的家裝內(nèi)容體系。此外，平臺還在微信、微博、抖音、B站、快手等多個年輕人喜愛的社交媒體平臺布局，不斷豐富內(nèi)容矩陣，為未來增長打下更扎實的基礎(chǔ)。

以快手為例，截至目前，齊家網(wǎng)在快手平臺上自媒體矩陣已積累120W+粉絲、1000+優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容，開展了近100場直播活動，以生動易懂的方式普及專業(yè)晦澀的裝修知識，為粉絲提供免費的設(shè)計方案及高性價比的家居產(chǎn)品，致力于打造家裝“內(nèi)容+商業(yè)”的生態(tài)閉環(huán)，為用戶提供線上線下一體化、一站式的家裝服務(wù)。

數(shù)字化驅(qū)動服務(wù)升級，用戶體驗成競爭核心

搭建內(nèi)容生態(tài)之外，對家裝平臺而言，提升用戶體驗也是尤其重要。作為一個流程復(fù)雜冗長、資產(chǎn)重、售后難、只能線下交付的行業(yè)，家裝行業(yè)被稱作互聯(lián)網(wǎng)最難啃的一塊骨頭。隨著用戶消費需求的升級和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，正持續(xù)推動行業(yè)數(shù)字化變革，提升用戶體驗，完善用戶服務(wù)。

根據(jù)Fastdata報告，當(dāng)下年輕用戶更關(guān)注家裝企業(yè)服務(wù)品質(zhì)及設(shè)計，注重效率，希望一站式解決解決家裝問題。而傳統(tǒng)家裝商業(yè)模式已難以應(yīng)付新形勢，擁抱年輕人、擁抱線上，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。

為了解決行業(yè)痛點，齊家網(wǎng)緊跟外部市場趨勢，通過協(xié)助商戶搭建數(shù)字化基礎(chǔ)架構(gòu)、提高組織管理效率，為商戶打造優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，定期針對商戶開展線上線下培訓(xùn)等，以全方位提升商戶產(chǎn)品和服務(wù)水平。報告顯示，2018年，與互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺建立合作關(guān)系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型裝企比例為34.5%，而到了2020年，這一數(shù)據(jù)已上漲至47.1%。

“以用戶體驗升級為導(dǎo)向，依托齊家SaaS服務(wù)、營銷服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)等，實現(xiàn)家裝家居行業(yè)各樣的數(shù)字化升級，為處于消費升級進行中的裝企和消費提供全鏈路的技術(shù)支持與服務(wù)，是我們接下去的任務(wù)之一?！饼R家網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家裝行業(yè)正面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而數(shù)字化能給更好地解決用戶體驗問題。

為提升用戶體驗、保障用戶權(quán)益，2021年齊家網(wǎng)還發(fā)布了“全生命周期用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，將逐步實現(xiàn)工程管理透明化、工程進度可視化、裝修費用透明化、售后5年質(zhì)保服務(wù)等目標(biāo)。此外，平臺還推出“齊家保”、“商家服務(wù)誠信聯(lián)盟”等用戶保障產(chǎn)品和服務(wù)，推動家裝服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，保障用戶權(quán)益，提升用戶體驗，改善行業(yè)口碑和供需關(guān)系。

Fastdata分析師認(rèn)為，當(dāng)下數(shù)萬億元家裝消費向線上遷移，齊家網(wǎng)2018年在港交所成功上市，各方面優(yōu)勢明顯，或?qū)⒊蔀槲磥砬|市值的超級家裝巨頭。

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