售后服務(wù)再升級(jí),甌寶智能鎖售后服務(wù)系統(tǒng)全面啟動(dòng)
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的緊張籌備,甌寶安防科技股份有限公司推出的售后系統(tǒng)(甌寶客服)正式上線了(用戶可微信搜索“甌寶客服”小程序或關(guān)注甌寶安防公眾號(hào),點(diǎn)擊我的服務(wù)-甌寶客服)。該系統(tǒng)在甌寶官方旗艦店的功能基礎(chǔ)上進(jìn)行全面改版升級(jí),可實(shí)現(xiàn)安裝信息、預(yù)約安裝、售后報(bào)修、在線客服、產(chǎn)品資料、使用說(shuō)明等功能,為客戶提供7*24小時(shí)全天候服務(wù),客戶再也不用排隊(duì)等候客服。另外,甌寶官方旗艦店小程序?qū)⒂诮諘和7?wù)。
在故障報(bào)修模塊,甌寶客服改善了原有的管理和處理售后工作流程和功能,使得售后服務(wù)工程師可以快速、及時(shí)的通過(guò)系統(tǒng)了解客戶的實(shí)際需求。甌寶客服的一大變化在于全新、直觀的操作界面,以及智能化的微信操作??蛻艨梢栽谑謾C(jī)上直接填寫售后工作單、問(wèn)題詳情以及拍攝問(wèn)題視頻上傳。
甌寶的售后服務(wù)人員可以通過(guò)后臺(tái)即時(shí)匹配售后工程師或維修師傅與客戶聯(lián)系,安排售后工作。通過(guò)該系統(tǒng),服務(wù)人員不僅能夠快速、高效地完成售后工單的處理,讓售后服務(wù)能夠快速及時(shí)地發(fā)送到客戶現(xiàn)場(chǎng),大大縮短操作流程和響應(yīng)時(shí)間,而且也減少了錯(cuò)誤的產(chǎn)生,給予客戶更好的售后服務(wù)體驗(yàn)。用戶還可以聯(lián)系在線客服或者直接給售后熱線打電話,反饋?zhàn)约河龅降膯?wèn)題,并實(shí)時(shí)跟蹤售后處理進(jìn)度。
另外,甌寶客服集成了產(chǎn)品的在線預(yù)約安裝功能,用戶的產(chǎn)品需求可以直接在該系統(tǒng)上完成預(yù)約安裝。用戶在瀏覽甌寶智能鎖、閉門器等產(chǎn)品的時(shí)候,選擇喜歡的產(chǎn)品型號(hào)點(diǎn)擊立即預(yù)約,填寫用戶姓名、電話、聯(lián)系地址等信息即可預(yù)約安裝,非常簡(jiǎn)單快捷。當(dāng)系統(tǒng)收到用戶微信預(yù)約工單,系統(tǒng)就近選擇當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)派單,全程跟蹤,及時(shí)服務(wù),讓您用得放心。
值得一提的是甌寶客服還提供了各智能鎖產(chǎn)品的安裝視頻、操作說(shuō)明書、演示視頻以及詳細(xì)的產(chǎn)品資料,從不同角度滿足用戶的需求。
甌寶客服售后服務(wù)系統(tǒng)注重實(shí)際的網(wǎng)點(diǎn)響應(yīng)速度,以客戶為中心,手機(jī)與電腦數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步,進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。該“系統(tǒng)”的上線,有助于推動(dòng)甌寶智能鎖售后服務(wù)保障體系的建設(shè),提升售后服務(wù)保障水平,保護(hù)用戶的合法權(quán)益,切實(shí)做到讓用戶滿意。
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