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探索者 | 米蘭之窗陳濤：聚焦于產(chǎn)品和服務(wù)，打造立體式渠道布局

來源：家居百科時間：2021年07月22日 20:20

隨著新消費勢力崛起，家裝家居一體化趨勢日益明顯，打通家居家裝行業(yè)壁壘，整合多方資源，為國人提供更優(yōu)更全的生活解決方案是占領(lǐng)未來市場的關(guān)鍵所在。

當(dāng)前，家裝企業(yè)重點發(fā)力整裝模式，積極打通全鏈條環(huán)節(jié)，擁抱市場變革；同時家裝渠道已成為大家居企業(yè)獲取流量的重要賽道之一，不斷探尋深度鏈接，獲得持續(xù)增長動力。為此，中國建博會（廣州）聯(lián)動優(yōu)居研究院共同發(fā)起「探索者」特別策劃，與廣大家居建材、裝修企業(yè)，共同探索家居行業(yè)在整裝與定制大家居的未來前進(jìn)路徑。

當(dāng)前，我們正處于從“中國制造”到“中國智造”轉(zhuǎn)型升級期，新的信息技術(shù)與智能制造正在飛速變革，走在了系統(tǒng)門窗智能制造最前沿的米蘭之窗，憑借在智能制造領(lǐng)域的創(chuàng)新與實踐，一躍成為了當(dāng)今國內(nèi)頂級系統(tǒng)門窗生產(chǎn)制造商。

正值第23屆中國建博會（廣州）于7月20-23日舉行，本期騰訊家居特別采訪了米蘭之窗執(zhí)行總裁陳濤，向大家介紹米蘭之窗如何打造智能工廠解決方案，并以智能制造創(chuàng)造新價值，持續(xù)為客戶提供更好的系統(tǒng)門窗產(chǎn)品和服務(wù)。

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米蘭之窗執(zhí)行總裁陳濤

多管齊下打造立體式渠道布局

【騰訊家居】：2021年中國建博會（廣州）以“多元渠道、頂流賦能”為主題，您如何理解？您認(rèn)為中國建博會（廣州）在行業(yè)新渠道的構(gòu)建上發(fā)揮了哪些作用？

【陳濤】：2021年廣州建博會是以多元渠道頂流賦能為主題，非常符合當(dāng)下整個大家居建材行業(yè)的發(fā)展趨勢，行業(yè)性的風(fēng)口期已經(jīng)過去，消費升級正在轉(zhuǎn)向消費分級，對于中國家居建材行業(yè)各個品類來說，都會存在著客源分流的現(xiàn)象，渠道也將隨之多元化。

無論是消費升級或消費分級，每個細(xì)分品類的發(fā)展離不開這個品類的頭部品牌，這些品牌依托完善的產(chǎn)品研發(fā)制造和品牌價值以及完善的營銷體系，引導(dǎo)著整個品類的發(fā)展，中國建博會（廣州）就是給他們提供了一個展示的舞臺。

中國建博會（廣州）在行業(yè)新渠道的構(gòu)建過程中發(fā)揮了幾個重要作用：第一，為頭部品牌不斷創(chuàng)新發(fā)展提供了展示舞臺，起到了品牌鏈接經(jīng)銷商的橋梁作用；第二，中國建博會（廣州）深入研究建材家居的發(fā)展趨勢，在行業(yè)渠道布局規(guī)劃方面，也會給品牌提供一些消費數(shù)據(jù)參考；第三，中國建博會（廣州）的展館設(shè)計和分布一直在根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢不斷調(diào)整，滿足當(dāng)下的發(fā)展變化需求。所以基于這三點，中國建博會（廣州）是當(dāng)之無愧的中國家居建材的第一展，是頂流品牌不斷創(chuàng)新亮相的重要舞臺。

【騰訊家居】：在渠道多元化的當(dāng)下，貴司目前已開展哪些渠道的布局，接下來是否還將計劃在家裝渠道進(jìn)行更深層次和多元化的開拓？

【陳濤】：在渠道多元化的當(dāng)下，米蘭之窗建立了多管齊下的立體布局。線上方面，依托新媒體和線上商城組建新電商，注重培育客戶的消費理念和產(chǎn)品親和力，形成線上到線下有效的流量轉(zhuǎn)化；線下方面，建立多業(yè)態(tài)以滿足不同城市、不同消費人群的消費需求。從米蘭之窗的線下店面業(yè)態(tài)分了四種業(yè)態(tài)：門窗時尚街區(qū)、時尚門窗Mall、時尚門窗4S中心、時尚門窗精品店，四種店態(tài)能夠滿足不同城市的消費特點和消費體量，對于渠道的合理布局進(jìn)行有效的支撐。米蘭之窗的店面不是簡單的copy，而是在深入研究當(dāng)?shù)叵M市場、消費特點、消費喜好和消費能力的基礎(chǔ)上對癥下藥，去打造符合當(dāng)?shù)叵M市場的店態(tài)。

