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沈陽桓宇裝飾：用精細(xì)化運營對抗行業(yè)的“不確定性”

來源：家居百科時間：2022年06月30日 04:04

疫情影響已經(jīng)持續(xù)了三年，作為一個需要上門量房和線下交付的行業(yè)，家裝行業(yè)受疫情影響非常嚴(yán)重，而另一方面是隨著原材料價格的上漲，企業(yè)的各項運營成本也在持續(xù)增長，這一系列因素都讓家裝行業(yè)充滿了不確定性，家裝企業(yè)如何穿越周期，如何在激烈的行業(yè)競爭中破局，如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性，也成了每個家裝人關(guān)心話題。

為此，作為家裝行業(yè)的頭部平臺，齊家網(wǎng)以“穿越周期，尋找確定性”為主題與商家進行了溝通交流，共同尋找危機背后的“確定性”。此次我們和沈陽桓宇裝飾總經(jīng)理錢權(quán)紅聊了聊他對疫情之后家裝行業(yè)發(fā)展的看法，錢權(quán)紅是家裝行業(yè)非常資深的從業(yè)人員，有25年的從業(yè)經(jīng)歷，對于未來的判斷，他認(rèn)為家裝依然是朝陽行業(yè)，但要在行業(yè)內(nèi)活得好的企業(yè)一定是“精細(xì)化運營”的裝企。

沈陽桓宇裝飾是2013年成立的，在創(chuàng)立裝修公司之前，錢權(quán)紅曾做過建材生意，那時他與做建材團購的平臺齊家網(wǎng)結(jié)緣，也就是在那段時間，錢權(quán)紅享受到了互聯(lián)網(wǎng)增長帶來的紅利，隨著齊家網(wǎng)拓展到家裝業(yè)務(wù)，錢權(quán)紅也開始把業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)到了家裝領(lǐng)域，此后才有了沈陽桓宇裝飾。

以齊家網(wǎng)為依托，沈陽桓宇裝飾大部分的定單都來自于齊家網(wǎng)平臺，因為長期合作積累的信任感，2019年沈陽桓宇裝飾采取了獨家入住形式與齊家網(wǎng)形成了深度綁定，“其實也是借助平臺的品牌效應(yīng)，另一方面是平臺的數(shù)據(jù)管理能幫助我們提升運營效率。”

2022年，因受疫情影響，沈陽桓宇裝飾的業(yè)務(wù)一度陷入停滯狀態(tài)，因為無法上門量房，對于有家裝需求的客戶只能以線上溝通的形式進行維護，為此沈陽桓宇裝飾不得不調(diào)整運營方式，將用戶進行分類管理，以最大程度地提升轉(zhuǎn)化率，“客戶怎么分類，比如說是著急的或者不著急的，或者是預(yù)算多的和預(yù)算少的，把這些客戶數(shù)據(jù)進行歸納對比，采取差異化的跟進策略。”

沈陽桓宇裝飾的精細(xì)化運營可以說是被環(huán)境倒逼而采取的被迫防守動作，在之前行業(yè)大幅增長的情況下，源源不斷的業(yè)務(wù)和訂單，并未讓裝企足夠重視精細(xì)化運營，好在齊家網(wǎng)的SaaS系統(tǒng)可以很好的幫助裝企完成數(shù)字化運營和數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

另一個讓沈陽桓宇裝飾決定與齊家網(wǎng)簽訂獨家合作協(xié)議的原因是，家裝行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向了存量房裝修市場，沈陽桓宇裝飾每個月的局裝訂單就有上百個，而這些舊房改造的用戶大多都來自于互聯(lián)網(wǎng)平臺。為了承接這一部分業(yè)務(wù)，沈陽桓宇裝飾專門成立了獨立的業(yè)務(wù)團隊來承接這一部分業(yè)務(wù)，在前端則完全與平臺進行打通，而施工交付端則是經(jīng)驗更加豐富的施工團隊。

錢權(quán)紅認(rèn)為之所以將重心放在局裝和舊改領(lǐng)域，是他對疫情后家裝趨勢的判斷，以整裝為代表的新房裝修往往涉及到較大的預(yù)算和費用，而局裝舊改的預(yù)算總額則小很多，“局改的客戶痛點是啥呢？是他沒法住了，不局改影響到他的生活，但你讓他全部翻新或是做整裝，涉及到的金額又太大了。”

目前沈陽桓宇裝飾一年的產(chǎn)值在兩千多萬，對于未來的規(guī)劃，錢權(quán)紅表示將在精細(xì)化運營方面下功夫，因為他自身就是施工人員出身，對于全流程的施工他都將親自把關(guān)，確保提升交付質(zhì)量，而前段的流程優(yōu)化和提升則將會交給齊家網(wǎng)平臺，“齊家網(wǎng)這一塊對商家有一些扶持和培訓(xùn)支持，這一塊可以提升獲客效率。”

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