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米蘭之窗門窗時尚街區(qū)

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米蘭之窗時尚門窗MALL

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米蘭之窗時尚門窗4S中心

引領(lǐng)消費需求聚焦產(chǎn)品與服務(wù)

【騰訊家居】：整裝作為當(dāng)下大家居行業(yè)的熱門話題，您認(rèn)為它的興起給門窗行業(yè)的設(shè)計、銷售、服務(wù)、交付等能力帶來了哪些挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對？

【陳濤】：隨著整裝模式的快速推進(jìn)，拎包入住的消費理念日漸升溫，整裝模式也會成為未來門窗品牌的一個重要渠道。米蘭之窗將會依據(jù)整裝渠道的產(chǎn)品消費特點進(jìn)行一些定向的產(chǎn)品開發(fā)，作為銷售的補(bǔ)充渠道，建立多元的渠道模式，實現(xiàn)海陸空三軍齊發(fā)。整裝業(yè)務(wù)更多面向于中高端消費人群，因而整裝模式配套的產(chǎn)品有以下特征：第一，性價比要高，性能和價格的匹配度要高，只有這樣才能體現(xiàn)整裝的性價比優(yōu)勢。第二，整裝的人群基本都以中青年為主，他們的消費理念較成熟，消費喜好偏向時尚創(chuàng)新，對于產(chǎn)品要求設(shè)計迭代快。

面對整裝這個領(lǐng)域，門窗行業(yè)的最大挑戰(zhàn)源于交付和服務(wù)能力，整裝裝修周期較短，并且是多個品類的產(chǎn)品交叉作業(yè)施工，而門窗產(chǎn)品交付的精度要求高，服務(wù)流程更精細(xì)化，對安裝現(xiàn)場和施工工地的保護(hù)要求較高，這些對門窗行業(yè)都是新的挑戰(zhàn)。至于如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，還是“以不變應(yīng)萬變”，做滿足消費者需求的產(chǎn)品，不斷針對消費需求的變化進(jìn)行產(chǎn)品迭代，總的來說，要做好整裝模式，對于門窗行業(yè)來說，就是把產(chǎn)品工藝細(xì)節(jié)和服務(wù)這兩點做好。

【騰訊家居】：米蘭之窗是門窗行業(yè)的頭部企業(yè)，引領(lǐng)著行業(yè)整體的發(fā)展潮流，您認(rèn)為門窗行業(yè)未來的新風(fēng)口在哪？門窗品類如何才能與整裝實現(xiàn)共贏發(fā)展？

【陳濤】：2021年門窗行業(yè)還處在風(fēng)口前期，整個消費需求和市場體量會進(jìn)一步放大。隨著客戶消費分級的現(xiàn)象也已經(jīng)開始顯現(xiàn)，門窗行業(yè)未來要真正地去貼合市場的需求變化，做好品牌的定位，在差異化細(xì)分領(lǐng)域做大做強(qiáng)。門窗市場體量龐大，如果一個品牌沒有清晰的定位，就很可能會在這個風(fēng)口里迷失自我。所以門窗企業(yè)要基于客戶的差異化需求，找準(zhǔn)自身定位，然后在細(xì)分領(lǐng)域做深做透。

未來，門窗行業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)出幾個現(xiàn)象：

第一，產(chǎn)品的高精化。門窗品類的產(chǎn)品分層現(xiàn)象普遍，隨著消費者對門窗品質(zhì)要求進(jìn)一步提升，門窗行業(yè)會進(jìn)入到一個產(chǎn)品為王的時代。因而企業(yè)要聚焦于產(chǎn)品系統(tǒng)的研發(fā)，提升產(chǎn)品工藝品質(zhì)，共同抬高系統(tǒng)門窗的門檻；

第二，品牌的時尚化。主力消費群體已經(jīng)逐漸年輕化，他們對新事物的接受能力比較強(qiáng)，獲取信息的渠道更多元化，這一群體的消費需求正在快速釋放，品牌和行業(yè)要想發(fā)展壯大，就要去迎合主體消費者對時尚生活的需求，同時企業(yè)也要去引領(lǐng)消費者的消費理念，實現(xiàn)品牌時尚化。

第三，服務(wù)的精細(xì)化。門窗是定制類產(chǎn)品，重服務(wù)體驗、消費口碑和體驗感，所以要以服務(wù)為王，金牌服務(wù)也是未來門窗品牌要發(fā)展壯大的核心之一。

總而言之，門窗品類要想和整裝實現(xiàn)共贏發(fā)展，還是聚焦于產(chǎn)品和服務(wù)，同時在迎合和滿足用戶需求的同時，對消費者進(jìn)行有效的引導(dǎo)，去引領(lǐng)需求，引導(dǎo)整裝行業(yè)的門窗產(chǎn)品升級和服務(wù)，這樣才能實現(xiàn)共贏。